Sonderkündigungsrecht wird nicht anerkannt, obwohl DSL nicht verfügbar in neuer Wohnung
vor 13 Stunden
Hallo zusammen,
ich ziehe am 1.8. innerhalb des gleichen Hauses von der 2. Etage in die 3. Etage. Ich habe einen DSL Magenta M 50 Vertrag, den ich über das Kontaktformular umziehen wollte.
Das war nicht möglich, weil, laut Mitarbeiter, "kein DSL an der neuen Adresse verfügbar ist". Mir wurde dann Glasfaser angeboten, was ich abgelehnt habe, da ich keine höheren Kosten möchte. Mir wurde dann zugesagt, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe, weil mein eigentlicher Tarif nicht verfügbar ist.
Wenn ich die Kündigung einreiche, erhalte ich eine Kündigungsbestätigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit 28.2.27.
Nun habe ich die Kündigung erneut mit Scan des neuen Mietvertrags per Kontaktformular eingeschickt und mir wurde wieder eine vorzeitige Kündigung abgelehnt, da:
"Leider können wir Ihren Vertrag nicht vorzeitig beenden.
Zur Erklärung ein kurzer Blick ins Telekommunikationsgesetz: Nur, wenn der Anbieter die vertraglich vereinbarte Leistung nicht am neuen Wohnsitz bereitstellen kann, gilt ein vorzeitiges Sonderkündigungsrecht – mit einer Kündigungsfrist von einem Monat mit Wirkung zum Zeitpunkt des Auszuges oder mit Wirkung zu einem späteren Zeitpunkt.
Ihr aktuelles Produkt bieten wir auch an der neuen Adresse an."
- Was nicht stimmt, denn auch ein weiterer Mitarbeiter, hat das Sonderkündigungsrecht bestätigt.
Was kann ich jetzt tun? Ich verstehe nicht ganz, wieso Kündigungen nicht mehr direkt mit einer Person der Telekom durchgeführt werden können und ich immer auf das Kontaktformular verwiesen werden, wonach die vorzeitige Kündigung dann jedes Mal abgelehnt wird.
Es dreht sich alles ein bisschen im Kreis und eigentlich hatte ich schon im Mai den Umzug gemeldet, damit alle Fristen eingehalten werden, das hat sich ja jetzt erledigt.
Hat noch jemand einen Tip?
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vor 13 Stunden
Rein aus Interesse:
Du willst jetzt quasi in eine Wohnung ziehen ohne einen Internetanschluss?
Wenn Glasfaser im Haus liegt bietet die Telekom kein DSL mehr an weil für die Zukunft angedacht ist das Kupfernetz abzuschalten.
0
vor 13 Stunden
Wenn ich die Kündigung einreiche,
Hallo zusammen,
ich ziehe am 1.8. innerhalb des gleichen Hauses von der 2. Etage in die 3. Etage. Ich habe einen DSL Magenta M 50 Vertrag, den ich über das Kontaktformular umziehen wollte.
Das war nicht möglich, weil, laut Mitarbeiter, "kein DSL an der neuen Adresse verfügbar ist". Mir wurde dann Glasfaser angeboten, was ich abgelehnt habe, da ich keine höheren Kosten möchte. Mir wurde dann zugesagt, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe, weil mein eigentlicher Tarif nicht verfügbar ist.
Wenn ich die Kündigung einreiche, erhalte ich eine Kündigungsbestätigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit 28.2.27.
Nun habe ich die Kündigung erneut mit Scan des neuen Mietvertrags per Kontaktformular eingeschickt und mir wurde wieder eine vorzeitige Kündigung abgelehnt, da:
"Leider können wir Ihren Vertrag nicht vorzeitig beenden.
