Speedboard 4 plus bleibt auf DSL stehen
1 year ago
guten Tag, gestern 12.1.24 wurde mein Glasfaser Anschluss freigeschaltet und es hat alles Prima funktioniert! Seit gestern Abend aber geht nichts mehr. Der Router blickt nur noch Orange. Nach vielen Telefonaten mit dem Kunden-Support und jegliche test Zurücksetzungen etc klappt es immer noch nicht. Laut Mitarbeiter kommt ein Licht Signal an. Nur das Problem ist, der Router ist im DSL Betrieb und nicht im Glasfaser Betrieb. Gibt es da Möglichkeiten es umzustellen?
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1 year ago
der Router ist im DSL Betrieb und nicht im Glasfaser Betrieb. Gibt es da Möglichkeiten es umzustellen?
Das DSL-Kabel rausziehen?
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1 year ago
Ein DSL Kabel ist nicht eingesteckt, nur das Netzkabel und das Glasfaser Kabel
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1 year ago
Kann es sein, dass du irgendwas in der blauen Buchse stecken hast?
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1 year ago
Nein, nur das Glasfaserkabel und das Netzteil ist abgeschlossen
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1 year ago
Nein, nur das Glasfaserkabel und das Netzteil ist abgeschlossen
Dann setz am besten den Router nochmal auf Werkseinstellungen zurück und schau ob es wieder klappt.
Solltest ja noch nicht so viele wichtige Sachen umgestellt haben ^^
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1 year ago
Das habe ich glaube schon 30 mal getan, auf Anweisung eines Support Mitarbeiters .
Leider immer ohne Erfolg.
In den speedboard Einstellungen steht, das der DSL Anschluss nicht eingerichtet ist... Laut Aussage des Mitarbeiters ist diese Anzeige auch falsch.
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1 year ago
gestern 21.1.24
ähm gestern war der 12.1.24.
Zahlendreher?
Oder soll doch erst am 21.1.24 geschaltet werden?
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1 year ago
Gestern wurde mein Glasfaseranschluss eingerichtet von einem Techniker und freigeschaltet . Ja es war ein Zahlendreher. Mein Fehler
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1 year ago
Ich habe mal gerade ein DSL Kabel eingesteckt... Und er möchte sich sofort verbinden und alles einrichten....
Also möchte er sich garnicht auf Glasfaser einstellen... Können das die Kollegen irgendwie aus der Ferne zurück setzen?
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1 year ago
Es gibt keine Einstellungsmöglichkeit dafür.
Wenn Glasfaser Licht am Speedport ankommt und man dann neustartet verbindet er sich normal mit der Glasfaser.
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1 year ago
Laut Mitarbeiter, kommt Licht sogar an... Deswegen bin ich ratlos
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1 year ago
Das können die nicht messen.
Die von der Hotline können nur ein Modem messen wenn es verbunden ist...
Hmm, dann hat irgendwas mit der Einrichtung im Endeffekt nicht geklappt.
Der DSL wird nämlich deaktiviert und der Glasfaser aktiviert.
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1 year ago
Mit dem DSL Kabel funktioniert alles... Jetzt verstehe ich die Welt nicht mehr
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1 year ago
Können die das bei der Hotline ändern?
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1 year ago
Soll ich das dann über den DSL Anschluss machen, weil ich mich ja dabei mit dem WLAN verbinden kann .. oder dls raus und Glasfaser rein?
DSL Stecker raus, Glasfaser Stecker rein, neustarten lassen, dabei den Einrichtungslink durchführen per Mobile Daten.
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1 year ago
Beim öffnen des Links, kommt immer, es ist ein Technischer Fehler aufgetreten
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1 year ago
Ja, kannst Du machen.
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1 year ago
Dann befüll bitte dein Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Mit Kundennummer, Rückrufnummer und Zeitfenster wo man dich am besten erreichen kann (Bitte großzügig wählen)
Dann kann ich mal das Team dazurufen.
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1 year ago
Habe ich getan.... Ich denke mal, Heute wird es nicht klappen richtig?
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1 year ago
Besten Dank! Ich warte gespannt und freue mich auf den Anruf gleich!
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1 year ago
Hallo @Lukas__2910,
herzlichen Dank für das freundliche Gespräch.
Es ist bereits ein Techniktermin für den 17. Januar 2024 geplant und den Austausch des Routers hast du ebenfalls schon in die Wege geleitet. 🙂
Bitte warte ab, ob es zum Erfolg führt. Falls nicht, melde dich gern wieder hier.
Das gilt auch, wenn du irgendwann mit dem Mobilfunk zu kommen willst. 💪😃
Einen schönen Abend wünscht Melanie B.
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1 year ago
Ich habe zu danken, für die schnelle gute Hilfe und natürlich das nette Gespräch!
Genau, wir warten mal ab was das neue speedboard sagt, hoffentlich läuft es dann! Wäre natürlich für jeden blöd wenn das Kabel bis in den Keller defekt wäre.
Aber der Techniker wird mir das schon sagen was Phase ist.
Mit dem Handy Vertrag schauen wir mal 😜😀 das muss ja leider noch warten
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1 year ago
Auch das geht nicht 😀 technischer Fehler
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1 year ago
Jetzt verstehe ich die Welt Garnicht mehr.
Wir haben einanderes speedboard smart 4 plus bei mir getestet und es klappt alles wunderbar! Soweit so gut , nur jetzt kommt der Knackpunkt. Mein speedboard smart 4 plus funktioniert auch bei einem Kumpel am glasfaser Anschluss. Nur bei mir daheim nicht.
So was genau ist da jetzt schief gelaufen
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1 year ago
Hallo @Lukas__2910,
danke für die erneute Meldung.
Warum das Verhalten sich so darstellt, kann ich leider nicht erkennen.
Der Fehler ist weiterhin im System mit der gleichen Meldung wie am 13. Januar 2024 vorhanden.
Deshalb würde ich dich weiterhin bitte, auf den Techniker zu warten.
Lieben Gruß, Melanie B.
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