Hallo,meine Schwägerin hat mich um Hilfe gebeten, da ihre Mailadresse und ihr Account als Inklusivnutzer nach der Kündigung eines Altvertrages und Abschluss eines Telekom-Neuvertrages nicht mehr existieren. Die Daten des Masternutzers sind noch vorhanden und wurden von auf Freemail umgestellt. Ist es möglich, dass die ursprüngliche Mailadresse des Inklusivnutzers für den neuen T-Online-Account auch nach Vertragsende des Altvertrages zur Verfügung gestellt werden und wie können die E-Maildaten des Inklusivnutzers zurückgeholt werden?Das Thema ist in der Community schon behandelt worden, daher wäre es wäre super, wenn mich dazu mal ein Experte der Telekom kontaktieren würde. Über die Hotline bin ich leider keinen Schritt weiter gekommen.

Hallo zusammen, @gerold.balzer: Herzlich willkommen in der Community, auch ich möchte zunächst mein Beileid bekunden.Zum Anliegen: Hätte es sich um einen gekündigten Hauptnutzer gehandelt, wäre meine Antwort eindeutiger ('Ja, Rettung möglich') ausgefallen, bei Inklusivnutzer-Adressen kann ich nur individuell prüfen, ob/wie ich helfen kann. Lässt sich noch ein Anschlussbezug feststellen, sind die Chancen da, ist die Kündigung/Löschung komplett durch alle Systeme durch, muss ich leider ablehnen.Im vorliegenden Fall spielt natürlich auch noch der Datenschutz eine gesonderte Rolle @gerold.balzer, da Sie ja nicht Inhaber der Adresse sind/waren. Ich schlage vor, dass ich mich gleich einmal telefonisch bei Ihnen melde.Viele GrüßeJonas J.

Bitte beachten: @gerold.balzer https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/Email-von-Inklusivnutzer-freigeben-nach-trotz-Kuendigung/td-p/4690758

‎Sonderkündigugn weil es keine Leitung an den neuen Wohnort gibt

Solved

Sonderkündigugn weil es keine Leitung an den neuen Wohnort gibt

5 years ago

Hallo,

ich ziehe jetzt um und im Telekom Shop wurde mir gesagt, dass es leider keine Freieleitung an den neuen Wohnort gibt und deswegen liegt mir Sonderkündigung im laufe von 3 Monaten vor. Ich konnte aber nicht verstehen ob ich die Kündigung online machen kann oder nicht, weil für diesen Fall habe ich leider keine Formular gefunden. Muss ich das nur per Post machen? Im Shop wurde mir zweimal gesagt, dass die können meine Kündigung nicht weiterleiten.

Danke für alle Hinweise.

Oleksandr Gozman

446

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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @gozman,

schade, dass du dich gegen uns Entschieden hast.

Wie besprochen werde ich die Kündigung deines Anschlusses zum 30. September 2020 einstellen.

Grüße
Sarah S.
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