Gibt es eigentlich bei der Telekom einen der nicht nur weiß wie das Wort Service geschrieben wird, sondern auch seine Bedeutung kennt? Oder noch besser einen der Fachkompetent ist und nicht versucht, ein bestehendes Problem so schnell wie möglich an den nächsten freien weiterzuleiten?
Jede miese Dönerbude oder jeder Selfseviceladen bietet mehr Service als Ihr von der Telekom! Sobald ich aus dem Vertrag raus komme bin ich weg und dann heisst nie mehr Telekom! In Sachen Service seit Ihr das Letzte! Von wegen ...Erleben was verbindet! Das ist der schlechteste Witz aller Zeiten und die größte Lüge EVER!
Und nun die Frage...Wie werde ich euch los?
vor 9 Jahren
Hallo @de Veen Alexander,
ich bin zufriedener Telekom-Kunde. Ich habe schon einige gute Erfahrungen mit Telekom-Mitarbeitern gemacht. Natürlich gibt es auch mal Leute, die einem vielleicht nicht weiterhelfen können, aber dann versucht man es halt nochmal bei jemand anderem.
Glaube ja nicht, dass der Service bei anderen Unternehmen besser ist.
Um was geht es denn bei dir überhaupt? Vielleicht können wir dir ja noch weiterhelfen?
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vor 9 Jahren
So...und jetzt..? Jetzt kennt Ihr das Problem. Wie sieht die Lösung aus?
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vor 9 Jahren
@de Veen Alexander
Es geht also um die E-Mail-Adresse, die noch über die alte Kundennummer lief. Das ist ganz normal, dass diese nach 6 Monaten dann abgeschaltet wird (manchmal auch etwas später).
Um die Mailadresse auf die neue Kundennummer zu übertragen, wurde das Formular benötigt. Das ist in solchen Angelegenheiten übrigens nicht ungewöhnlich, dass ein ausgedrucktes Formular benötigt wird.
Dass dir falsche Adressen genannt wurden ist natürlich nicht schön, es gibt aber auch die Seite www.telekom.de/kontakt , auf der auch die E-Mail-Kontaktformulare verlinkt sind. Außerdem sollte auf dem Formular auch eine Adresse oder Faxnummer stehen.
Anscheinend ist das Formular aber jetzt wohl angekommen? Dann wird das wohl im Laufe der nächsten Tage geregelt.
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vor 9 Jahren
@de Veen Alexander Es geht also um die E-Mail-Adresse, die noch über die alte Kundennummer lief. Das ist ganz normal, dass diese nach 6 Monaten dann abgeschaltet wird (manchmal auch etwas später). Um die Mailadresse auf die neue Kundennummer zu übertragen, wurde das Formular benötigt. Das ist in solchen Angelegenheiten übrigens nicht ungewöhnlich, dass ein ausgedrucktes Formular benötigt wird. Dass dir falsche Adressen genannt wurden ist natürlich nicht schön, es gibt aber auch die Seite www.telekom.de/kontakt , auf der auch die E-Mail-Kontaktformulare verlinkt sind. Außerdem sollte auf dem Formular auch eine Adresse oder Faxnummer stehen. Anscheinend ist das Formular aber jetzt wohl angekommen? Dann wird das wohl im Laufe der nächsten Tage geregelt.
@de Veen Alexander
Es geht also um die E-Mail-Adresse, die noch über die alte Kundennummer lief. Das ist ganz normal, dass diese nach 6 Monaten dann abgeschaltet wird (manchmal auch etwas später).
Um die Mailadresse auf die neue Kundennummer zu übertragen, wurde das Formular benötigt. Das ist in solchen Angelegenheiten übrigens nicht ungewöhnlich, dass ein ausgedrucktes Formular benötigt wird.
Dass dir falsche Adressen genannt wurden ist natürlich nicht schön, es gibt aber auch die Seite www.telekom.de/kontakt , auf der auch die E-Mail-Kontaktformulare verlinkt sind. Außerdem sollte auf dem Formular auch eine Adresse oder Faxnummer stehen.
Anscheinend ist das Formular aber jetzt wohl angekommen? Dann wird das wohl im Laufe der nächsten Tage geregelt.
