Sonderkündigung am Telefon angenommen, jedoch keine Bestätigung
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle! Abgesehen davon, sind meine Rechte als Privatkunde immer noch gültig in dieser Situation und erlaubt mir die Sonderkündigung.
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
Hinweis:
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vor einer Stunde
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden.
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle!
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
Du postest hier im Privatkundenbereich, das passt dann aber irgendwie nicht zu deiner Nutzung des Anschlusses, das mal nur so als Hinweis.
Wenn du hier Hilfe von den Teamies möchtest bitte deine Daten im Profil vervollständigen
6
von
vor 59 Minuten
ich habe die Zusammenfassung dementsprechend aktualisiert.
0
von
vor 36 Minuten
@CobraCane Die Telekom gibt doch HomeOffice explizit für die Nutzung der Privatkundentarife an, ich sehe da keine Probleme?
von
vor 35 Minuten
ich sehe da keine Probleme?
@CobraCane Die Telekom gibt doch HomeOffice explizit für die Nutzung der Privatkundentarife an, ich sehe da keine Probleme?
Musst ja auch nicht@Colt_Sheriff_Star
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle!
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
Damit das hilft Team unterstützen kann, sollten Kundennummer und Rückrufnummer im Profil eingetragen sein, im Feld "weitere Informationen" am besten noch eine Zeit eintragen zu der Du am besten telefonisch erreichbar bist.
Nur mal aus Interesse, was hast Du für Alternativen, zu einem (V)DSL Anschluss?
5
von
vor 56 Minuten
Das ist der Punkt. Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus die Situation kennt und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
0
von
vor 52 Minuten
Wenn der Techniker im voraus kennt die Situation und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Das ist der Punkt. Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus kennt die Situation und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Weil man manche Dinge bei und in der Technik eben erst im Nachhinein feststellen kann.
Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre
Das ist der Punkt. Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus kennt die Situation und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Ansonst habe ich nur 4. 5G
Die Infrastruktur hier in der Mitte der Stadt ist sehr schlecht. Nur 100mbit DSL ist ok. Ansonst habe ich nur 4. 5G und Satellit als Optionen.
Bei MoFu hast Du auch keine Garantie was wirklich ankommt. Dazu ist es u. U. sehr tageszeitabhängig und kann in einem großen Rahmen schwanken, je nach Auslastung der Zelle.
von
vor 52 Minuten
Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus die Situation kennt und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Das ist der Punkt. Niemand kann mir die Garantie geben, dass 100mbit mit Telekom problemlos wäre. Wenn der Techniker im voraus die Situation kennt und mir sagt, dass es unlösbar ist, dann wie durfte Telekom mir dieses Angebot mit 250bit geben?
Diese Diskussion bringt Dich nicht weiter, leider.
Was war ist doch heute nicht mehr relevant.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Ich bitte daher Hilfe,
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle!
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
Dazu füllst Du am besten Dein Profil komplett aus, also Kundennummer, Telefonnummer für ein Anruf, Zeitfenster für den Anruf durch das @Telekom hilft Team
0
vor 56 Minuten
it dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten).
Hallo zusammen,
Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".
Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.
Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!
Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle! Abgesehen davon, sind meine Rechte als Privatkunde immer noch gültig in dieser Situation und erlaubt mir die Sonderkündigung.
Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.
Grüße
So ist nicht der Ablauf.
Der Techniker schreibt in den Service Montagenachweis, dass das Produkt nicht möglich ist und schickt das Anliegen somit in die Umberatung.
Dadurch ist erst dokumentiert, dass das Produkt wirklich nicht möglich ist.
Steht das in deinem Service Montagenachweis nicht drin, ist das alles nur ne reine Aussage von dir.
Stehts drin meldet sich die Umberatung bei dir und versucht zum Beispiel das VDSL 100.
Wenn du dem nicht zustimmst wird der Anschluss halt gekündigt.
