Gelöst
Speedport 7 Typ A – Xbox Series X Multiplayer funktioniert nur über Handy-Hotspot“
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Speedport 7 Typ A in Verbindung mit einer Xbox Series X.
Bei Valheim funktioniert die Online-Verbindung über meinen Telekom-Anschluss nicht zuverlässig. Beim Aufrufen von „Spiel beitreten“ bleibt das Spiel zunächst bei „Anmelden bei PlayFab…“ hängen. Nach Änderung des DNS auf Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4) komme ich teilweise weiter, anschließend erscheint jedoch „Verbindung nicht möglich“.
Folgendes habe ich bereits getestet:
- Xbox-Netzwerkverbindung: ohne Fehler
- NAT-Typ: Offen
- Alternative MAC-Adresse der Xbox gelöscht und Konsole neu gestartet
- lokale Valheim-Daten auf der Xbox gelöscht
- mit einem zweiten Xbox-Konto getestet → gleicher Fehler
- normales WLAN des Speedport 7 → funktioniert nicht
- Gäste-WLAN des Speedport 7 → funktioniert ebenfalls nicht
- manueller Google-DNS (8.8.8.8 / 8.8.4.4) → PlayFab-Anmeldung kommt teilweise weiter, die eigentliche Verbindung schlägt aber fehl
- Xbox über Handy-Hotspot verbunden → Valheim-Multiplayer funktioniert
Damit lässt sich das Problem sehr deutlich auf die Verbindung über den Speedport 7 bzw. den Telekom-Anschluss eingrenzen.
Ich habe bereits mit dem telefonischen Kundenservice gesprochen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein Routerwechsel wegen der noch laufenden Mietdauer meines Speedport 7 nicht möglich sei.
Im Telekom-hilft-Forum gibt es allerdings bereits vergleichbare Fälle mit Speedport 7 + Xbox, bei denen die Online-Verbindung über einen Mobilfunk-Hotspot funktioniert, über den Speedport dagegen nicht. In einem Fall wurde die Miete des Speedport 7 aufgrund des ungelösten Xbox-Problems vorzeitig beendet.
Daher bitte ich das Telekom-hilft-Team um Prüfung, ob auch in meinem Fall eine vorzeitige Beendigung der Speedport-7-Miete bzw. ein Wechsel auf ein anderes Routermodell (z. B. Speedport Smart 4) ermöglicht werden kann.
Falls vorab weitere Tests für die Fachabteilung erforderlich sind, führe ich diese gerne durch.
Vielen Danke!
Unten ein link zu einem ähnlichen Problem:
Telekom-hilft: Vorzeitige Stornierung Speedport 7 wegen Xbox-Softwarefehler
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vor 2 Tagen
Guten Abend @EBatan068,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Gerne biete ich an, dass wir uns das Ganze zusammen einen anschauen und nach einer Lösung suchen, Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://t.de/abfrage-daten
Viele Grüße
Natalie
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vor 23 Stunden
Gude,
die benötigten Daten sind schon hinterlegt.
Bin rund um die Uhr erreichbar.
hatte schon mehrere Telefonate mit dem Kundenservice, diese haben nicht weitergeholfen…..
LG
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @EBatan068 vielen lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Das im Vorfeld so viel schiefgelaufen ist, tut mir leid. 😏 Aber super, dass du den Weg zu uns gefunden hast und wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben.
Warum man dir einen weiteren Speedport 7 + WLAN Verstärker geschickt hat, kann ich leider nicht sagen oder nachvollziehen. War natürlich Quatsch. Für die beiden Geräte habe ich dir gerade einen Retourenschein geschickt, hier sind wir noch im Widerruf. Den einzelnen Speedport 7 habe ich gerade gekündigt und den Schadenersatz rausgenommen. Parallel dir den Speedport Smart 4 zur Miete bestellt und das Glasfaser Modem zum Kauf.
Über die kleine Wiedergutmachung über die wir gesprochen haben, habe ich auch gerade in die Wege geleitet. 😊 Jetzt sollten wir alles haben.
Wenn du doch noch was auf dem Herzen hast, dann melde dich einfach wieder bei mir/uns.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von