Hallo,

wenn ich in meinem Kundenkonto auf meine Rechnungen zugreifen möchte, wird mir nur folgendes angezeigt: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen." (Bild 1)

Wenn ich in mein Konto gehe steht dort auch rechts, dass noch kein Vertrag angelegt ist und ich einen Vertrag hinzufügen soll (Bild 2).

Wenn ich aber auf "Vertrag hinzufügen" gehe steht mein Vertrag dort bereits mit der richtigen Kundennummer (Bild 3).

Also scheinbar ist mein Vertrag schon angelegt, aber irgendwie kann ich ja nicht darauf zugreifen. Ich habe schon alle Login-Varianten probiert mit meine Mailadresse und Passwort, über die Zugangsnummer oder die automatische Erkennung und lande immer in dem gleichen Konto mit dem gleichen Problem.

Wenn ich es in der App probiere steht dort nicht, dass ich nicht als Vertragsinhaber angemeldet bin, sondern einfach nur, dass es einen Fehler gab und ich meine Rechnungen oder andere Vertragsdaten nicht öffnen kann. Die ist seit Beginn meines Vertrages vor einigen Monaten so und ich brauche die Rechnung wirklich dringend.

Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung.