Sonderkündigung wegen Umzug und Nichterfüllung der vertraglichen Leistung an der neuen Adresse (Hauskauf)
vor 3 Stunden
Hallo,
ich stecke beim Thema Umzug und Sonderkündigung in einer Dauerschleife aus widersprüchlichen Aussagen fest.
Ich ziehe Ende des Monats in ein neu gekauftes Haus um. Da dort mein aktueller Festnetz-Vertrag nur mit weniger Leistung verfügbar ist, habe ich nach Rücksprache mit der Hotline Ende letzten Monats fristgerecht die Sonderkündigung eingereicht (Hotline hat die verfügbare Leistung bereits geprüft und die geringere Leistung bestätigt). Die Hotline versicherte mir dabei, dass mein Kaufvertrag vom Hauskauf als Nachweis ausreicht.
Schriftlich wurde die Kündigung nun aber schon zum zweiten Mal abgelehnt – mit der Begründung, ich müsse eine Meldebescheinigung, einen Mietvertrag oder eine Wohnungsgeberbescheinigung einreichen. Da ich das Haus kaufe und der Umzug erst noch ansteht, besitze ich diese Dokumente logischerweise nicht, sondern eben nur den Kaufvertrag. Ein zweiter Anruf bei der Hotline hat erneut bestätigt, dass ein Kaufvertrag für ein Haus als Nachweis ausreicht. Hier sollte ich erneut ein Formular ausfüllen mit meinem Problem und den Kaufvertrag erneut als Nachweis einreichen. Aber auch hier kam die selbe Nachricht (Meldebescheinigung, einen Mietvertrag oder eine Wohnungsgeberbescheinigung als Nachweis einreichen).
Warum widersprechen sich Hotline und Backoffice hier permanent? Ich wäre unter Umständen sogar bereit, den Vertrag mit weniger Leistung fortzuführen, wenn der Preis angepasst wird – aber das Angebot der Hotline war am Ende sogar teurer als mein jetziger Tarif.
Könnte sich das bitte jemand anschauen und den Fall für mich geraderücken? Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
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vor 2 Stunden
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vor 2 Stunden
@Robin87451 ich kann es nicht genau sagen, aber ein Kaufvertrag alleine wird nicht reichen. Man kann ja auch ein Haus kaufen, zieht nicht selber ein und vermietet es. Für die Sonderkündigung sind halt Meldebescheinigung, eine Mietvertrag oder eine Wohnungsgeberbescheinigung als Nachweis notwendig.
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von
vor 2 Stunden
@Robin87451 ich kann es nicht genau sagen, aber ein Kaufvertrag alleine wird nicht reichen. Man kann ja auch ein Haus kaufen, zieht nicht selber ein und vermietet es. Für die Sonderkündigung sind halt Meldebescheinigung, eine Mietvertrag oder eine Wohnungsgeberbescheinigung als Nachweis notwendig.
Das von mir informierte Team wird sich der Sache annehmen und dies prüfen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Robin87451,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich kann gut nachvollziehen, dass die unterschiedlichen Aussagen für Verwirrung sorgen und die Situation dadurch unnötig kompliziert wirkt.
Nach meinem Kenntnisstand reicht der Kaufvertrag eines Hauses allein leider nicht als Nachweis für eine Sonderkündigung aufgrund eines Umzugs aus. Hintergrund ist, dass mit dem Kauf einer Immobilie nicht automatisch auch ein tatsächlicher Wohnortwechsel verbunden sein muss.
Ein Sonderkündigungsrecht bei einem Umzug besteht dann, wenn wir die bisher vertraglich vereinbarte Leistung an der neuen Anschrift nicht bereitstellen können. In diesem Fall können Sie den Vertrag gemäß § 60 Abs. 2 TKG mit einer Frist von einem Monat zum Zeitpunkt des Auszugs oder zu einem späteren Termin kündigen.
Damit wir die Sonderkündigung bearbeiten können, benötigen wir jedoch einen Nachweis über den tatsächlichen Umzug. Dazu eignet sich beispielsweise eine aktuelle Meldebescheinigung des Einwohnermeldeamtes oder ein vergleichbarer amtlicher Nachweis. Der Kaufvertrag allein erfüllt diese Voraussetzung leider nicht.
Sobald uns ein entsprechender Nachweis vorliegt, steht der Prüfung und Bearbeitung der Sonderkündigung nichts im Wege.
Viele Grüße
Sebastian 🙂📄
13
von
vor 49 Minuten
Kann es vielleicht sein dass du da irgendwelche Sonderpreise haben wolltest und man dir dann eher den Weg über Kündigung und Neuabschluss nahegelegt hat?
Also soll ich laut Hotline mit Sonderkündigung und Kaufvertrag als Nachweis kündigen, und dann würde sich jemand bei mir melden, der die neuen Konditionen aushandeln kann, dass kann die Hotline wohl nicht.
Nochmal: Die Ausgangssituation ist folgende: Ich ziehe um und will den Vertrag mitnehmen -> ich rufe bei der Hotline an: Die Prüft die Verfügbarkeit und sagt mir weniger Leistung. Also soll ich laut Hotline mit Sonderkündigung und Kaufvertrag als Nachweis kündigen, und dann würde sich jemand bei mir melden, der die neuen Konditionen aushandeln kann, dass kann die Hotline wohl nicht. Dann folgten die drei Schleifen mit dem Problem des Nachweises. Diese Info noch kurz zur Einordnung. Ich bin doch auf Kundenseite, woher soll ich die ganzen internene Prozesse und Abläufe kennen? Natürlich hole ich mir da Hilfe von der Hotline und an diese Aussagen halte ich mich dann auch. Nur irgendwie führt das hier ja weiterhin nicht zu einer zielführenden Lösung meines Ausgangsproblems...