Zur Erklärung ein kurzer Blick ins Telekommunikationsgesetz: Nur, wenn der Anbieter die vertraglich vereinbarte Leistung nicht am neuen Wohnsitz bereitstellen kann, gilt ein vorzeitiges Sonderkündigungsrecht – mit einer Kündigungsfrist von einem Monat mit Wirkung zum Zeitpunkt des Auszuges oder mit Wirkung zu einem späteren Zeitpunkt.
Ihr aktuelles Produkt bieten wir auch an der neuen Adresse an."
- Was nicht stimmt, denn auch ein weiterer Mitarbeiter, hat das Sonderkündigungsrecht bestätigt.
Was kann ich jetzt tun? Ich verstehe nicht ganz, wieso Kündigungen nicht mehr direkt mit einer Person der Telekom durchgeführt werden können und ich immer auf das Kontaktformular verwiesen werden, wonach die vorzeitige Kündigung dann jedes Mal abgelehnt wird.
Es dreht sich alles ein bisschen im Kreis und eigentlich hatte ich schon im Mai den Umzug gemeldet, damit alle Fristen eingehalten werden, das hat sich ja jetzt erledigt.
Hat noch jemand einen Tip?
Das ist der falsche Weg @Watercourseway22
du musst einen Umzug nach TKG beauftragen. Wenn nicht möglich, räumt Dir die Telekom das Sonderkündigungsrecht ein
0
vor 13 Stunden
Umzug MIT Vertragsmitnahme (nach TKG ) beauftragen, wenn nicht 1:1 bereitstellbar durch die Telekom, dann bekommst du das Recht zur Sonderkündigung mit einem Monat Frist.
Nicht einfach selbst kündigen! Das würde erst zum Ende einer MVLZ wirksam.
0
vor 12 Stunden
Hallo @Watercourseway22,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag.
Lass uns das gern einmal telefonisch besprechen. Ich habe versucht, dich über die in deinem Kundenprofil hinterlegte Rückrufnummer zu erreichen, leider erfolglos.
Gib mir einfach Bescheid, wann es dir zeitlich am besten passt. Falls nötig, kannst du auch gerne eine alternative Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen.
Beste Grüße
Jenny
3
von
vor 12 Stunden
Hallo!
Heute ab 15 Uhr würde es bei mir passen.
Viele Grüße
0
von
vor 12 Stunden
Hallo!
Heute ab 15 Uhr würde es bei mir passen.
Viele Grüße
@Jenny W.
von
vor 12 Stunden
Danke für die Info, @Watercourseway22.
Wir melden uns ab 15 Uhr bei dir.
Viele Grüße
Jenny
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Hat noch jemand einen Tip?
Hallo zusammen,
ich ziehe am 1.8. innerhalb des gleichen Hauses von der 2. Etage in die 3. Etage. Ich habe einen DSL Magenta M 50 Vertrag, den ich über das Kontaktformular umziehen wollte.
Das war nicht möglich, weil, laut Mitarbeiter, "kein DSL an der neuen Adresse verfügbar ist". Mir wurde dann Glasfaser angeboten, was ich abgelehnt habe, da ich keine höheren Kosten möchte. Mir wurde dann zugesagt, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe, weil mein eigentlicher Tarif nicht verfügbar ist.
Wenn ich die Kündigung einreiche, erhalte ich eine Kündigungsbestätigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit 28.2.27.
Nun habe ich die Kündigung erneut mit Scan des neuen Mietvertrags per Kontaktformular eingeschickt und mir wurde wieder eine vorzeitige Kündigung abgelehnt, da:
"Leider können wir Ihren Vertrag nicht vorzeitig beenden.
Zur Erklärung ein kurzer Blick ins Telekommunikationsgesetz: Nur, wenn der Anbieter die vertraglich vereinbarte Leistung nicht am neuen Wohnsitz bereitstellen kann, gilt ein vorzeitiges Sonderkündigungsrecht – mit einer Kündigungsfrist von einem Monat mit Wirkung zum Zeitpunkt des Auszuges oder mit Wirkung zu einem späteren Zeitpunkt.
