Service-Voll-Katastrophe nach Tarif-Upgrade
vor 22 Tagen
Nach einem simplen Tarif-Upgrade am 27.4.26 haben wir einen signifikant verlangsamten Netzwerk-Durchsatz auf der Internetleitung (durch eine seit der Umstellung um das 20-fache erhöhte Latenzzeit der Datenpakete) und die statische IP-Adresse ist nun dynamisch und wechselt alle 24h.
Somit haben wir extrem langsamen Internetzugriff, eine gestörte VoIP-Telefonie und sämtliche VPNs sind zusammengebrochen.
Aktuell hänge ich nach 5 Tagen zum vermutlich 20sten mal in einer Warteschleife des Service. Niemand scheint zuständig und/oder ausreichend kompetent zu sein, uns wieder eine brauchbare Leitung herzustellen.
Um die statische IP zu reaktivieren, müsste man Einstellungen am Vertrag über das Business-Service-Portal vornehmen. Dort ist unser Vertrag aber nicht zu sehen, was am Donnerstag den 23.4.2026 hätte behoben werden sollen aber erwartungsgemäß nicht geklappt hat.
Eine Online eingereichte Beschwerde vom Freitag 24.4.26 ist bisher unbeantwortet.
Meine Mitarbeiter können unsere Kunden nicht ordentlich betreuen und ich habe mittlerweile an die 4h Zeit in Telefonate und Mails investiert, ohne jeden Erfolg.
dieser Service ist eine völlige Farce und für Geschäftskunden geschäftsschädigend.
Hinweis:
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vor 22 Tagen
Nach einem simplen Tarif-Upgrade am 27.4.26 haben wir einen signifikant verlangsamten Netzwerk-Durchsatz auf der Internetleitung (durch eine seit der Umstellung um das 20-fache erhöhte Latenzzeit der Datenpakete) und die statische IP-Adresse ist nun dynamisch und wechselt alle 24h.
Nach einem simplen Tarif-Upgrade am 27.4.26 haben wir einen signifikant verlangsamten Netzwerk-Durchsatz auf der Internetleitung (durch eine seit der Umstellung um das 20-fache erhöhte Latenzzeit der Datenpakete) und die statische IP-Adresse ist nun dynamisch und wechselt alle 24h.
Somit haben wir extrem langsamen Internetzugriff, eine gestörte VoIP-Telefonie und sämtliche VPNs sind zusammengebrochen.
Aktuell hänge ich nach 5 Tagen zum vermutlich 20sten mal in einer Warteschleife des Service. Niemand scheint zuständig und/oder ausreichend kompetent zu sein, uns wieder eine brauchbare Leitung herzustellen.
Um die statische IP zu reaktivieren, müsste man Einstellungen am Vertrag über das Business-Service-Portal vornehmen. Dort ist unser Vertrag aber nicht zu sehen, was am Donnerstag den 23.4.2026 hätte behoben werden sollen aber erwartungsgemäß nicht geklappt hat.
Eine Online eingereichte Beschwerde vom Freitag 24.4.26 ist bisher unbeantwortet.
Meine Mitarbeiter können unsere Kunden nicht ordentlich betreuen und ich habe mittlerweile an die 4h Zeit in Telefonate und Mails investiert, ohne jeden Erfolg.
dieser Service ist eine völlige Farce und für Geschäftskunden geschäftsschädigend.
Von welchem Tarif auf welchen Tarif habt ihr denn gewechselt?
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vor 22 Tagen
Es sollte von Glasfaser 600 Pro (oder Business?) auf 1000 hoch gehen.
Nominal hat das Upgrade funktioniert und die Bandbreite bewegt sich bei 900 Mbit, was aber nichts nutzt, wenn alle Pakete ewig unterwegs sind.
Zudem wurden wir bei dieser Aktion versehentlich auf das Produkt 1000 Starter umgebucht, wo es keine statischen IP-Adressen gibt.
Mittlerweile wird mir im Kundenportal wieder 1000 Pro angezeigt, aber im Business-Service-Portal, wo man die statische IP aktivieren kann, ist kein Vertrag zu finden.
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von
vor 22 Tagen
Es sollte von Glasfaser 600 Pro (oder Business?) auf 1000 hoch gehen.
Es sollte von Glasfaser 600 Pro (oder Business?) auf 1000 hoch gehen.
