Serviceerlebnis | Beratungsfehler im April 2025 | Glasfaser Tarife
vor 12 Stunden
Liebes Telekom‑hilft‑Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung, da mein Anliegen seit über sechs Wochen ungelöst ist und ich inzwischen eine interne Eskalation brauche.
📌 Kurz zu meinem Fall: Beratungsfehler im April 2025
Im April 2025 wurde ich telefonisch von einem Telekom‑Mitarbeiter beraten. Dabei wurde mir gesagt, mein damaliger Tarif Glasfaser 150 würde „demnächst eingestellt“ und entspreche nicht mehr den Glasfaser‑Standards. Auf Basis dieser Aussage wechselte ich auf Glasfaser 300.
Dem Mitschnitt hatte ich ausdrücklich zugestimmt.
Im Januar 2026 habe ich festgestellt, dass Glasfaser 150 weiterhin regulär angeboten wird. Damit lag aus meiner Sicht ein klarer Beratungsfehler vor.
📅 Ablauf seit meinem ersten Kontakt am 14.01.2026
Ich habe mich erstmals am 14.01.2026 mit einer ausführlichen Schilderung an den Kundenservice gewendet und seitdem mehrfach schriftlich nachgehakt – leider ohne Lösung.
Am 05.02.2026 erhielt ich eine schriftliche Rückmeldung (i. A. Dxxxxxx), in der mir zugesagt wurde, Folgendes zu prüfen:
eine Tarifumstellung ohne Laufzeitverlängerung, eine Erstattung der Mehrkosten seit April 2025, eine angemessene Entschädigung,
sowie eine ausschließlich schriftliche Rückmeldung.
❗ Problem: Bis heute keine Ergebnisse dieser Prüfung
Seit dieser Zusage habe ich keine einzige konkrete schriftliche Rückmeldung erhalten. Ich habe mehrfach nachgehakt, zuletzt am 13.02. mit einer Frist – ohne Erfolg.
🙏 Meine Bitte an das Telekom‑hilft‑Team
Ich würde Sie daher bitten, den Vorgang zu übernehmen oder intern weiterzuleiten, damit endlich eine Klärung möglich wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich hoffe sehr, dass wir über diesen Weg endlich zu einer fairen Lösung kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Anne
Anm:
PDF mit eMail Verlauf entfernt. Persönl. Daten, Mitsarbeiternamen etc sichtbar.
(Marcel2605)
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vor 12 Stunden
Naja du hättest 2025 nach Prüfung der Auftragsbestätigung was tun können.
Ab dem Zeitpunkt im Januar, hast du 1 Jahr Zeit was zutun. Kannst den Vertragsschluss nun gemäß §123 BGB oder § 119BGB anfechten. Wobei die 119 unverzüglich (Gerichte meinen da auch 14 Tage) sein muss. Bei der 123 hast du nen Jahr Zeit.
Also einfach mal sauber ne ordentliche Anfechtung des Vertragsschlusses schreiben.
0
1
von
vor 11 Stunden
Erst durch die im Januar 2026 aktuelle Megadeal-Aktion wurde mir klar, dass der Tarif nach wie vor buchbar ist. Als Kundin vertraue ich selbstverständlich auf die Aussagen eines Telekom- Mitarbeiters und überprüfe nicht regelmäßig, ob bestehende Tarife tatsächlich eingestellt wurden oder weiterhin verfügbar sind.
Danke für den Hinweis!
Eine Anfechtung ist für mich aktuell kein Thema, vor allem, weil mir dazu die notwendigen Nachweise fehlen (z. B. Gesprächsaufzeichnung).
Ich möchte deshalb zunächst die bereits schriftlich zugesagte Prüfung vom 05.02.2026 abwarten und über diesen Weg zu einer fairen Lösung kommen. Genau dafür ist das Telekom‑hilft‑Team ja da, und ich hoffe, dass wir den Vorgang jetzt sauber klären können.
Trotzdem danke für deinen Input!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
Dem Mitschnitt hatte ich ausdrücklich zugestimmt.
Liebes Telekom‑hilft‑Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung, da mein Anliegen seit über sechs Wochen ungelöst ist und ich inzwischen eine interne Eskalation brauche.
📌 Kurz zu meinem Fall: Beratungsfehler im April 2025
Im April 2025 wurde ich telefonisch von einem Telekom‑Mitarbeiter beraten. Dabei wurde mir gesagt, mein damaliger Tarif Glasfaser 150 würde „demnächst eingestellt“ und entspreche nicht mehr den Glasfaser‑Standards. Auf Basis dieser Aussage wechselte ich auf Glasfaser 300.
Dem Mitschnitt hatte ich ausdrücklich zugestimmt.
