Hallo zusammen,
Wir ziehen zum 01.09 um und an unserer neuen Adresse ist unser aktueller Glasfaser Vertrag nicht möglich.
"Umzug beauftragen" kam nicht in Frage weil wir sonst nur ein DSL 6,016 MBit/s beziehen konnten.
Über einen Neuvertrag der Telekom, war es aber möglich einen DSL 100 MBit/s (Regio) Vertrag auszuwählen.
Also haben wir einen Neuvertrag für die neue Adresse abgeschlossen (auch gleiche eine Auftragsbestätigung bekommen) und den Glasfaser Vertrag der noch aktuellen Wohnung vor ca. zwei Wochen über das Kontaktformular Sonderkündigungsrecht gekündigt, aber leider immer noch keine Rückmeldung erhalten.
Wie lange dauert es denn bis man den Status der Kündigung erfährt?
vor 8 Tagen
Ihr habt das falsch gemacht mit der Kündigung.
Ihr müsst einen Umzug beauftragen und wenn dann bei der Beauftragung die Telekom feststellt dass sie dort nicht liefern kann dann gibt es das Sonderkündigungsrecht.
Einfach nur so ne Kündigung wegschicken bringt nix und wird auch nicht akzeptiert.
Wann seid ihr erreichbar? Dann ruf ich mal die Teamies damit die euch dabei unterstützen können
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vor 8 Tagen
Hallo @User123456!,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich sehe mir das gerne genauer an. Dafür ist ein Legitimations-Telefonat notwendig.
Leider habe ich soeben nur die Mailbox erwischt. Teil mir gerne mit, wann es dir besser passt.
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 8 Tagen
ich wäre jetzt erreichbar
lg
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von
vor 8 Tagen
@Swetlana S.
Der TE ist erreichbar. 🤗
von
vor 8 Tagen
ich wäre jetzt erreichbar
lg
Neben der Kundennummer zur Legitimation am Telefon auch die letzten sechs Ziffern der IBAN bereit halten!
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
@User123456!,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Irgendwie scheint hier etwas schiefgelaufen zu sein. Es ist leider kein Eingang einer Kündigung auffindbar.
Der Glasfaser-Anschluss ist an deiner neuen Adresse in der Tat nicht ausführbar, somit hast du ein Sonderkündigungsrecht nach TKG mit einer Vorlaufzeit von einem Monat ab dem Tag der Bekanntgabe.
Ich habe deine Kündigung nun zum 21. September 2025 eingestellt. Die Kündigungsbestätigung erhältst du gleich auch per E-Mail.
Der Retourenschein für den Router sollte bereits per E-Mail zugestellt sein.
Hab noch einen tollen Abend.
Liebe Grüße
Swetlana
1
von
vor 8 Tagen
Vielen lieben Dank für die schnelle und unkomplizierte Lösung!
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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