Nominal hat das Upgrade funktioniert und die Bandbreite bewegt sich bei 900 Mbit, was aber nichts nutzt, wenn alle Pakete ewig unterwegs sind.
Zudem wurden wir bei dieser Aktion versehentlich auf das Produkt 1000 Starter umgebucht, wo es keine statischen IP-Adressen gibt.
Mittlerweile wird mir im Kundenportal wieder 1000 Pro angezeigt, aber im Business-Service-Portal, wo man die statische IP aktivieren kann, ist kein Vertrag zu finden.
Okay, das ist dann wirklich merkwürdig da es ja keinerlei Änderungen bei so was gibt was die Telefonie etc betrifft.
Ich informier mal das Team, dann sollen die mal schauen was da noch nicht passt, vor allem auch wegen der festen IP
0
von
vor 22 Tagen
danke, wir sind für jeden Strohalm dankbar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Zwischenzeitlich hatte ich eine Dame (Frau L.) aus Ihrer Service-Stelle in Chemnitz in der Leitung gehabt.
Sie meinte, dass offenbar der Bericht des Technikers fehlt, welcher vergangene Woche bei uns war, um die Geräte und die Leitung zu prüfen.
Ich habe ihr berichtet, dass der Techniker Herr P. am vergangenen Donnerstag sowohl die Geräte als auch die Leitung als in Ordnung befunden hat, gleichzeitig aber die hohen Latenzwerte der Datenpakete mit seinem Analysegerät schon vor dem Glasfaser-Modem bestätigen konnte.
Daher wollte er den Fall an die Netzwerk-Abteilung (oder so ähnlich) übergeben, da das Problem offenbar außerhalb unseres Hauses bei den aktiven Netzwerkkomponenten des Telekom-Netzes zu finden sein wird.
Frau L. hat mir in Aussicht gestellt, die Disposition dazu zu kontaktieren und sich dann etwa binnen 2h rück zu melden.
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vor 22 Tagen
Hallo @rw,
tut mir leid, dass es zu dem verlangsamten Durchsatz kommt und die feste IP nicht wieder hergestellt werden kann.
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe frage bei der Disposition nach und melde mich später nochmal.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 20 Tagen
wenn die derzeit dynamische IP tatsächlich für 180 Tage konstant bleibt, wäre das aktuell erst mal eine Entlastung. Aktuell prüft der Kollege täglich, ob die IP in den VPN -Konfigurationen aktualisiert werden muss.
Können wir uns darauf verlassen ?
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von
vor 20 Tagen
Können wir uns darauf verlassen ?
wenn die derzeit dynamische IP tatsächlich für 180 Tage konstant bleibt, wäre das aktuell erst mal eine Entlastung. Aktuell prüft der Kollege täglich, ob die IP in den VPN -Konfigurationen aktualisiert werden muss.
Können wir uns darauf verlassen ?
Ja, solange das Modem nicht neu gestartet wird, oder die Verbindung anderweitig abbricht. Sonst wäre auch DynDNS eine Option. Aber die Aussage stimmt grundsätzlich.
EDIT: es sind drei Monate, sprich also 90 Tage. Aber auch so lange sollte es nicht dauern :)
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von
vor 20 Tagen
@Jumpignon VPN -Systeme wie die von Fortinet lassen aus Sicherheitsgründen keine Hostnamen in den VPN -Konfigurationen zu, sondern bestehen auf IP Adressen. Daher ist DynDNS in diesen Fällen keine Option.
Herr F. von der Technik hat eben bestätigt, dass die IP die 3 Monate lang halten sollte, solange wir nicht trennen und - tataa - auch die Telekom keine Trennung aufgrund von z.B. Software-Updates auslöst.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@rw
Vielen Dank für das erneute, freundliche Gespräch.
Der Disponent hat mich informiert, dass Sie spätestens morgen eine Information vom Servicetechniker bekommen.
Ich behalte es hier weiterhin im Blick.
Lieben Gruß, Melanie
0
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vor 21 Tagen
Herr F. hat sich heute tatsächlich gemeldet. Illustrer weise hat sich der Durchsatz unserer Leitung offenbar im Lauf des gestrigen Tages bereits normalisiert und laut meiner Kollegen ist auch VoIP seit gestern wieder gut.