0
vor 49 Minuten
Das Dokument nach dem Besuch sagt:
"Leitung galvanisch I.O., starkes beeinflussen auf der Endleitung M-net Gfast
CAT7 Kabel erforderlich DPU Baugruppe Huawei Foto"
Wo ich unterschrieben habe steht auch "Die Angaben für Leistungen und Material erkenne ich an. Eine Grundeinweisung habe ich erhalten.
Mängel habe ich nicht festgestellt - es funktioniert alles einwandfrei." Mit dieser Aussage leider weiss ich nicht ob der Trick war, mich immer noch im Vertrag zu halten.
0
10
von
vor 32 Minuten
Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Genau das war die Frage, die telefonische Erreichbarkeit unter "weitere Infos"
Sonderkündigung ab jetzt.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Aber wir sind doch jetzt soweit, dass offenbar ( @holzher24 sieht das auch so) die Inhouse-Verkabelung nicht ok ist.
Würde bedeuten, dass Dir niemand etwas schnelleres legt.
Und mit dem @Telekom hilft Team kannst Du auch besprechen, was passierte, wenn auch eine Rückstufung nichts bringen würde.
Es bleibt eigentlich dann nur Mobilfunk oder Satellit.
von
vor 30 Minuten
Ich verstehe wirklich nicht was das bedeutet. Meine DSL-Verbindungen mit anderen Firmen waren zumindest in Ordnung. Abbrüche habe ich bisher nie gekriegt, ausser mit Telekom 250mbit.
Das deutet eher auf FTTB hin nicht auf klassisches DSL. Kann das sein?
Ich verstehe wirklich nicht was das bedeutet. Meine DSL-Verbindungen mit anderen Firmen waren zumindest in Ordnung. Abbrüche habe ich bisher nie gekriegt, ausser mit Telekom 250mbit.
Ich habe das hilft Team direkt informiert, man wird sich melden.
von
vor 27 Minuten
Würde bedeutet, dass Dir niemand etwas schnelleres legt.
Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Genau das war die Frage, die telefonische Erreichbarkeit unter "weitere Infos"
Sonderkündigung ab jetzt.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Aber wir sind doch jetzt soweit, dass offenbar ( @holzher24 sieht das auch so) dass die Hausverkabelung nicht ok ist.
Würde bedeutet, dass Dir niemand etwas schnelleres legt.
Und mit dem @Telekom hilft Team kannst Du auch besprechen, was passierte, wenn auch eine Rückstufung nichts bringen würde.
Es bleibt eigentlich dann nur Mobilfunk oder Satellit.
Gut, aber dieses 250mbit Problem habe ich im Moment mit Telekom, nicht mit einer anderen Firma. Und ich bezahle Telekom dafür, nicht eine andere Firma. Deswegen werden die Herausforderungen des Vertrags mit Telekom nicht erfüllt.
Und mit dem @Telekom hilft Team kannst Du auch besprechen, was passierte, wenn auch eine Rückstufung nichts bringen würde.
Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Genau das war die Frage, die telefonische Erreichbarkeit unter "weitere Infos"
Sonderkündigung ab jetzt.
Ich denke mein Wunsch ist klar genug. Sonderkündigung ab jetzt. Das steht im Betreff in meiner ersten Nachricht.
Laut Kollegen am Telefon und dem Techniker kann die technische Störung von Telekom nicht beseitigt werden.
Ich weiss nicht was im Profil noch nötig ist. Meine Handynummer ist da und ich bin telefonisch erreichbar.
Aber wir sind doch jetzt soweit, dass offenbar ( @holzher24 sieht das auch so) dass die Hausverkabelung nicht ok ist.
Würde bedeutet, dass Dir niemand etwas schnelleres legt.
Und mit dem @Telekom hilft Team kannst Du auch besprechen, was passierte, wenn auch eine Rückstufung nichts bringen würde.
Es bleibt eigentlich dann nur Mobilfunk oder Satellit.
Ja ich war mehrmals am Telefon, siehe die erste Nachricht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Minuten
@EB34 nur mal zum Verständnis.
Wie heißt dein Tarif genau und wer hat die Glasfaser gebaut, wie kommt da M-Net ins Spiel ?
