Speedport 7: Social Media lädt nicht über WLAN-Verstärker und Gerät startet ständig neu
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe seit einiger Zeit große Probleme mit meinem Speedport 7 und dem dazugehörigen Mesh-WLAN-Verstärker.
Sobald ich oder meine Familie mit dem Verstärker verbunden sind, laden Social-Media-Apps wie Instagram, TikTok, YouTube oder der Medienversand bei WhatsApp extrem langsam oder hängen sich komplett auf. Wenn ich den Verstärker komplett ausschalte und mich direkt mit dem Hauptrouter verbinde, funktioniert alles einwandfrei.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass der WLAN-Verstärker sich mehrmals am Tag einfach von selbst aus- und wieder einschaltet (er startet ständig neu).
Ich habe mir die Geräte-Infos angeschaut: Der Verstärker ist aktuell auf Version 4.33.3.1.2.0. Ich habe im Internet gelesen, dass es dafür eigentlich schon die neuere Version 4.37.3.1.1.0 gibt, die genau diese App-Probleme beheben soll.
Ich habe schon alles versucht: Ich habe sowohl den Router als auch den Verstärker mehrfach komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und den Verstärker sogar tagelang per LAN-Kabel an den Router angeschlossen. Leider zieht er sich das Update einfach nicht automatisch und im Menü gibt es keinen Knopf, um das Update selbst zu starten.
Könnte bitte jemand vom Team in mein System schauen und prüfen, warum das Update bei mir feststeckt, und es eventuell von Ihrer Seite aus anstoßen? Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
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vor 5 Stunden
@shishirkc
bitte zu aller erst hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
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Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
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Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 4 Stunden
@shishirkc
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
0
vor 4 Stunden
@shishirkc
Das ist ein bekannter Bug, kannst nur auf ein Update hoffen oder das SP7 Unglück austauschen.
Forum hier ist voll mit solchen Problemen.
2
von
vor 3 Stunden
Laut dem Änderungsprotokoll zur Firmware-Version ist dieses Problem bereits behoben, aber das Problem ist, dass ich kein Update auf diese Version (4.37.3.1.1.0) durchführen kann.
von
vor 3 Stunden
dass ich kein Update auf diese Version (4.37.3.1.1.0)
Laut dem Änderungsprotokoll zur Firmware-Version ist dieses Problem bereits behoben, aber das Problem ist, dass ich kein Update auf diese Version (4.37.3.1.1.0) durchführen kann.
auch ein Bug, was quält ihr Euch mit dem SP7 rum ?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @shishirkc,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Was passiert, wenn du in der MeinMagenta App unter "Internet" / "Speedport 7" / "Hilfe" / "Firmware aktualisieren" versuchst, das Update manuell zu starten? Wird dann auch die Firmware vom Verstärker aktualisiert?
Grüße
Erdogan
3
von
vor einer Stunde
Hallo Erdogan,
das habe ich versucht. Unter diesem Pfad in der MeinMagenta App wird mir leider nur der Status des Hauptrouters angezeigt, nicht aber der des Mesh-Verstärkers. Das dortige Update betrifft den Verstärker leider überhaupt nicht.
Ich habe mich auch direkt auf der eigenen Konfigurationsseite des Mesh-Verstärkers eingeloggt. Dort gibt es leider überhaupt keine Option, um ein Update online zu suchen oder zu triggern. Die einzige vorhandene Option ist das manuelle Hochladen einer Firmware-Datei – und diese Datei ist ja nirgends öffentlich zum Download verfügbar.
Der Verstärker bleibt also auf der alten Version hängen und zieht sich nichts.
Viele Grüße
von
vor einer Stunde
Was passiert, wenn du in der MeinMagenta App unter "Internet" / "Speedport 7" / "Hilfe" / "Firmware aktualisieren" versuchst, das Update manuell zu starten? Wird dann auch die Firmware vom Verstärker aktualisiert?
Hallo @shishirkc,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Was passiert, wenn du in der MeinMagenta App unter "Internet" / "Speedport 7" / "Hilfe" / "Firmware aktualisieren" versuchst, das Update manuell zu starten? Wird dann auch die Firmware vom Verstärker aktualisiert?
Grüße
Erdogan
Hallo @Erdogan T.
bitte nicht falsch verstehen, wäre mir neu das der S7 da was aktiv auslösen kann / könnte.
Das ganze läuft doch über das Backend, da müsstest Du jemand der den speziellen "Zugriff / Worktool Zugriff" hat mit einbeziehen 🤔
Gruß
Waage1969
von
vor 43 Minuten
Hallo @shishirkc
Stimmt, dafür bräuchtest du die Datei. Diese liegt uns auch nicht vor.
An sich sollte sich das Gerät automatisch das Update ziehen.
Ich würde den WLAN-Verstärker einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen und dann neu einrichten/anmelden. Daraufhin wird die aktuellste Firmware geladen.
Viele Grüße Inga Kristina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 40 Minuten
Ich habe schon alles versucht: Ich habe sowohl den Router als auch den Verstärker mehrfach komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und den Verstärker sogar tagelang per LAN-Kabel an den Router angeschlossen. Leider zieht er sich das Update einfach nicht automatisch und im Menü gibt es keinen Knopf, um das Update selbst zu starten.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich habe seit einiger Zeit große Probleme mit meinem Speedport 7 und dem dazugehörigen Mesh-WLAN-Verstärker.
Sobald ich oder meine Familie mit dem Verstärker verbunden sind, laden Social-Media-Apps wie Instagram, TikTok, YouTube oder der Medienversand bei WhatsApp extrem langsam oder hängen sich komplett auf. Wenn ich den Verstärker komplett ausschalte und mich direkt mit dem Hauptrouter verbinde, funktioniert alles einwandfrei.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass der WLAN-Verstärker sich mehrmals am Tag einfach von selbst aus- und wieder einschaltet (er startet ständig neu).
Ich habe mir die Geräte-Infos angeschaut: Der Verstärker ist aktuell auf Version 4.33.3.1.2.0. Ich habe im Internet gelesen, dass es dafür eigentlich schon die neuere Version 4.37.3.1.1.0 gibt, die genau diese App-Probleme beheben soll.
Ich habe schon alles versucht: Ich habe sowohl den Router als auch den Verstärker mehrfach komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und den Verstärker sogar tagelang per LAN-Kabel an den Router angeschlossen. Leider zieht er sich das Update einfach nicht automatisch und im Menü gibt es keinen Knopf, um das Update selbst zu starten.
Könnte bitte jemand vom Team in mein System schauen und prüfen, warum das Update bei mir feststeckt, und es eventuell von Ihrer Seite aus anstoßen? Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
An sich sollte sich das Gerät automatisch das Update ziehen.
Ich würde den WLAN-Verstärker einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen und dann neu einrichten/anmelden. Daraufhin wird die aktuellste Firmware geladen.
Hallo @shishirkc
Stimmt, dafür bräuchtest du die Datei. Diese liegt uns auch nicht vor.
An sich sollte sich das Gerät automatisch das Update ziehen.
Ich würde den WLAN-Verstärker einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen und dann neu einrichten/anmelden. Daraufhin wird die aktuellste Firmware geladen.
Viele Grüße Inga Kristina
@Inga Kristina J.
lt. Startbeitrag bereits erfolglos gemacht 😉
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von