Service-Voll-Katastrophe nach Tarif-Upgrade
vor einem Tag
Nach einem simplen Tarif-Upgrade am 27.4.26 haben wir einen signifikant verlangsamten Netzwerk-Durchsatz auf der Internetleitung (durch eine seit der Umstellung um das 20-fache erhöhte Latenzzeit der Datenpakete) und die statische IP-Adresse ist nun dynamisch und wechselt alle 24h.
Somit haben wir extrem langsamen Internetzugriff, eine gestörte VoIP-Telefonie und sämtliche VPNs sind zusammengebrochen.
Aktuell hänge ich nach 5 Tagen zum vermutlich 20sten mal in einer Warteschleife des Service. Niemand scheint zuständig und/oder ausreichend kompetent zu sein, uns wieder eine brauchbare Leitung herzustellen.
Um die statische IP zu reaktivieren, müsste man Einstellungen am Vertrag über das Business-Service-Portal vornehmen. Dort ist unser Vertrag aber nicht zu sehen, was am Donnerstag den 23.4.2026 hätte behoben werden sollen aber erwartungsgemäß nicht geklappt hat.
Eine Online eingereichte Beschwerde vom Freitag 24.4.26 ist bisher unbeantwortet.
Meine Mitarbeiter können unsere Kunden nicht ordentlich betreuen und ich habe mittlerweile an die 4h Zeit in Telefonate und Mails investiert, ohne jeden Erfolg.
dieser Service ist eine völlige Farce und für Geschäftskunden geschäftsschädigend.
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vor einem Tag
Nach einem simplen Tarif-Upgrade am 27.4.26 haben wir einen signifikant verlangsamten Netzwerk-Durchsatz auf der Internetleitung (durch eine seit der Umstellung um das 20-fache erhöhte Latenzzeit der Datenpakete) und die statische IP-Adresse ist nun dynamisch und wechselt alle 24h.
Nach einem simplen Tarif-Upgrade am 27.4.26 haben wir einen signifikant verlangsamten Netzwerk-Durchsatz auf der Internetleitung (durch eine seit der Umstellung um das 20-fache erhöhte Latenzzeit der Datenpakete) und die statische IP-Adresse ist nun dynamisch und wechselt alle 24h.
Somit haben wir extrem langsamen Internetzugriff, eine gestörte VoIP-Telefonie und sämtliche VPNs sind zusammengebrochen.
Aktuell hänge ich nach 5 Tagen zum vermutlich 20sten mal in einer Warteschleife des Service. Niemand scheint zuständig und/oder ausreichend kompetent zu sein, uns wieder eine brauchbare Leitung herzustellen.
Um die statische IP zu reaktivieren, müsste man Einstellungen am Vertrag über das Business-Service-Portal vornehmen. Dort ist unser Vertrag aber nicht zu sehen, was am Donnerstag den 23.4.2026 hätte behoben werden sollen aber erwartungsgemäß nicht geklappt hat.
Eine Online eingereichte Beschwerde vom Freitag 24.4.26 ist bisher unbeantwortet.
Meine Mitarbeiter können unsere Kunden nicht ordentlich betreuen und ich habe mittlerweile an die 4h Zeit in Telefonate und Mails investiert, ohne jeden Erfolg.
dieser Service ist eine völlige Farce und für Geschäftskunden geschäftsschädigend.
Von welchem Tarif auf welchen Tarif habt ihr denn gewechselt?
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vor einem Tag
Es sollte von Glasfaser 600 Pro (oder Business?) auf 1000 hoch gehen.
Nominal hat das Upgrade funktioniert und die Bandbreite bewegt sich bei 900 Mbit, was aber nichts nutzt, wenn alle Pakete ewig unterwegs sind.
Zudem wurden wir bei dieser Aktion versehentlich auf das Produkt 1000 Starter umgebucht, wo es keine statischen IP-Adressen gibt.
Mittlerweile wird mir im Kundenportal wieder 1000 Pro angezeigt, aber im Business-Service-Portal, wo man die statische IP aktivieren kann, ist kein Vertrag zu finden.
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von
vor einem Tag
Es sollte von Glasfaser 600 Pro (oder Business?) auf 1000 hoch gehen.
Es sollte von Glasfaser 600 Pro (oder Business?) auf 1000 hoch gehen.
Nominal hat das Upgrade funktioniert und die Bandbreite bewegt sich bei 900 Mbit, was aber nichts nutzt, wenn alle Pakete ewig unterwegs sind.
Zudem wurden wir bei dieser Aktion versehentlich auf das Produkt 1000 Starter umgebucht, wo es keine statischen IP-Adressen gibt.
Mittlerweile wird mir im Kundenportal wieder 1000 Pro angezeigt, aber im Business-Service-Portal, wo man die statische IP aktivieren kann, ist kein Vertrag zu finden.
Okay, das ist dann wirklich merkwürdig da es ja keinerlei Änderungen bei so was gibt was die Telefonie etc betrifft.
Ich informier mal das Team, dann sollen die mal schauen was da noch nicht passt, vor allem auch wegen der festen IP
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von
vor einem Tag
danke, wir sind für jeden Strohalm dankbar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Zwischenzeitlich hatte ich eine Dame (Frau L.) aus Ihrer Service-Stelle in Chemnitz in der Leitung gehabt.
Sie meinte, dass offenbar der Bericht des Technikers fehlt, welcher vergangene Woche bei uns war, um die Geräte und die Leitung zu prüfen.
