Hallo,

Dienstag (12.03.2019) früh war bei meinem Speedport Hybrid die DECT Basisstation deaktiviert. Nach der Reaktivierung und dem Neuverbinden der Mobilteile war das Telefonbuch der Dect Basisstation leer.

Es gab keine Unterbrechung der Stromversorgung, ich hatte auch keinen Reset gedrückt ... einfach von jetzt auf gleich war das Telefonbuch weg.

Regelmäßig mache ich Einstellungssicherungen des Speedport und sichere die komplette Anlage mit den von der Telekom zur Verfügung gestellten Mitteln.

Ich hatte eine Einstellungssicherung eingespielt, leider war das Telefonbuch danach immer noch leer. Die einen Monat ältere Einstellungssicherung hatte leider auch keine Besserung gebracht.

Die Telekom Hotline hatte daraufhin einen HW Tausch angestoßen.

Das neue Gerät kam Freitag ... Sicherung eingespielt ... DECT Basis aktiviert ... Mobilteile verbunden ... das Telefonbuch war immer noch leer.

Anrufe bei der Hotline am 16.03.2019:

11:15 Uhr:

Mitarbeiterin konnte nicht weiterhelfen und hatte dann mitten im Gespräch einfach aufgelegt

15:50 Uhr:

Wie üblich mein Anliegen geschildert und gefragt, ob das Telefonbuch mit der Sicherung überhaupt gesichert wird. Wurde ohne irgendeinen Kommentar zur Hotline der Firma VTech weiterverbunden. Dort konnte mir nicht geholfen werden

16:23 Uhr:

Als ich nach der Wartezeit endlich dran war, wurde ohne irgendeinen Kommentar direkt aufgelegt

16:25 Uhr:

Nach überraschend kurzer Wartezeit wurde wieder ohne irgendeinen Kommentar aufgelegt.

16:35 Uhr:

Neuer Versuch bei einer Kollegin, welche mich an die Technik weiterverwiesen hatte und einen Rückruf für Montag avisiert hatte. Ich wurde gebeten zu Hause zu bleiben, damit der Support auch jemanden vor dem Router hat, um die Einstellungen zuprüfen. Störungsticketnummer der Telekom ist die 245 xxx xxx.

 

Ich blieb also am Montag zu Hause. Bis 14 Uhr hatte sich niemand gemeldet. Bevor das umsonst war und die Kollegen der Telekom dann irgendwann im Feierabend sind hatte ich doch von mir aus dort angerufen. Mein Anruf bei der Hotline ergab leider die traurige Wahrheit, dass die Telefonbucheinträge nicht mit gesichert werden und einfach von jetzt auf gleich verschwunden sein können. Das Problem ist seit 2016 bekannt (kann man in diesem Forum recherchieren) und es gibt noch keine Abhilfe.

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Unsere-Kontakte-Speedport-Hybrid/td-p/1893215

Hier wird vorgeschlagen eine Sicherung zu machen ... bringt nur nichts, wenn die Telefonnummern nicht mit gesichert werden.

 

Liebe Telekom, dass kann doch nicht im Ernst so sein. Ich wende mich an dieses Forum in der Hoffnung, dass sich doch noch eine Lösung ergibt.

 

 

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