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Sonderkündigung nach Umzug
4 years ago
Hallo,
Ich bin zum 15.09.21 umgezogen und würde gern meinen Youngtarif MagentaZuhause XL mitnehmen. Dafür war ich in einem Telekomladen in der Stadt. Dort wurde ich informiert, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe(vom System nach Einagbe des Umzugs gemeldet), da an meiner neuen Adresse der aktuelle YoungTarif nicht möglich wäre und ich einen auf einen "normalen" Tarif (5€ teurer) umbuchen würde -daher Sonderkündigungsrecht.
Nun ist am Dienstag, den 28.09.21 meine Sonderkündigung postalisch eingegangen und der Eingang wurde im Account scheinbar hinterlegt.
Nun hat man mir heute am Telefon mitgeteilt, dass in meinem Account eine Kündigung zum November 2022 also den ursprünglichen 2 Jahren Vertragslaufzeit vermerkt ist.
Daher wollte ich fragen, ob meine Sonderkündigung überhaupt noch bearbeitet wird oder es als normale Kündigung missverstanden wurde?
Im Brief stand ausdrücklich Sonderkündigung.
Ich bin sehr auf das Wlan angewiesen und bräuchte daher eine schnelle Lösung?
Entweder umziehen und teureren Vertrag akzeptieren oder hoffen, dass die Sonderkündigung noch bearbeitet wird und ich mir danach erneut einen mir eigentlich zustehenden Young Vertrag buchen kann?
Kann mir jemand helfen?
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4 years ago
Hallo @SiR01
Youngtarife sind eigentlich normale MagentaZuhause Tarife nur eben mit einem Rabatt für Youngkunden. Wenn an deiner neuen Adresse MagentaZuhause XL genauso möglich ist wie an deiner alten erschließt sich mir nicht, warum du den Youngvorteil verlieren solltest und eine neue Mindestlaufzeit beginnt.
Ich habe dein Anliegen ans Telekom hilft Team weitergeleitet. Ich sehe das du in deinem Profil bereits deine Kontaktdaten hinterlegt hast. In dem Feld "weitere Informationen" kannst du noch ein Zeitfenster angeben wann dir ein Rückruf durch das Telekom hilft Team am besten passt. Deine Kontaktdaten können nur vom Team eingesehen werden. Ich sehe lediglich das da bei dir irgendwas eingetragen ist. Was sehe ich nicht.
Gruß
renner281064
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4 years ago
erneut einen mir eigentlich zustehenden Young Vertrag buchen kann
Das ist so eine Sache.
Was Dir gesetzlich zusteht ist grundsätzlich ein Umzug gem. TKG unter Mitnahme des bisherigen Vertrages mit Young Konditionen - falls so möglich.
Was Dir aber aktuell nicht unbedingt "zusteht" ist ein neuer Vertrag zu Young Konditionen, die Young Konditionen erhält man im Festnetz soweit ich weiß nur als Neukunde - und Du bist aktuell kein Neukunde nach Telekom Definition (hier als Beispiel für den M)
Nun ist am Dienstag, den 28.09.21 meine Sonderkündigung postalisch eingegangen
Ich dachte, diese Sonderkündigung macht man direkt telefonisch oder direkt im Shop - dass man da keinen Brief schickt.
Gut zu wissen: das Sonderkündigungsrecht würde auf Ende Dezember greifen, bei Kündigung im September.
Ein Teamie kann hoffentlich Klarheit in die Sache bringen.
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4 years ago
Im Shop meinten sie zu mir, dass es nur postalisch ginge und sie das vor Ort nicht könnten.
Auch können sie meinen YoungTarif komischerweise nicht einfach umbuchen auf meine neue Adresse. Deswegen bin ich jetzt etwas verwirrt und ratlos ob mir die Warterei auf eine mögliche Sonderkündigung überhaupt etwas bringt außer ohnw Wlan-Anschluss dazustehen.
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4 years ago
Im Shop meinten sie zu mir, dass es nur postalisch ginge und sie das vor Ort nicht könnten.
Dann wurde dort eine Falschaussage getroffen, Schade.
Mal schauen inwieweit das Team hier eingreifen kann.
Unlogged in user
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4 years ago
leider kann man nur bei einem reinen Neuanschluss von den Youngvorteilen profitieren, sobald eine Änderung - gleich welcher Art, ob Tarifwechsel oder Umzug - vorgenommen wird, fallen diese weg. Aus diesem Grund besteht hier ein Sonderkündigungsrecht. Mir ist leider nicht bekannt, ob der T-Shop das ggf. nicht buchen konnte, aber telefonisch ist es auf jeden Fall möglich. Da Du die Kündigung schriftlich veranlasst hast, würde sie als reguläre Kündigung gebucht, denn das erkennt die Software nicht automatisch.
Ich kümmere mich gern darum, dass alles seinen richtigen Weg geht, dafür ist vorab nur ein Telefonat nötig (zwecks Legitimation). Ich habe Dich bisher nicht erreichen können, wann passt es besser? Gerne einen Zeitraum angeben
Liebe Grüße
Nicole G.
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4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @SiR01
Jetzt bist du deiner gewünschten Sonderkündigung ja schon sehr nahe.
Ich hoffe nur, dass du verstanden hast, dass du den Young-Tarif nicht wieder buchen kannst!
schöne Grüsse
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4 years ago
Gerne morgen ab 11 oder am Montag Vormittag zwischen 9 und 12
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4 years ago
Wenn ich den YoungTarif also nicht wie mir im Telekomladen eigentlich zugesichert wurde erneut buchen kann, kann ich die Kündigung auch einfach zurückziehen und den Umzug wie anfangs geplant ganz normal buchen?
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4 years ago
klar, du kannst die Kündigung zurückziehen und dann wie geplant den Umzug buchen, allerdings leider ohne die Young-Konditionen.
Ich kümmere mich gerne darum, wann hast du Zeit für ein Gespräch?
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
Gerne jetzt, morgen ab 11 oder Montag Vormittag zwischen 9 und 12 Uhr
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Accepted Solution
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4 years ago
Wie besprochen habe ich den Umzug eingestellt, vor dem 14. Oktober war leider kein Technikertermin frei und so wie es aussieht bleiben dir die "Young-Konditionen" erhalten
Die Umzugsbestätigung ist bereits per E-Mail raus. Morgen solltest du dann den Code für unseren Prämien-Shop erhalten.
Entschuldige bitte die Verwirrung.
Einen schönen Abend und viele Grüße
Sarah S.
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4 years ago
Vielen Dank, dass es noch so schnell und sogar am Samstag Abend noch geklappt hat!
Noch ein schönes Wochenende und viele Grüße!
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