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vor 3 Stunden
Hallo und guten Morgen @Scrubs schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast. 😊
Ich möchte dir auf jeden Fall helfen, benötige aber ein paar mehr Infos.
Du hast deinen PC zurückgesetzt und seitdem kannst du Norton nicht mehr installieren? Kannst du bitte einmal schildern wie genau du vorgehst und vor allem, welche Meldung genau kommt. Gerne auch als Screenshot darstellen.
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
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vor 3 Stunden
Hallo Anne,
Ich hatte auf meinem neuen Laptop die Software heruntergelagen und installiert. Dazu musste ich den alten PC aus der Liste der geschützen Pc's herausnehmen.
Soweit hat das funktioniert. Bei der Installation von Outlook hatte ich jedoch Probleme und musste deshalb meinen neuen Laptop wieder auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Nun habe ich die Software wieder heruntergeladen. "norton_360_standard_online_setup"
jetzt aktivieren
dann bekomme ich immer diese Fehlermeldung
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Scrubs,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen vermute ich, dass sich das Ganze im Hintergrund irgendwie verhakt hat. Ich hab daher die Kolleg*innen vom Backoffice gebeten mal einen Blick auf die Sache zu werfen.
Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich wieder bei Ihnen!☺️
Viele Grüße Lisa
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vor 44 Minuten
Hallo @Scrubs,
ich habe tatsächlich bereits eine Rückmeldung erhalten! Der Fehler ist bereits bei Norton gemeldet.
Zusätzlich empfiehlt die Kollegin mit dem "Norton Remove and Reinstall"-Tool alles zu deinstallieren & über my.norton.com die Software neu herunterzuladen & zu installieren.
Ich freue mich auf Ihr Feedback!
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
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