Das mit den 6 Monaten habe ich auch schon unzählige Male gehört...aber nicht fast 3 Jahre ! Das mit dem Formular ist ja schön und gut ...aber es kann keiner von mir erwarten mir einen Drcker oder ein Faxgerät anzuschaffen, nur um die Unfähigkeit anderer auszubügeln. Auch ist es nicht meine Aufgabe mich um so etwas zu kümmern. Ich zahle für eine Leistung und einen Service, dann habe ich auch Anspruch darauf! Und nicht Arbeit , Ärger und weitere Kosten. An die Kontaktadresse habe ich das Formular( das ich bei einem Bekannten (mittlerweile zufriedener Glasfaserkunde)ausdrucken und einscannen konnte) auch gesendet ...vor 3 ...nein jetzt 4 Tagen! Darauf hin bekam ich eine SMS (!) das man es an dem Tag (der Tag hat ja nur 24 Stunden) leider nicht mehr geschafft hat das Problem zu lösen. Man sich aber direkt am nächsten Morgen um 8.00Uhr darum kümmern werde und sich umgehend mit mir in Verbindung setzt. Und was ist passiert ..? NICHTS! Sorry, da habe ich kein Verständnis für.
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vor 9 Jahren
Hallo @de Veen Alexander
ist natürlich nicht schön das du schlechte Erfahrungen gemacht hast aber erklär uns doch mal was überhaupt los ist. Vielleicht können wir dir ja helfen.
Es gibt überall gute und schlechte Mitarbeiter und ich denke nicht das deine Erfahrungen alle nur schlecht waren.
Lg Hiva
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vor 9 Jahren
@de Veen Alexander Vorsorglich verweise ich auf
Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch
Denn diesen Hinweis hast Du bereits letzte Woche vom Team bekommen. Kritik ist hier im Forum immer willkommen. Aber bitte schilder doch sachlich, worum es geht und wie man Dir helfen kann.
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vor 9 Jahren
Wenn dieses so genannte Fachpersonal das machen würde wofür es bezahlt wird, bräuchten Kunden wie Ich ( zahlende Kunden , die für deren Gehälter sorgt!) sich nicht aufregen! Und wenn das sogenannte Team die Warheit nicht verträgt und mit Kretik (wenn sie mal nicht "Honig um den Mund schmierend" ist)umgehen kann, denn das was hier mit mir seit über einer Woche abgezogen wird ist eine Frechheit (!), sollte es ausgetauscht werden. Sorry! Aber ich denke in Deutschland ( und da ist es mir egal welches Forum auch immer ) gilt immer noch Meinungsfreiheit! Party_Elch @de Veen Alexander Vorsorglich verweise ich auf Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch Denn diesen Hinweis hast Du bereits letzte Woche vom Team bekommen. Kritik ist hier im Forum immer willkommen. Aber bitte schilder doch sachlich, worum es geht und wie man Dir helfen kann. @de Veen Alexander Vorsorglich verweise ich auf Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch Denn diesen Hinweis hast Du bereits letzte Woche vom Team bekommen. Kritik ist hier im Forum immer willkommen. Aber bitte schilder doch sachlich, worum es geht und wie man Dir helfen kann. Party_Elch @de Veen Alexander Vorsorglich verweise ich auf Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch Denn diesen Hinweis hast Du bereits letzte Woche vom Team bekommen. Kritik ist hier im Forum immer willkommen. Aber bitte schilder doch sachlich, worum es geht und wie man Dir helfen kann.
Wenn dieses so genannte Fachpersonal das machen würde wofür es bezahlt wird, bräuchten Kunden wie Ich ( zahlende Kunden , die für deren Gehälter sorgt!) sich nicht aufregen! Und wenn das sogenannte Team die Warheit nicht verträgt und mit Kretik (wenn sie mal nicht "Honig um den Mund schmierend" ist)umgehen kann, denn das was hier mit mir seit über einer Woche abgezogen wird ist eine Frechheit (!), sollte es ausgetauscht werden. Sorry! Aber ich denke in Deutschland ( und da ist es mir egal welches Forum auch immer ) gilt immer noch Meinungsfreiheit!