Ob im Hintergrund etwas verändert wurde kann ich nicht erkennen, aber wir konnten klären dass die erhöhte Latenz nicht die Ursache sein konnte da diese immer noch höher ist als früher, aber eben ohne negativen Effekt auf unseren Durchsatz.
Somit ist nun noch die fehlende statische IP offen. Herr F. hat mir zugesagt sicherzustellen, dass unser Vertrag an der dafür notwendigen Stelle in den Portalen erscheint.
Dies wurde mir vergangene Woche zwar schon mal zugesagt, aber aktuell habe ich ein besseres Gefühl, dass das auch klappt.
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6
von
vor 20 Tagen
@Svenja P. angesichts dessen, dass sämtliche Schritte bei der Telekom bestenfalls im 1-Tages Rhythmus erfolgen, ist der Begriff "einen Moment" höflich ausgedrückt äußerst euphemistisch.
Der Service-Kollege, welcher mir vergangenen Donnerstag zugesagt hatte das Vertragsthema binnen 30min zu lösen, dürfte zwischenzeitlich aufgegeben haben.
Aber dann üben wir uns eben weiter in Demut und hoffen auf den neuen Tag.
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Firmenkunde_Feldkirchen ,
es tut mir wirklich leid, dass das bei dir so angekommen ist – so war das ganz sicher nicht gemeint. Ich kann absolut nachvollziehen, dass sich das für dich alles andere als wie „ein Moment“ anfühlt, wenn sich die Schritte über Tage ziehen.
Wir hören am Besten morgen noch mal voneinander, solltest du vorher schone eine Rückmeldung erhalten, dann würden wir uns hier über eine kurze Nachricht freuen.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 20 Tagen
Herr F. von der Technik hat sich eben rückgemeldet und bedauert, dass er noch keine Rückmeldung von der betreffenden Abteilung erhalten hat.
Er würde sich dann am Montag nochmal dran machen.
somit müssen wir hoffen, dass die Leitung bis dahin nicht unterbrochen wird und wir wieder einen neue IP erhalten, welche wird dann wieder in zig Systemen aktualisieren müssen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
neuer Tag, neues Hoffnung. Der Vertrag ist immer noch nicht im Portal.
Scheint eine furchtbar komplizierte Sache zu sein wenn es nun über eine Woche dauert.
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1
von
vor 19 Tagen
Hallo @Firmenkunde_Feldkirchen ,
danke für die Zwischenmeldung.
Es tut mir leid, dass der Vertrag noch nicht im Portal ersichtlich ist. Mein Kollege hat den Auftrag für Montag auf dem Tisch und meldet sich dann auch zurück.
Viele Grüße
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
der nächste Werktag ist vergangen und keinerlei Fortschritt.
Herr F. hat sich auch nicht wie zugesagt gemeldet.
Ein absolutes Trauerspiel was die Telekom hier abliefert.
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vor 14 Tagen
Nachdem heute erneut keine Rückmeldung kam, musste ich erneut Zeit investieren, ins Portal einloggen, Stand prüfen, Rückruf anfordern, warten, legitimieren, Verlauf kurz zusammenfassen, warten dass der neue Kollege Herrn F. ausfindig macht, mit ihm telefoniert und dieser schließlich zurück ruft, dass es noch nichts neues gibt und er sich intern nochmal beschwert.
weiterer Zeithorizont laut Herrn F.: völlig offen.
Wenn ich meine ganze Zeit der vergangenen 2 Wochen zusammenrechen, zahle ich jetzt bereits bis Jahresende den doppelten Preis der Leitung.
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1
von
vor 14 Tagen
Hallo @Firmenkunde_Feldkirchen,
tut mir leid, dass es immer noch keinen Fortschritt gibt.
Ich kann die Anfrage des Kollegen im System sehen. Er hat heute nochmal bei der Fachseite um eine Rückmeldung gebeten.
Wir behalten es hier auch im Blick und melden uns wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
und wieder zwei Tage um ohne jeden Fortschritt.
Wie ist das möglich ? Wieso bleibt meine online eingereichte Beschwerde von vorletzter Woche bis unbeantwortet ?
Wir gehen jetzt dann mit andren Anbietern ins Gespräch. Das hier ist nur noch lächerlich.
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1
von
vor 11 Tagen
Hallo @Firmenkunde_Feldkirchen,
tut mir wirklich leid, dass sich die Behebung so lange zieht.
Ich habe jetzt eine Eskalation eingestellt.
Wir melden uns hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von