Mir völlig unverständlich.
Die Hotline hätte dir einfach problemlos den Umzug mit Tarifwechsel einstellen können ohne großes Drama
Kann es vielleicht sein dass du da irgendwelche Sonderpreise haben wolltest und man dir dann eher den Weg über Kündigung und Neuabschluss nahegelegt hat?
@CobraCane
das war ja auch eher meine Vermutung, wenn @Robin87451 sich übedr den Vorgang mit zusätzlichen Nachweisen so aufregt...
@Robin87451
Nachweisen, dass du da wohnst, so einfach ist das.
Wenn du so erstaunt bist, Nachweise vorzulegen, hab ich eher das Gefühl, dass du aus anderen Gründen aus dem Vertrag raus willst
Zu teuer?
Daher würde ich gerne wissen, wie ich nun konkret weiter vorgehen soll.
Hallo Sebastian,
also wurde mir in diesem Fall gleich zweimal eine Falschauskunft erteilt bei der Hotline?
Ich möchte Ihnen dringend ans Herz legen, diesen Vorgang intern aufzuarbeiten und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter künftig entsprechend geschult werden. Die widersprüchlichen Aussagen sorgen auf meiner Seite für erheblichen Unmut und tragen nicht gerade zu einer positiven Kundenerfahrung bei.
Ich auch nicht nachvollziehen, weshalb Sie mir die Angelegenheit so unnötig erschweren. Statt mir unkompliziert an meiner neuen Adresse einen neuen Vertrag zu vergünstigten Konditionen anzubieten, wird der gesamte Prozess unnötig kompliziert gestaltet. Dabei wäre eine kundenorientierte Lösung aus meiner Sicht für beide Seiten deutlich sinnvoller und würde sicherlich wesentlich mehr zur Kundenzufriedenheit beitragen. So besteht langfristig eher die Gefahr, dass Sie mich als Kunden verlieren.
Daher würde ich gerne wissen, wie ich nun konkret weiter vorgehen soll.
Die Meldebescheinigung des Einwohnermeldeamtes erhalte ich ja erst, wenn ich tatsächlich umgezogen bin und mich entsprechend umgemeldet habe. Das würde den gesamten Vorgang unnötig verzögern. Welche alternativen amtlichen Nachweise werden in diesem Fall akzeptiert? Eine Wohnungsgeberbestätigung ist schließlich ebenfalls kein amtlicher Nachweis im engeren Sinne, wird aber offenbar als ausreichender Beleg anerkannt.
Es kann doch nicht sein, dass ich der erste Kunde in Deutschland bin, der nach einem Hauskauf seinen Umzug und den damit verbundenen Vertragswechsel frühzeitig und unkompliziert regeln möchte.
Ich würde mir hier wirklich mehr Unterstützung, Flexibilität und vor allem eine kundenorientierte Lösung wünschen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.
@Robin87451
Nachweisen, dass du da wohnst, so einfach ist das.
Wenn du so erstaunt bist, Nachweise vorzulegen, hab ich eher das Gefühl, dass du aus anderen Gründen aus dem Vertrag raus willst
Zu teuer?
0
von
vor 13 Minuten
Hallo @Robin87451,
grundsätzlich gibt es beim Umzug 3 Möglichkeiten die zu Ihrem Fall passen.
1. Wir können den Anschluss wie gehabt 1 zu 1 am neuen Standort bereitstellen. Dann ändert sich so weit nichts und die alte Mindestvertragslaufzeit wird weitergeführt.
2. Der Anschluss kann nicht in alter Form weitergeführt werden, weil beispielsweise nicht dieselbe Leistung erbracht werden kann. Da in diesem Fall eine Anpassung am Vertrag vorgenommen werden müsste, schließlich wird in diesem Beispiel die Geschwindigkeit geändert, gibt es ein Sonderkündigungsrecht. Wenn dieses gewünscht wird, wird der Anschluss nach einer Frist von 1 Monat gekündigt. In dieser Zeit sollte dann auch gerne eine Kopie der Meldebescheinigung an uns gesendet werden. Diese benötigen wir auf jeden Fall, ansonsten würden hier plötzlich ganz viele Menschen umziehen und somit versuchen eine Sonderkündigung zu erlangen.
3. Selbes Beispiel wie 2, mit dem Unterschied, die Sonderkündigung wird nicht gewünscht. In diesem Fall würden wir uns entsprechend melden, und einen neuen, dort möglichen Tarif mit Ihnen besprechen. Dieser würde dann auch eine neue Mindestvertragslaufzeit beinhalten.
Der nächste Schritt ist erst einmal die Eingabe des Umzuges. Dieses gerne über das Kundencenter, oder ich klingel mal durch...
Danach gelten dann die Punkte 2 bis 3, den einfachen Fall 1 gibt es hier ja leider nicht.
Viele Grüße
Torsten
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von
vor 7 Minuten
@Torsten S.
@Sebastian S.
@Robin87451 kann nicht mehr kommentieren und bekommt ne Fehlermeldung. Er hat mir ne PN geschrieben.
Ich hab ihm geschrieben, dass er solange das Kontaktformular nutzen soll
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Minuten
@Sebastian S.
@Robin87451 kann nicht mehr kommentieren und bekommt ne Fehlermeldung. Er hat mir ne PN geschrieben.
Ich hab ihm geschrieben, dass er solange das Kontaktformular nutzen soll
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular
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Uneingeloggter Nutzer
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