@de Veen Alexander Vorsorglich verweise ich auf Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch Denn diesen Hinweis hast Du bereits letzte Woche vom Team bekommen. Kritik ist hier im Forum immer willkommen. Aber bitte schilder doch sachlich, worum es geht und wie man Dir helfen kann.
@de Veen Alexander Vorsorglich verweise ich auf
Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch
Denn diesen Hinweis hast Du bereits letzte Woche vom Team bekommen. Kritik ist hier im Forum immer willkommen. Aber bitte schilder doch sachlich, worum es geht und wie man Dir helfen kann.
schon wieder..?
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vor 9 Jahren
Hallo @de Veen Alexander
Mein Vorschlag: Nimm den letzten LINK von jla959 und dort findest Du auch einen Shopfinder, wenn Du auf ,,Shops" klickst.
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vor 9 Jahren
Der Shop hat zur zeit ...wegen Renovierung geschlossen. Neueröffnung ist Ende der Woche. Aber Danke....
Hallo @de Veen Alexander Mein Vorschlag: Nimm den letzten LINK von jla959 und dort findest Du auch einen Shopfinder, wenn Du auf ,,Shops" klickst.
Hallo @de Veen Alexander
Mein Vorschlag: Nimm den letzten LINK von jla959 und dort findest Du auch einen Shopfinder, wenn Du auf ,,Shops" klickst.
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vor 9 Jahren
es tut mir Leid, dass Sie einen solchen Eindruck von uns erhalten haben. So sollte es natürlich nicht sein.
Zur eigentlichen Thematik wurde hier ja schon etwas erwähnt. Nach einer Kündigung entfallen auch die zugehörigen Postfächer (stand auch schon vor 3 Jahren in der Kündigungsbestätigung). Nun kann es vorkommen, dass das System da etwas nicht korrekt mitmacht und einige Postfächer dennoch erhalten bleiben. Dieses hätte aber nie passieren dürfen. In unregelmäßigen Abständen für das System eine automatische Bereinigung durch. Hierbei werden dann erkannte Postfächer und Adressen gelöscht.
Im Regelfall verfallen die E-Mail-Adressen dann in eine 90tägige Sperrfrist. In dieser Zeit kann die E-Mail-Adresse nicht neu eingerichtet werden.
Eine vorzeitige Aufhebung der Sperre kann vom Accountinhaber beantragt werden. Hierbei handelt es sich allerdings um ein Thema, bei dem der Datenschutz sehr hoch angesiedelt ist. Es sind halt recht sensible Daten. Hier kann eine Freigabe/Übertragung nicht einfach so auf Zuruf ausgeführt werden. Es muss dann ein schriftlicher Auftrag (in Form des bekannten Formulars) vorliegen. In diesem werden die Daten des "alten" und "neuen" Anschlussinhabers abgefragt. Nur wenn das Formular vollständig ausgefüllt und beide Vertragspartner unterschrieben haben (Im Falle einer einfachen Freigabe reicht die Nennung des "alten Anschlussinhabers und ein Unterschrift; bei nur einem Vertragspartner müssen auch 2 Unterschriften vorhanden sein), kann eine Übertragung oder Freigabe der E-Mail-Adresse erfolgen.
Nach Eingang des Formblattes passiert dieses im Regelfall recht schnell. Warum es n Ihrem Fall noch nicht passiert ist, kann ich mir so leider nicht erklären, schaue es mir aber gerne an. Damit ich starten kann, hinterlegen Sie bitte in Ihrem Community-Profil Ihre Kundennummer (http://bit.ly/Kundeninfos) und geben mir hier eine kurze Rückmeldung.
Alternativ können Sie auch unser Kontaktformular (http://bit.ly/Teamkontakt) verwenden und das Formblatt mit anhängen. So haben wir im Fall des Falles dieses schon mal und können die Übertragung/Freigabe von uns aus in Gang setzen.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 9 Jahren
Hallo @de Veen Alexander, de Veen Alexander wieso löscht man OHNE Rücksprache mit dem Kunden ein Emailkonto? wieso löscht man OHNE Rücksprache mit dem Kunden ein Emailkonto? de Veen Alexander wieso löscht man OHNE Rücksprache mit dem Kunden ein Emailkonto? Dieses E-Mail-Konto hätten Sie schon vor langer Zeit verlieren müssen. In der Kündigungsbestätigung vom 08.02.2013
wieso löscht man OHNE Rücksprache mit dem Kunden ein Emailkonto?
