Es ist schon eine Weile her (etwa 1 Jahr), als wir als Telekom-Kunde die Rechnung haben umstellen lassen auf RechungOnline. Das Ganze erfolgte telefonisch und soll die Umwelt schonen. Seit dem müssen wir regelmäßig mit der "Kundenhotline" telefonieren, um uns Rechnungskopien zusenden zu lassen, da die Rechungen a) nicht per E-Mail versendet und b) nicht im Kundencenter hinterlegt werden. Ja, die E-Mail dazu ist hinterlegt, ja, sie ist bestätigt und ja, sie ist auch verifiziert. Trotzdem wird auf telekom.de angezeigt "Es liegen keine Rechnungen vor" und im Kundencenter "Dieses Buchungskonto ist nicht für RechnungOnline registriert.". Man bekommt die Rechnung zwar, wenn man nach dem unfassbar gruseligen Einwahlmenü einen Mitarbeiter erreicht, allerdings ist die Prozedur recht umständlich und raubt ohne Ende Zeit und auch nicht das Ziel.

Also die Herausforderung ist bis heute nicht gelöst, wir können online keine Rechnung einsehen, bekommen auch keine per E-Mail zugesandt. Dafür aber reichlich SPAM, was die Telekom für tolle Neuigkeiten hat.

Nachdem man sich schon so oft viele Stunden am Tag von der GK-Hotline Beleidigungen und Bevormundungen anhören durfte, kam heute noch die Unterstellung dazu, dass man zu unfähig ist, sich korrekt einzuloggen und man deshalb keine Rechnung online sieht. Die Hotline bekommt es nicht hin, die Herausforderung zu lösen; die Mitarbeiter, die nicht beleidigen oder einen bevormunden, verweisen an eine andere Hotlines (Abuse, E-Mail, Kundencenter), damit sie sich damit nicht weiter beschäftigen müssen; die Anderen legen einfach auf.

Wir können ja, wenn die Telekom mit ihrem eigenen Service überfordert ist, wieder auf Papierrechnung umstellen, aber dann bitte ohne Berechnung. Wir können nichts dafür, dass die Telekom in ihrem Sau-Laden (Entschuldigung) nicht einmal eine einfache Online-Bereitstellung der Rechnung hinbekommt. Aber dafür kassieren sie mehrere hunderte Euro jeden Monat. Traumhaft.

Die Frage dabei ist, bekommt es die Telekom hin (wäre doch toll in den nächsten 24h), dass man mal nach Monaten seine Rechnung online sehen kann? Kleiner Hinweis noch dazu: am 28.01.2022 hatte es eine Kollegin tatsächlich einmal geschafft, dass für uns die Rechnungen online sichtbar waren. Etwa 20 Minuten nach dem Gespräch und einem erneuten Einloggen hieß es im Kundencenter plötzlich "RechnungOnline wird derzeit eingerichtet". Dabei blieb es auch. Nach einigen Tagen hieß es dann wieder "Dieses Buchungskonto ist nicht für RechnungOnline registriert.".

Herzlichen Glückwunsch, Telekom, für eine insgesamt absolut mieserable Leistung und einen Umgang mit Kunden, wo man nur schnellstmöglich aus dem bestehenden Vertrag gehen und am besten gar nicht die Telekom als Anbieter auswählen sollte.