Und Telefonische Sonderkündigung ging noch nie, ich glaube nicht, das das bei Beamten anders wäre.
5
von
vor 20 Minuten
Und Telefonische Sonderkündigung ging noch nie
@EB34 nur mal zum Verständnis.
Wie heißt dein Tarif genau und wer hat die Glasfaser gebaut, wie kommt da M-Net ins Spiel ?
Und Telefonische Sonderkündigung ging noch nie, ich glaube nicht, das das bei Beamten anders wäre.
Die Kollegin am Telefon hat mündlich gesagt und bestätigt, dass ich in meiner Situtation dieses Recht habe.
Offiziell habe ich meine Vertragskündigung schon eingereicht. Sie soll jedoch als Sonderkündigung markiert und bearbeitet werden, was nicht der Fall ist. Auf Webseite gibt es auch keine Option für eine Sonderkündigung ausser der klassichen Situationen (Todesfall usw). Deswegen versuche ich telefonisch, dies zu kriegen.
0
von
vor 19 Minuten
Dann wundert mich, dass von einer DPU die Rede ist.
MagentaZuhause XL habe ich. Glasfaser haben wir gar nicht. Telekom benutzt die MNet-Infrastruktur soweit ich hoffentlich verstanden habe .
Dann wundert mich, dass von einer DPU die Rede ist. Aber ich denke, wir lassen das hier, das hilft Team wird sich kümmern.
Wenn MNet GF bis zur DPU liefert und es dann dann über ungeeignete Leitung mit Gfast weiter geht würde das alles passen.
Ob der Tarif so heißen würde? Keine Ahnung.
das hilft Team wird sich kümmern.
MagentaZuhause XL habe ich. Glasfaser haben wir gar nicht. Telekom benutzt die MNet-Infrastruktur soweit ich hoffentlich verstanden habe .
Dann wundert mich, dass von einer DPU die Rede ist. Aber ich denke, wir lassen das hier, das hilft Team wird sich kümmern.
Genau so.
von
vor 17 Minuten
Wenn MNet GF bis zur DPU liefert und es dann dann über ungeeignete Leitung mit Gfast weiter geht würde das alles passen.
Dann wundert mich, dass von einer DPU die Rede ist.
Wenn MNet GF bis zur DPU liefert und es dann dann über ungeeignete Leitung mit Gfast weiter geht würde das alles passen.
Ob der Tarif so heißen würde? Keine Ahnung.
das hilft Team wird sich kümmern.
Genau so.
Schon klar, aber dann wundert mich eben dieses:
MagentaZuhause XL habe ich.
Wie heißt dein Tarif genau und wer hat die Glasfaser gebaut, wie kommt da M-Net ins Spiel ?
@EB34 nur mal zum Verständnis.
Wie heißt dein Tarif genau und wer hat die Glasfaser gebaut, wie kommt da M-Net ins Spiel ?
Und Telefonische Sonderkündigung ging noch nie, ich glaube nicht, das das bei Beamten anders wäre.
MagentaZuhause XL habe ich. Glasfaser haben wir gar nicht. Telekom benutzt die MNet-Infrastruktur soweit ich hoffentlich verstanden habe .
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Minuten
A propos bedanke ich mich sehr an euch alle für die Rückmeldungen. Tut mir Leid ob ich sehr irritiert aussehe. Die Situation war ja bisschen nervig.
0
1
von
vor 12 Minuten
Tut mir Leid ob ich sehr irritiert aussehe.
A propos bedanke ich mich sehr an euch alle für die Rückmeldungen. Tut mir Leid ob ich sehr irritiert aussehe. Die Situation war ja bisschen nervig.
Es ist offenbar auch technisch nicht so trivial.
Jetzt warten wir mal ab was das @Telekom hilft Team sagt, nach meiner Erfahrung melden die sich im Laufe des Nachmittags (abhängig vom Zeitfenster, das Du angegeben hast).
Ich würde Dir raten bis dahin nicht noch mit anderen Hotlines etc Kontakt aufzunehmen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von