Sonderkündigungsrecht möglich ?
vor 7 Jahren
Hallo, undzwar habe ich am 08.04.2019 Internet der Telekom erhalten (Neukunde). Seit dem habe ich ständige Internetabbrüche. Es waren schon 2 Techniker da, die FritzBox 7590 wurde 2 mal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, die Leitung wurde auch von der Hotline neugestartet und die FritzBox wurde auch schon umgetauscht. Der Erste Techniker hat die DSL Dose gewechselt und Messungen angestellt. Er meinte, dass etwas falsch eingestellt sei er hat dies dann richtig eingestellt, nachdem er die FritzBox auf die Werkseinstellungen gestellt hat. Das Problem war trotzdem noch da. Dann habe ich bei der Hotline angerufen, die haben mich dann mit der "höheren Stufe" weitergeleitet die haben dann die Leitung neugestartet ich sollte die Box vom Strom nehmen und auf die Werkseinstellungen stellen. Habe ich gemacht, auch alles richtig eingestellt. Das Problem war trotzdem noch da. Dann kam der gleiche Techniker nochmal. Er war am Hauptkasten und hat dort Kabel getauscht. Dann war er in meiner Straße im Stromzählerraum am Telekomkasten und hat dort gemessen. Dann war er wieder in der Wohnung und hat gemessen und meinte, dass da jetzt keine Probleme mehr auftreten sollten. Das Problem war aber immer noch da. Dann habe ich wieder bei der Hotline angerufen, die haben mir dann eine neue FritzBox geschickt. Angeschlossen, richtig eingestellt, Problem ist aber trotzdem da. In den Systemereignissen steht immer was von "PPPoE Zeitüberschreitung" und "Keine DSL-Synchronisierung". Die Abbrüche sind spontan und zu jeder Tageszeit. Die höchste Zeit in der das Internet gehalten hat waren 12 Stunden und die niedrigste Zeit war 10 Minuten. Die Abbrüchen sind meistens auch nach paar Minuten wieder da. Ich weiß einfach nicht mehr weiter. Ich kann und will das nicht 2 Jahre lang so mitmachen. Keine der oben erklärten Lösungen/Situationen haben geholfen. Ich habe übrigens eine 250MBits Leitung die auch stabil ist vor und nach den Abbrüchen. Ich benutze auch keine PowerLAN o.ä. Deswegen wollte ich jetzt fragen ob eine Sonderkündigung möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 7 Jahren
Hallo!
Das sollte sich mal ein Spezialist anschauen. Möglicherweise gibt es bei der Telekom Techniker die etwas genauer hinschauen. Es muss nicht zwingend an der Telekom liegen. Auch ein defektes Kabel im Haus kann Ursache sein. Nicht alle Kabeldefekte lassen sich mit einem einfachen Messgerät messen. Auch durch ein halb angebrochenes Kabel fließt noch Strom. Solange noch nicht alle Möglichkeiten zur Störungsbeseitigung ausgeschöpft sind wird eine außerordentliche Kündigung schwierig.
Gruß, René
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vor 7 Jahren
@Aka33 wenn auf der Fritzbox die 7.10 drauf ist kann es zu Problemen kommen bei einigen Vectoring Anschlüssen. Probiere in der FritzBox die vorhergehende DSL Version und gegebenenfalls alle 4 Regler der Störsicherheit nach links.
Berichte dann wie es läuft
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von
vor 7 Jahren
@Aka33 Ich dachte nur falls sie die 7.10 schon hat. Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und kundennummer das sich das Teami bei dir melden kann und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist.Ich klopfe dann mal an beim Teami wenn es erledigt ist die Benutzerdaten
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von
vor 7 Jahren
So habe jetzt meine Kundennummer und eine Rückrufnummer eingetragen.
MfG
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von
vor 7 Jahren
Das sieht eher nach einem weiteren Versuch aus, Supervectoring innerhalb einer alten Telefon-Hausinstallation zu betreiben.
Es gibt in der Community viele Tipp´s zur Installation. Angefangen bei: APL Potentialausgleich, direkte Verbindung mit CAT7-Kabel zum Router, TAE -Dosen entfernen, funktionelle Erdung der Abschirmung etc.
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vor 7 Jahren
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Das Ticket wurde nun an die Kollegen von der Netztechnik weitergeleitet, da der Fehler ja vom Außendienstkollegen nicht behoben werden konnte.
Ich werde das weiter im Blick behalten und mich melden, wenn sich hier was tut.
Wenn Fragen aufkommen, meld dich gerne hier. Ich rufe dann wieder durch.
Viele Grüße
Lea C.
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von
vor 7 Jahren
ist denn die Störung tatsächlich behoben, läuft alles wieder rund?
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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von
vor 7 Jahren
Leider doch nicht gerade war wieder ein Internetabbruch wie vorher auch schon. Man hat mir auch gesagt, dass ich 3 Tage Zeit habe wenn ich mich bis dahin nicht melde wird das Ticket geschlossen. Aber da das Problem ja immer noch ist werden ja jetzt die Experten beauftragt. MfG
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von
vor 7 Jahren
genau die Kollegen der Netztechnik sind informiert.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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vor 7 Jahren
das Ticket ist nach wie vor in Bearbeitung. Es wurde jetzt noch einmal eine Fritzbox rausgeschickt zum testen. Wenn der Router angekommen ist, würden Sie uns dann bitte noch einmal eine Rückmeldung geben? GGf. muss noch einmal ein Techniker raus, um den Fehler weiter einzugrenzen.
Viele Grüße
Daniela B.
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vor 7 Jahren
Hallo der Router wurde schon getauscht. Es kommt morgen ein Techniker von den Expertenprozess. Wenn das auch nicht hilft möchte ich eine Sonderkündigung, weil ich so nicht mehr weiter machen möchte.
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von
vor 7 Jahren
ich bin gespannt. Halten Sie uns gerne weiter auf den Laufenden.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 7 Jahren
haben Sie schon eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten?
Viele Grüße
Svenja Ba.
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vor 7 Jahren
Wie ist hier der aktuelle Stand?
Von meiner Seite sieht es so aus, dass der letzte Termin nicht zustande kam, weil Sie nicht vor Ort waren und bis dato nicht erreichbar sein. Ich unterstütze gerne weiter und gebe meinen Kollegen Bescheid. Allerdings wäre es super, wenn Sie für uns erreichbar sein, um einen neuen Termin zu finden. Wenn Sie ein Zeitfenster haben, gebe ich auch das gerne weiter.
Vielen Dank.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 7 Jahren
Hallo, ich habe ich schon mit einer Kollegin gesprochen sie hat eine e-Mail geschrieben an den experten techniker. Bis jetzt hat er sich nicht gemeldet. Ich bin jeden Tag ab 17:00 Uhr erreichbar.
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von
vor 7 Jahren
Ich sehe einen neuen Termin für den 9. Mai 2019 zwischen 15:00 Uhr und 19:00 Uhr. Ich nehme an der Termin wurde inzwischen mit Ihnen vereinbart?
Gruß Jacqueline G.
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