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Speedhome WLAN / Probleme mit Philips HUE Anbindung via LAN nach Firmwareupdate
vor 3 Jahren
Guten Morgen,
seit dem letzten Firmwareupdate meiner Speedhome WLAN Boxen gibt es mit genau der Box, an der die Philips HUE Bridge via LAN verbunden ist Probleme. Nach einigen Tagen geht die Speedport WLAN Box auf Störung, d.h. die rote Anzeige blinkt, die Speedport WLAN Box ist nicht mehr verfügbar. Dadurch ist dann auch das gesamte HUE-System nicht verfügbar.
Da ich mehrere Speedhome WLAN Boxen im Einsatz habe, habe ich die Speedport WLAN Boxen untereinander getauscht. Ergebnis: Die Speedport WLAN Box, an der das HUE System hängt geht regelmäßig auf Störung. Ich habe dann die Box weiter weg von der HUE Bridge gestellt (um Signalstörungen auszuschließen). Leider ohne Erfolg.
Vor dem Update der Firmware meiner Speedhome WLAN Geräte lieft das System wochenlang problemlos. Daher hängt das Problem offensichtlich mit der neuen Firmware zusammen.
Ich bitte um Unterstützung und Abhilfe
Mit freundlichen Grüßen
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Martin,
ja. Ich habe meine beiden Speedhome WLAN Geräte untereinander getauscht. Auch beide bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet.
leider ist es immer noch so, die Box mit LAN Anschluss an die Hue Bridge geht regelmäßig auf Störung (rote Kontrollleuchte blinkt).
wie bereits geschrieben, bin ich mit dem Fehlerbild kein Einzelfall. Auch in einer anderen Installation das identische Fehlerbild
für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung
mit freundlichen Grüßen
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
da ich auf ad hoc kein passendes Fehlerticket gefunden habe, gehe ich gerne auf unsere Produktverantwortlichen zu.
Kannst du mir bitte die Firmwarenummer der Speed Home WLAN, sowie die exakte Bezeichnung der Philips HUE Komponenten mitgeben, damit ich genauer draufschauen lassen kann?
Viele Grüße
Marcel M.
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Ina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe in den Einstellungen meines Routers nachgesehen:
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
okay, danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe es bei den passenden Kollegen platziert. Sobald wir eine Antwort bekommen, melden wir uns hier wieder.
Gruß
Sebastian S.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Sebastian,
vielen Dank für die freundliche Rückmeldung.
Es sei mir noch der Hinweis erlaubt: Bei meinen Kindern (ähnliche Installation: Speedport Smart 4, Magenta TV Box, 4 x Speedhome WLAN) zeigt sich dieses Fehlerbild auch (es fällt nur die Speedhome WLAN Box aus, mit Anschluß an die HUE-Bridge).
Mit freundlichen Grüßen und bleiben Sie alle gesund.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Okay, danke. Ich habe es an die Meldung mit angefügt.
Gruß
Sebastian S.
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
unsere interne Anfrage hat die Info gebracht, dass weder im Routerbereich noch im Bereich SmartHome dieses Problem bekannt ist.
Ich habe gesehen, dass die Hue Bridge ihr Update auf die Version 1948086000 fast zeitgleich mit dem Update der Speed Home WIFIs bekommen hat. Da könnte auch die Ursache liegen.
Kannst du bitte mal in die Systemmeldungen vom Router schauen, ob relevante Einträge zu sehen sind, die zeitlich mit einem Abbruch übereinstimmen und ggf. einen Auszug hier posten?
Die Hue-Bridge arbeitet ja mit Zigbee, welches das gleiche Frequenzband wie das 2,4 GHz-WLan nutzt. Da kann es zu Überschneidungen und Störungen kommen.
Du könntest versuchen, die verwendeten Kanäle beim Router und der Bridge manuell zu setzen, um eine Überschneidung zu vermeiden.
Ich habe nach "philips hue bridge kanal wechseln" gegoogelt und da finden sich gute Tipps, wie es geht und was zu beachten ist.
Besten Gruß
Matthias Bo.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Matthias Bo.
Hallo Matthias. Vielen Dank die Nachricht. Ich sehe mir täglich die die Router-Protokolle an. Dort habe ich bislang keine Auffälligkeit zum Problem gefunden (speziell nach dem Firmware Update der Speedhome WLAN). Der Empfehlung folgend habe ich jetzt auf Seite des Routers den 2,4 GHz Kanal fest eingestellt.
Der Tipp, "philips hue bridge kanal wechseln" googeln sieht vielversprechend aus.
Ich werde das jetzt einige Tage beobachten und mich dann wieder melden.
Mit freundlichen Grüßen
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Hallo,
ich habe diesen Chatverlauf hier gefunden, weil ich aktuell auch immer wieder das Problem habe, das das WLAN ausfällt.
Die Mesh, an der die Hue angeschlossen ist fängt grün an zu blinken, dann rot!!!
Die Anderen bringen diesen Fehler nicht (3 Stk)
Alles aktuelle Software, alles resettet und neu gestartet
Es ist echt nervig.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Leider nein.
4 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
… wie bereits beschrieben, ich hatte vor 2 Jahren ähnliche Probleme. Wenn Sie bereits vorhandene WLAN Repeater untereinander getauscht haben und der Fehler immer noch Auftritt, sollten Sie die Zeiten der Ausfälle dokumentieren
ich empfehle:
1. bei der Telekom eine Störung melden und auf eine Ticket-Nr bestehen
2. die ersten Experten werden empfehlen, das gesamte Mesh System zurückzusetzen und neu einzurichten. Außer viel Arbeit bei Ihnen bringt das nichts und sollte abgelehnt werden
3. die nächste Empfehlung wird sein, einen kostenpflichtigen WLAN Experten in Ihre Örtlichkeit zu senden. Bringt auch nichts, daher ablehnen
4. Die Telekom kann die Mesh Daten Remote auslesen und analysieren. Ggf. Ist das Fehlerbild in der Produktentwicklung bereits bekannt
5. den bequemen und sicheren Fernstart der WLAN Box durch eine schaltbare Smarthome Steckdose absichern.
die Telekom wird das Problem durch Fachexperten lösen
mit freundlichen Grüßen
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Bernd.Hebbel,
nur um mal völlig auszuschließen, dass es was mit deiner Hue-Bridge zu tun hat, schließ die doch bitte mal an einem anderen Speedhome WLAN an einem anderen Ort im Haus an. Ansonsten muss man sich auch mal ansehen, ob es an dem Standort, an dem die Speedhome WLAN steht potenzielle Störer für das WLAN geben könnte. Im Router kannst du bei den Netzwerkverbindungen eine Übersicht über dein Mesh sehen und bekommst dazu auch angezeigt, wie gut die Verbindungen sind. ist da etwas auffällig?
Sonst trag auch gerne schon mal die Kundendaten für den Kundenservice in dein Profil ein.
Grüße
Peter