Im Januar 2026 habe ich festgestellt, dass Glasfaser 150 weiterhin regulär angeboten wird. Damit lag aus meiner Sicht ein klarer Beratungsfehler vor.
📅 Ablauf seit meinem ersten Kontakt am 14.01.2026
Ich habe mich erstmals am 14.01.2026 mit einer ausführlichen Schilderung an den Kundenservice gewendet und seitdem mehrfach schriftlich nachgehakt – leider ohne Lösung.
Am 05.02.2026 erhielt ich eine schriftliche Rückmeldung (i. A. Dxxxxxx), in der mir zugesagt wurde, Folgendes zu prüfen:
eine Tarifumstellung ohne Laufzeitverlängerung, eine Erstattung der Mehrkosten seit April 2025, eine angemessene Entschädigung,
sowie eine ausschließlich schriftliche Rückmeldung.
❗ Problem: Bis heute keine Ergebnisse dieser Prüfung
Seit dieser Zusage habe ich keine einzige konkrete schriftliche Rückmeldung erhalten. Ich habe mehrfach nachgehakt, zuletzt am 13.02. mit einer Frist – ohne Erfolg.
🙏 Meine Bitte an das Telekom‑hilft‑Team
Ich würde Sie daher bitten, den Vorgang zu übernehmen oder intern weiterzuleiten, damit endlich eine Klärung möglich wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich hoffe sehr, dass wir über diesen Weg endlich zu einer fairen Lösung kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Anne
Anm:
PDF mit eMail Verlauf entfernt. Persönl. Daten, Mitsarbeiternamen etc sichtbar.
(Marcel2605)
Der ist längst nicht mehr vorhanden.
eine Tarifumstellung ohne Laufzeitverlängerung, eine Erstattung der Mehrkosten seit April 2025, eine angemessene Entschädigung,
Liebes Telekom‑hilft‑Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung, da mein Anliegen seit über sechs Wochen ungelöst ist und ich inzwischen eine interne Eskalation brauche.
📌 Kurz zu meinem Fall: Beratungsfehler im April 2025
Im April 2025 wurde ich telefonisch von einem Telekom‑Mitarbeiter beraten. Dabei wurde mir gesagt, mein damaliger Tarif Glasfaser 150 würde „demnächst eingestellt“ und entspreche nicht mehr den Glasfaser‑Standards. Auf Basis dieser Aussage wechselte ich auf Glasfaser 300.
Dem Mitschnitt hatte ich ausdrücklich zugestimmt.
Im Januar 2026 habe ich festgestellt, dass Glasfaser 150 weiterhin regulär angeboten wird. Damit lag aus meiner Sicht ein klarer Beratungsfehler vor.
📅 Ablauf seit meinem ersten Kontakt am 14.01.2026
Ich habe mich erstmals am 14.01.2026 mit einer ausführlichen Schilderung an den Kundenservice gewendet und seitdem mehrfach schriftlich nachgehakt – leider ohne Lösung.
Am 05.02.2026 erhielt ich eine schriftliche Rückmeldung (i. A. Dxxxxxx), in der mir zugesagt wurde, Folgendes zu prüfen:
eine Tarifumstellung ohne Laufzeitverlängerung, eine Erstattung der Mehrkosten seit April 2025, eine angemessene Entschädigung,
sowie eine ausschließlich schriftliche Rückmeldung.
❗ Problem: Bis heute keine Ergebnisse dieser Prüfung
Seit dieser Zusage habe ich keine einzige konkrete schriftliche Rückmeldung erhalten. Ich habe mehrfach nachgehakt, zuletzt am 13.02. mit einer Frist – ohne Erfolg.
🙏 Meine Bitte an das Telekom‑hilft‑Team
Ich würde Sie daher bitten, den Vorgang zu übernehmen oder intern weiterzuleiten, damit endlich eine Klärung möglich wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich hoffe sehr, dass wir über diesen Weg endlich zu einer fairen Lösung kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Anne
Anm:
PDF mit eMail Verlauf entfernt. Persönl. Daten, Mitsarbeiternamen etc sichtbar.
(Marcel2605)
Solltest Du wirklich eine Rückerstattung bekommen, wofür dann noch eine Entschädigung? Beziffere mal den Schaden der Dir (nicht) entstanden ist.
0
1
von
vor 11 Stunden
Danke dir.
Es gibt diverse Optionen. Welche Lösung am Ende passt, ist genau der Grund, warum mir am 05.02.2026 eine Prüfung inklusive Tarifumstellung, Rückerstattung und möglicher Entschädigung schriftlich zugesagt wurde. Darauf warte ich jetzt einfach die Rückmeldung des Teams ab.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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