Hallo zusammen,

Ich habe einen DSL-Vertrag für 250 mbit abgeschlossen, jedoch seit dem Anfang kriege ich tägliche Internetabbrüche und hohe Schwankungen in Geschwindigkeit. Ein neuer Router hat mir nicht geholfen, da laut dem Telekom-Techniker liegt das Problem bei meiner Infrastruktur in München und es ist laut ihm "unlösbar".

Deswegen sollte ich -laut ihm- entweder zu 100 mbit wechseln oder sonderkündigen. Mit dieser Schlussmeinung habe ich Telekom mehrmals telefonisch kontaktiert (seit 2 Monaten). Endlich jemand von Hotline die Situation bestätigt und mein Recht für Sonderkündigung angenommen. Ein weiteres Angebot für 100mbit habe ich am Telefon mündlich abgelehnt.

Jetzt sehe ich immer noch keine Bestätigung für meine Sonderkündigung, nämlich wird die Situation ignoriert, vermutlich bis zum Vertragsende in Juni 2027!

Als Beamter habe ich mündliche Behandlungen online und meine Internetverbindung darf während diesen Behandlungen nicht unterbrochen werden. D.h. Telekom bietet mir den angebotenen Service gar nicht, und wird ihn nicht schaffen, obwohl ich trotzdem jeden Monat die Vollgebühr dafür bezahle! Abgesehen davon, sind meine Rechte als Privatkunde immer noch gültig in dieser Situation und erlaubt mir die Sonderkündigung.

Ich bitte daher Hilfe, um dies zu eskalieren und endlich meinen Vertrag demnächst gekündigt zu haben.

 Grüße