Hallo @wolfgang.puritz ,

was zeigt der Smart4 auf der Statusseite im nicht angemeldeten Zustand an?

Poste doch mal einen Screenshot.

Hallo @wolfgang.puritz,

ich freue mich, dass Sie die Gelegenheit genutzt haben, sich mit Ihrem Anliegen hier an uns zu wenden. Es tut mir sehr leid, dass Sie wegen des Routertausches solche Probleme mit dem Internet haben.

Wie @wari1957 bereits geschrieben hat, wäre es klasse, wenn Sie einen Screenshot posten könnten. Dann können wir einmal gemeinsam schauen, was da nicht passt.

Zusätzlich würde ich mich auch freuen, wenn Sie in Ihren Benutzerdaten schon mal die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausfüllen. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Das spart auf jeden Fall Zeit, falls ein Störungsticket eröffnet werden sollte.

Viele Grüße

Tanja

Ich hatte jetzt zwar Kontakt mit drei sehr sehr netten Helpdeskmitarbeitern, aber inzwischen ist fast eine Woche um und ich bin in der Sache noch kein Stück weiter. Läßt sich der Fehler nicht lokalisieren?

Hallo,

der neue Speedport 4 will keine rechte Freude machen. Die ursprüngliche Installation vor 2 Monaten war durchaus langwierig und umständlich; schließlich wurde Telekom-seitig ein Einstellungsfehler im Glasfasernetz durch einen freundlichen 2nd- oder 3rd-Level Mitarbeiter des Helpdesk behoben und der Speedport 4 lief zufriedenstellend. Allerdings nur diese 2 Monate lang - seit heute steht der Speedport auf Störung und läßt sich weder durch einen Neustart noch durch Rücksetzen auf die Werkseinstellungen wieder aktivieren. Schließlich habe ich den alten W724V wieder angeschlossen; damit ist Internet wieder einwandfrei verfügbar. Die eingangs geschilderte Installationsproblematik zeichnete sich auch dadurch aus, daß der Speedport 4 eine Störung anzeigte, während bei Umswitchen der W724V einwandfrei funktionierte. Speedport 4 und Telekom-Glasfasernetz scheinen in meinem Installationsfall nicht kompatibel zu sein - schade um die Investition.