Ihr aktuelles Produkt bieten wir auch an der neuen Adresse an."
- Was nicht stimmt, denn auch ein weiterer Mitarbeiter, hat das Sonderkündigungsrecht bestätigt.
Was kann ich jetzt tun? Ich verstehe nicht ganz, wieso Kündigungen nicht mehr direkt mit einer Person der Telekom durchgeführt werden können und ich immer auf das Kontaktformular verwiesen werden, wonach die vorzeitige Kündigung dann jedes Mal abgelehnt wird.
Es dreht sich alles ein bisschen im Kreis und eigentlich hatte ich schon im Mai den Umzug gemeldet, damit alle Fristen eingehalten werden, das hat sich ja jetzt erledigt.
Hat noch jemand einen Tip?
Einen Tipp nicht, aber eine Frage.
Wenn man dir die Sonderkündigung zuspricht, sitzt du in einer Wohnung ohne Internet.
Wenn du jetzt bei, welchem Anbieter auch immer, einen Anschluss beauftragst, was meinst du, was der dir anbieten wird?
Richtig!
Glasfaser!
Das Haus ist ausgebaut, damit kein DSL mehr über Kupfer!
🦂
0
vor 12 Stunden
Es dreht sich alles ein bisschen im Kreis und eigentlich hatte ich schon im Mai den Umzug gemeldet, damit alle Fristen eingehalten werden, das hat sich ja jetzt erledigt.
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Hallo zusammen,
ich ziehe am 1.8. innerhalb des gleichen Hauses von der 2. Etage in die 3. Etage. Ich habe einen DSL Magenta M 50 Vertrag, den ich über das Kontaktformular umziehen wollte.
Das war nicht möglich, weil, laut Mitarbeiter, "kein DSL an der neuen Adresse verfügbar ist". Mir wurde dann Glasfaser angeboten, was ich abgelehnt habe, da ich keine höheren Kosten möchte. Mir wurde dann zugesagt, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe, weil mein eigentlicher Tarif nicht verfügbar ist.
Wenn ich die Kündigung einreiche, erhalte ich eine Kündigungsbestätigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit 28.2.27.
Nun habe ich die Kündigung erneut mit Scan des neuen Mietvertrags per Kontaktformular eingeschickt und mir wurde wieder eine vorzeitige Kündigung abgelehnt, da:
"Leider können wir Ihren Vertrag nicht vorzeitig beenden.
Zur Erklärung ein kurzer Blick ins Telekommunikationsgesetz: Nur, wenn der Anbieter die vertraglich vereinbarte Leistung nicht am neuen Wohnsitz bereitstellen kann, gilt ein vorzeitiges Sonderkündigungsrecht – mit einer Kündigungsfrist von einem Monat mit Wirkung zum Zeitpunkt des Auszuges oder mit Wirkung zu einem späteren Zeitpunkt.
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- Was nicht stimmt, denn auch ein weiterer Mitarbeiter, hat das Sonderkündigungsrecht bestätigt.
Was kann ich jetzt tun? Ich verstehe nicht ganz, wieso Kündigungen nicht mehr direkt mit einer Person der Telekom durchgeführt werden können und ich immer auf das Kontaktformular verwiesen werden, wonach die vorzeitige Kündigung dann jedes Mal abgelehnt wird.
Es dreht sich alles ein bisschen im Kreis und eigentlich hatte ich schon im Mai den Umzug gemeldet, damit alle Fristen eingehalten werden, das hat sich ja jetzt erledigt.
Hat noch jemand einen Tip?
Selbst, wenn das mit der Sonderkündigung klappen würde und Du kein Glasfaser möchtest, möchtest Du dann lieber gar kein Internet mehr?
Wenn die Telekom im Haus, wegen Verfügbarkeit von Glasfaser, keine neuen DSL-Verträge mehr anbietet, kann ich mir nicht vorstellen, dass es dann bei Dir DSL über andere Anbieter geben wird, da die ja alle auch die letzte Meile der Telekom (Kupfer) nutzen müssten.
