Hallo Zusammen,

seit nun mehr über einem Monat habe ich, wohl aufgrund einer Störung, kein Festnetz und kein Internet mehr. Im Grunde genommen ein Fakt, den man durch Kommunikation klären kann und durch korrektes Verhalten auch die Möglichkeit hat Kunden an ein Unternehmen zu binden. Nicht jedoch in meinem Fall bei dem die Telekom sich schon selten merkwürdig anstellt!

Zu Beginn der Störung wurde noch gesagt, dass sich meines Falles angenommen wird, jedoch bekomme ich seither weder vom telefonischen Kundendienst noch per E-Mail Informationen. Zunächst wurde mir als Ausgleich für den nicht-funktionierenden Anschluss dann auch zeitnah eine Sim Karte versprochen und zugeschickt, wofür ich auch sehr dankbar war, was jedoch auch das mindeste ist, was man bei einem länger andauernden Ausfall anbieten sollte. In dieser kostenfreien Comfort Free Sim Karte sind 2x 5GB innerhalb von 60 Tagen enthalten. Was sind in  Zeiten von Onlinestreaming, etc. 5GB? Das ist ein Volumen, das bei regulärer Internetnutzung binnen weniger Tage aufgebraucht ist! 

Nun ist dieses bereit gestellte Datenvolumen in jedem Fall aufgebraucht und mir wurde (nach weiteren stundenlangen Telefonaten mit der Telekom Hotline) telefonisch versichert, dass ich (solange die Störung besteht) von der Telekom eine Möglichkeit zur Verfügung gestellt bekomme, das Internet zu nutzen. Davon ist nichts zu merken!

Der Festnetzsupport hatte mir aufgrund der telefonischen Anfrage eine weitere Comfort Free Sim Karte "bestellt" und ich habe auch eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung erhalten. Ich warte nun seit 07.10.16 auf die Comfort Free Sim Karte, um endlich (wenn auch in abgespeckter Form) wieder Internet zu Hause nutzen zu können. Nachdem ich mich Anfang dieser Woche nun, nach fast zwei Wochen Wartezeit, an den Kundendienst für Mobilprodukte gewendet hatte (was ja eigentlich mit meinem eigentlichen Festnetzproblem nichts zu tun hat, jedoch die Comfort Free Sim Karte ein Mobilprodukt ist und mir beim Festnetzkundendienst niemand auf meine E-Mails antwortet) habe ich heute über eine E-Mail vom Kundendienst für Mobilprodukte erfahren, dass ich nun wohl auch keine Comfort Free Sim Karte mehr bekomme und mir hier keinerlei Möglichkeit geboten wird, wie ich Internet nutzen kann. Es gab von Seiten des Kundendienst für Mobilprodukte keinerlei ausreichende Begründung warum nun die mündliche Zusage über eine weitere Comfort Free Sim Karte, die man mit am 06.10.16 telefonisch gab nicht mehr gültig ist und auch auf die Ausgangslage wurde in keinem Wort eingegangen oder alternative Möglichkeiten geboten.

Wenn es grundsätzlich nicht möglich ist die Comfort Free Sim Karte zwei Mal an einen gepeinigten Kunden zu versenden, dann muss dies zunächst dem Kunden mitgeteilt werden und ihm, in einem solchen Fall, auch ein anderer Lösungsansatz geboten werden. Ich kann hier die Inflexibilität der Telekom nicht nachvollziehen. So etwas darf nicht auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden!

Ich bin Neukunde bei der Telekom und hatte gerade mal zwei Wochen Festnetz und Internet, bevor der Totalausfall stattgefunden hat. Ich finde es schon eine harte Nummer, keine schriftliche Korrespondenz zu führen, damit die Telekom sich nicht rechtlich bindet. Auf mündliche Aussagen kann man sich auch nicht verlassen und Kommunikation wird nicht überhaupt nicht betrieben - eine Aussage wann die bei mir vorliegende Störung behoben ist wird mir auch nicht gegeben. Es wird mir noch nicht einmal schriftlich bestätigt, seit wann die Störung bei mir besteht.

Ohne Festnetz (das ich ja aufgrund der Störung nicht mehr habe) kostet mich der Anruf bei der Telekom Hotline nicht nur enorm viel Zeit sondern auch meine begrenzten Freiminuten meines Mobilfunkvertrages sodass ich den Sachverhalt nun lieber schriftlich klären möchte!

Wenn sich die Telekom kulant und kommunikativ verhalten würde, dann wäre dieser Ausfall für mich auch in begrenzt tolerierbar, jedoch einen Kunden im Regen stehen zu lassen, ihm keinerlei Informationen zu geben und ihn zusätzlich nun auch noch die einzige Möglichkeit das Internet zu nutzen in so einem Fall zu verwehren (und dies ohne Mitteilung) finde ich eine Unverschämtheit.

Was für Möglichkeiten kann mir die Telekom bieten, damit ich nicht von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen muss und vom Vertrag zurücktrete? Ich bekomme hierzu von keinem Kundenberater eine Aussage.

Wenn es keine Möglichkeit gibt, möchte ich bitte wissen wie genau ich bei einer Sonderkündigung mit Vertragsrücktritt vorgehen muss und wie ich Ihnen diese auf dem schnellsten Wege zukommen lasse.

Dies ist nun der letzte Weg für mich, da ich sonst keine Möglichkeit sehe jemanden von der Telekom zu erreichen der mir in dieser missligen Lage eine Lösung bietet.

Vielen Dank für Ihre Antwort und einen schönen Tag!