Dieses E-Mail-Konto hätten Sie schon vor langer Zeit verlieren müssen. In der Kündigungsbestätigung vom 08.02.2013
Also genau das ist ja das Problem, was ich meinte...das ganze war anders besprochenworden, als ich zwecks des Vertrages im T-Punkt war. Ich wollte ja diese Emailadresse ,sowie Rufnummer etc. behalten, was damals als kein Problem bezeichnet wurde und ja auch die 3 Jahre scheinbar geklappt hat. Aber eben nur scheinbar. Naja , Danke für Ihre Unterstützung und für ´s Löschen...hab es selbst nicht hinbekommen nach dem Hinweis...
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vor 9 Jahren
da bin ich dann auch schon wieder.
Der Auftrag konnte allerdings nur noch zum Teil ausgeführt werden. An das E-Mail-Postfach kommen meine Kollegen nicht mehr ran. Dieses ist schon gelöscht. Die E-Mail-Adresse wurde nun übertragen und ist ab sofort nutzbar.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 9 Jahren
....der Auftrag konnte allerdings nur noch zum Teil ausgeführt werden. An das E-Mail-Postfach kommen meine Kollegen nicht mehr ran. Dieses ist schon gelöscht. Die E-Mail-Adresse wurde nun übertragen und ist ab sofort nutzbar.
....der Auftrag konnte allerdings nur noch zum Teil ausgeführt werden. An das E-Mail-Postfach kommen meine Kollegen nicht mehr ran. Dieses ist schon gelöscht. Die E-Mail-Adresse wurde nun übertragen und ist ab sofort nutzbar.
Das ist ja wohl der absolute Wahnsinn! Super! Das nenne ich mal Service! (LOL ! ! ! )
Soll das heißen das alle Daten , Emails , Kontakte und Ordner gelöscht sind?
Wie war das nochmal mit 90 Tage unter Quarantäne ...?
Also ist im Prinzip alles für die Katz! Dann hat mir all Ihre Mühe und Hilfe nichts gebracht.
Danke trotzdem für Ihre Mühen. Sie können ja nichts dafür, das in Ihrem Verein solche Pfeifen am herumfuschen sind. Vielen Dank nochmal für den Versuch!
Ich werde meine Konsequenzen aus dieser Erfahrung ziehen.
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vor 9 Jahren
da gebe ich vollkommen recht dieser service bassiert nicht mehr auf service sondern nur noch auf geld gier der oberen herrn. das diese den parteien spenden können und danach weinger steuern bezahlen müssen
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vor 9 Jahren
@de Veen Alexander
Zur Klarstellung: Ich bin kein Telekom-Mitarbeiter.
Also, worum geht es?
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vor 9 Jahren
Die angelegenheit oben ist immer noch ein großer Aufreger, dazu kommt, das die Telekom sich einfach, ohne Absprache Fremdzugriff auf meinen Router genommen hat und seit dem ich die Frechheit bessen habe mich zu beschweren, habe ich nur noch knapp ein viertel der Leistung, die mir eigentlich zusteht und für die ich bezahle! Aber das ist ja nur ein dummer Zufall und die Telekom verweist dann auf diesen schönen Beisatz..." bis zu...".
Aber wenn du ja nicht von der Telekom bist, kannst du da eh nichts dran ändern.
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vor 9 Jahren
@de Veen Alexander
Welchen Tarif mit welchem Geschwindigkeitsprofil hast du denn? Das findest du auf der Auftragsbestätigung. Denn ein Viertel der Geschwindigkeit liegt evtl. unterhalb der zugesicherten Mindestgeschwindigkeit.
Außerdem würde mich mal interessieren, mit welcher Geschwindigkeit dein Router synchronisiert.
Falls du einen Speedport hast, rufe dazu bitte http://speedport.ip auf und klicke links ohne Anmeldung auf "Status" bzw. "Status-Informationen". Welche Werte findest du bei "Downstream" und "Upstream".
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