0
vor 11 Stunden
Das die Telekom kein DSL mehr vermarktet ist klar, wenn da die Verfügbarkeit von eigener Glasfaser besteht. Damit ist das Recht auf Sonderkündigung dann auch gegeben.
Was anderes ist das Anbieter-Geschäft. Die mieten ja die DSL-Leitung bei der Telekom und nutzen sie dann für eigene Verträge. Und ich denke da, die Verträge zwischen Telekom und Anbieter sind durch Glasfaser-Verfügbarkeit nicht sofort betroffen.
0
vor 11 Stunden
ich ziehe am 1.8. innerhalb des gleichen Hauses von der 2. Etage in die 3. Etage. Ich habe einen DSL Magenta M 50 Vertrag, den ich über das Kontaktformular umziehen wollte.
Hallo zusammen,
ich ziehe am 1.8. innerhalb des gleichen Hauses von der 2. Etage in die 3. Etage. Ich habe einen DSL Magenta M 50 Vertrag, den ich über das Kontaktformular umziehen wollte.
Das war nicht möglich, weil, laut Mitarbeiter, "kein DSL an der neuen Adresse verfügbar ist". Mir wurde dann Glasfaser angeboten, was ich abgelehnt habe, da ich keine höheren Kosten möchte. Mir wurde dann zugesagt, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe, weil mein eigentlicher Tarif nicht verfügbar ist.
Wenn ich die Kündigung einreiche, erhalte ich eine Kündigungsbestätigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit 28.2.27.
Nun habe ich die Kündigung erneut mit Scan des neuen Mietvertrags per Kontaktformular eingeschickt und mir wurde wieder eine vorzeitige Kündigung abgelehnt, da:
"Leider können wir Ihren Vertrag nicht vorzeitig beenden.
Zur Erklärung ein kurzer Blick ins Telekommunikationsgesetz: Nur, wenn der Anbieter die vertraglich vereinbarte Leistung nicht am neuen Wohnsitz bereitstellen kann, gilt ein vorzeitiges Sonderkündigungsrecht – mit einer Kündigungsfrist von einem Monat mit Wirkung zum Zeitpunkt des Auszuges oder mit Wirkung zu einem späteren Zeitpunkt.
Ihr aktuelles Produkt bieten wir auch an der neuen Adresse an."
- Was nicht stimmt, denn auch ein weiterer Mitarbeiter, hat das Sonderkündigungsrecht bestätigt.
Was kann ich jetzt tun? Ich verstehe nicht ganz, wieso Kündigungen nicht mehr direkt mit einer Person der Telekom durchgeführt werden können und ich immer auf das Kontaktformular verwiesen werden, wonach die vorzeitige Kündigung dann jedes Mal abgelehnt wird.
Es dreht sich alles ein bisschen im Kreis und eigentlich hatte ich schon im Mai den Umzug gemeldet, damit alle Fristen eingehalten werden, das hat sich ja jetzt erledigt.
Hat noch jemand einen Tip?
Dann sollte die Telekom den Anschluss einfach umklemmen können. Dein Vertrag läuft dann weiter.
46
von
vor 3 Stunden
Hallo in die Rund und @BigWoelfi2,
bitte trotz Hitze immer nett miteinander umgehen. 🙏
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Grüße
Kathrin
Hinweis:
von
vor einer Stunde
Hallo in die Rund und @BigWoelfi2,
Hallo in die Rund und @BigWoelfi2,
bitte trotz Hitze immer nett miteinander umgehen. 🙏
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Grüße
Kathrin
Ich werde hier zum wiederholten Male von @CobraCane schräg angemacht und werde wieder allein hier persönlich angezählt?
Haben CC wirklich das Recht, immer wieder in der gleichen anmaßendn Art sich im Ton zu vergreifen?