Ich habe ihr berichtet, dass der Techniker Herr P. am vergangenen Donnerstag sowohl die Geräte als auch die Leitung als in Ordnung befunden hat, gleichzeitig aber die hohen Latenzwerte der Datenpakete mit seinem Analysegerät schon vor dem Glasfaser-Modem bestätigen konnte.
Daher wollte er den Fall an die Netzwerk-Abteilung (oder so ähnlich) übergeben, da das Problem offenbar außerhalb unseres Hauses bei den aktiven Netzwerkkomponenten des Telekom-Netzes zu finden sein wird.
Frau L. hat mir in Aussicht gestellt, die Disposition dazu zu kontaktieren und sich dann etwa binnen 2h rück zu melden.
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vor einem Tag
Hallo @rw,
tut mir leid, dass es zu dem verlangsamten Durchsatz kommt und die feste IP nicht wieder hergestellt werden kann.
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe frage bei der Disposition nach und melde mich später nochmal.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 6 Stunden
Desweiteren hieß es, unser Vertrag wird in kürze im Business Service Portal sichtbar werden, so dass wir dann die statische IP wieder bestellen können => bis heute im BSP nicht sichtbar
@falk2010 das ist leider kein Fortschritt, sondern bislang lediglich nur eine weitere Ankündigung, welche nun auf einem soliden Stapel vorausgehender Ankündigungen liegt, welche sich seit letztem Mittwoch angesammelt haben.
Am Mittwoch hieß es, das wäre alles normal und würde sich bis zum Abend einpendeln. => tat es nicht
Zusätzlich wollte mir die selbe Mitarbeiterin man mir eine Anleitung schicken, wie wir das Modem neu starten sollen => kam nicht
Am Donnerstag wollte der Techniker nach Ausschluss der Probleme bei uns vor Ort die Netzwerk-Leute informieren => heute hieß es das von dem die Rückmeldung fehlt
Desweiteren hieß es, unser Vertrag wird in kürze im Business Service Portal sichtbar werden, so dass wir dann die statische IP wieder bestellen können => bis heute im BSP nicht sichtbar
Am Freitag hieß es vom Service-Team sie können nicht machen, ich solle online eine Beschwerde schreiben um es zu eskalieren => bis jetzt keine Reaktion auf die Beschwerde
Heute morgen dann die Ankündigung dass die Dispo von Frau L. kontaktiert wird und sie sich rückmeldet, in etwa 2h => nicht passiert
irgendwo dazwischen hieß es, dass es nur so aussehen würde, als wäre unsere IP nicht mehr statisch.
mein persönliches Highlight war der Mitarbeiter Herr B., welche meinte "Ich erkläre Ihnen mal wie Glasfaser funktioniert: Wenn das Licht durch die Faser bei Ihnen ankommt, dann haben sie die volle Bandbreite"
der gesamte Verlauf macht einen fassungslos.
Das ist falsch, ein Glasfaser Business wird nicht im Business Service Portal administriert. Es gibt das normale Kundencenter und von dort aus kann man in das Magenta Business Service Portal (MBSP). Hat nichts mit dem BSP zu tun. Dort wirst du in der Lage sein, eine feste IP zu aktivieren. Wichtig ist, dass du im Kundencenter eingeloggt bist und von dort die Verlinkung zum MBSP nutzt.
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von
vor 2 Stunden
@Jumpignon das sind aufregende Fakten. Aber unser Vertrag ist weder im BSP noch im MBSP sichtbar. Herr F. vom Technischen Support hat das eben nochmal verifiziert und dazu ein Ticket aufgemacht, damit das behoben wird.
Ich hoffe dass dies nun tatsächlich gelöst wird, da dieser Umstand bereits vergangenen Donnerstag vom Service erkannt wurde und mir eine Lösung binnen 30min in Aussicht gestellt wurde.
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von
vor 3 Minuten
Aber unser Vertrag ist weder im BSP noch im MBSP sichtbar.
@Jumpignon das sind aufregende Fakten. Aber unser Vertrag ist weder im BSP noch im MBSP sichtbar. Herr F. vom Technischen Support hat das eben nochmal verifiziert und dazu ein Ticket aufgemacht, damit das behoben wird.
Ich hoffe dass dies nun tatsächlich gelöst wird, da dieser Umstand bereits vergangenen Donnerstag vom Service erkannt wurde und mir eine Lösung binnen 30min in Aussicht gestellt wurde.
Und ihr loggt euch auch mit den (vermutlich neuen) richtigen Zugangsdaten ein?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
@rw
Vielen Dank für das erneute, freundliche Gespräch.
Der Disponent hat mich informiert, dass Sie spätestens morgen eine Information vom Servicetechniker bekommen.
Ich behalte es hier weiterhin im Blick.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 2 Stunden
Herr F. hat sich heute tatsächlich gemeldet. Illustrer weise hat sich der Durchsatz unserer Leitung offenbar im Lauf des gestrigen Tages bereits normalisiert und laut meiner Kollegen ist auch VoIP seit gestern wieder gut.
Ob im Hintergrund etwas verändert wurde kann ich nicht erkennen, aber wir konnten klären dass die erhöhte Latenz nicht die Ursache sein konnte da diese immer noch höher ist als früher, aber eben ohne negativen Effekt auf unseren Durchsatz.
Somit ist nun noch die fehlende statische IP offen. Herr F. hat mir zugesagt sicherzustellen, dass unser Vertrag an der dafür notwendigen Stelle in den Portalen erscheint.
Dies wurde mir vergangene Woche zwar schon mal zugesagt, aber aktuell habe ich ein besseres Gefühl, dass das auch klappt.
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Uneingeloggter Nutzer
von