Liebe Community,
ich bin im April in einen Neubau gezogen und da ist eine Glasfaserleitung verlegt. Da ich aktuell eine Vertrag für eine Kupferleitung habe (VDSL 100), muss ich den Vertrag bei Umzug entweder direkt für 24 Monate verlängern oder nutze das Sonderkündigungsrecht und schließe einen neuen Vertrag mit Neukundenkonditionen ab. Da letztere Option auf jeden Fall günstiger ist, wollte ich nun die Sonderkündigung einreichen.
Ich hatte da schon mehrmals mit dem Telekom Kundenservice telefoniert und war auch schon im Telekom Shop aber da wurde mir immer gesagt, dass ich das direkt online machen kann. Nun kann ich aber unter dem mir zugeschickten Link (https://www.telekom.de/hilfe/kuendigung-festnetz/besonderer-grund) nichts passendes auswählen?
Irgendeine Idee wie ich da von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen kann und ob die 30 Tage Frist, die mir an der Hotline genannt wurde, so stimmt?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Du musst einen Umzug an der Hotline gemäß TKG beauftragen, wenn diese ohne neue Vertragslaufzeit nicht angeboten wird, dann kannst du dort direkt vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen
ein Anspruch auf Neukundenkonditionen bei Wechsel von Kupfer zu Glas gibt es aber nicht.
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von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Du bist schon umgezogen, der Anschluss aber nicht?
So muss der Umzug laufen, damit es eine evtl. Sonderkigung gibt:
https://www.telekom.de/hilfe/umzug/allgemein/internetanschluss-umzug?samChecked=true
von
vor 4 Jahren
Naja, hat nun einen 100er und bekommt Glasfaser, wüsste nicht wieso der am neuen Standort nicht bereitgestellt werden kann
Anders ist es wenn die Glasfaser von einem anderen Anbieter wäre.
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Uneingeloggter Nutzer
von