Ich dachte eher, je höher der Rang, um so verpflichtender die Anforderungen an das eigene Verhalten.
Habe ich mich wohl geirrt.
Telekom-Mitarbeiter unter sich müssen zusammenhalten, wenn jemand etwas schreibt, was einen Schatten auf die Telekom wirft, oder?
von
vor 53 Minuten
Bitte @BigWoelfi2,
bei allen Diskussionen und Beiträgen trotzdem immer auf einen höflichen Umgangston achten.
Und jetzt sollte es auch gut sein. 🙏
Viele Grüße
Kathrin
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
man bedenke, bei Sonderkündigung gibt es kein Proviederwechsel.
Ich persönlich würde ja sagen, wenn jemand eine Sonderkündigung von mir haben möchte:
Moment bitte ...... tip tip tip, return, erledigt.
Das ist der geringste Aufwand, benötigt die wenigsten Resourcen und der Kunde hat, was er will (oder auch nicht).
Wie gesagt, meine Meinung als ebenfalls Kunde.
0
vor 6 Stunden
Mir wurde dann zugesagt, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe, weil mein eigentlicher Tarif nicht verfügbar ist.
Wenn ich die Kündigung einreiche, erhalte ich eine Kündigungsbestätigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit 28.2.27.
Hallo zusammen,
ich ziehe am 1.8. innerhalb des gleichen Hauses von der 2. Etage in die 3. Etage. Ich habe einen DSL Magenta M 50 Vertrag, den ich über das Kontaktformular umziehen wollte.
Das war nicht möglich, weil, laut Mitarbeiter, "kein DSL an der neuen Adresse verfügbar ist". Mir wurde dann Glasfaser angeboten, was ich abgelehnt habe, da ich keine höheren Kosten möchte. Mir wurde dann zugesagt, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe, weil mein eigentlicher Tarif nicht verfügbar ist.
Wenn ich die Kündigung einreiche, erhalte ich eine Kündigungsbestätigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit 28.2.27.
Nun habe ich die Kündigung erneut mit Scan des neuen Mietvertrags per Kontaktformular eingeschickt und mir wurde wieder eine vorzeitige Kündigung abgelehnt, da:
"Leider können wir Ihren Vertrag nicht vorzeitig beenden.
Zur Erklärung ein kurzer Blick ins Telekommunikationsgesetz: Nur, wenn der Anbieter die vertraglich vereinbarte Leistung nicht am neuen Wohnsitz bereitstellen kann, gilt ein vorzeitiges Sonderkündigungsrecht – mit einer Kündigungsfrist von einem Monat mit Wirkung zum Zeitpunkt des Auszuges oder mit Wirkung zu einem späteren Zeitpunkt.
Ihr aktuelles Produkt bieten wir auch an der neuen Adresse an."
- Was nicht stimmt, denn auch ein weiterer Mitarbeiter, hat das Sonderkündigungsrecht bestätigt.
Was kann ich jetzt tun? Ich verstehe nicht ganz, wieso Kündigungen nicht mehr direkt mit einer Person der Telekom durchgeführt werden können und ich immer auf das Kontaktformular verwiesen werden, wonach die vorzeitige Kündigung dann jedes Mal abgelehnt wird.
Es dreht sich alles ein bisschen im Kreis und eigentlich hatte ich schon im Mai den Umzug gemeldet, damit alle Fristen eingehalten werden, das hat sich ja jetzt erledigt.
Hat noch jemand einen Tip?
vermutlich liegts mal daran, dass überhaupt kein Umzugsauftrag angelegt wurde oder danach gefragt wurde, sonst wäre der Vermerk mit Sonderkündigungsrecht da.
Aber soll das doch das @Telekom hilft Team klären, was geht und was nicht. Dazu müsste @Watercourseway22 halt auch mal sein Profil vollständig befüllen.
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Uneingeloggter Nutzer
von