Hallo Community.
Mein Anschluss für den Speedport Hybrid wurde heute freigeschalten. Jetzt habe ich nur folgendes Problem:
Der Router startet und LTE zeigt er mir alles an nur die DSL verbindung will wohl nicht funktionieren. Habe das DSL Kabel in den Splitter (glaube das ist ein Splitter... so ne Box mit 3 verschiedenen Telefon-anschlüssen). Ich kann den Router auch nicht konfigurieren, denn wenn ich auf Speedport.ip gehe wird mir gesagt, dass keine DSL verbinfung aufgebaut werden kann und ich erneut die Verbindung überprüfen soll.....
Bin ja auch nicht alleine mit derartigen Problemen, wenn man mal die Google Suche aktiviert..... was kann ich tun bzw. Was kann die Telekom unternehmen?
vor 8 Jahren
@pedro.cirro. ..normalerweise sollte nach dem "erneut Prüfen" der Login-Button aktiviert werden, so dass man sich dann einloggen kann.
Bei den meisten Anschlüssen sollte es sich um Annex J handeln, daher sollte der Splitter entfernt werden und der Router direkt an die erste TAE angebunden werden.
Als nächsten solltest Du dann im Kundencenter mal den Auftragsstatus überprüfen, steht dort schon alles auf "abgeschlossen"?
Am Besten im Profil mal deine Kundennumer und Rückrufnummer eintragen. Dann kann dich ein Teami direkt kontaktieren (die Daten sind nur für Dich und die Teamis sichtbar)
Danach kurz Feedback per Antwortbutton geben, das die Daten schon eingetragen sind. Dann meldet sich sicher bald jemand bei Dir
Grüße
danXde
4
von
vor 8 Jahren
Bin dort neu eigezogen. Aber mir wurde gesagt, dass dort der Rourer des Vormieters war. Das ist auch die einzige Dose dieser Art in der Wohnung.
Meine Profildaten habe ich gerade twilweise ausgefüllt
Dankeschön für die Hilfe
0
von
vor 8 Jahren
@pedro.cirro....hm, aber du chattest doch hier? Probier mal https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus
P.S.: Mit dem ausgefüllten Profildaten, kann ich es an einen Teami weiterleiten....
Nachtrag: Ich habe es an die Teami's weitergeleitet.....
Grüße
danXde
von
vor 8 Jahren
@danXde
Ja ich kann hier chatten, da ich mit dem Handy in dem Giga Cube von Vodafone bin. Glücklicherweise besitze ich den noch, sonst wäre ich völlig abgeschnitten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
@pedro.cirro Melde Störung vermutlich nicht oder verschalten.
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!
3
von
vor 8 Jahren
@Chill erst mal....normalerweise heisst es immer bis 21:00 Uhr. ...daher wird das mit der Störung sicher noch nicht wirklich was bringen.
Grüße
danXde
von
vor 8 Jahren
@danXde Hallo, ich weis nicht wer so einen schei.... in die Auftragsbestetigungen mit aufgenommen hat. Die Techniker sind bis max 20:30 Uhr unterwegs (und das nur in Ausnamefällen), allein da wiederspricht es sich.
Gruß Andi
von
vor 8 Jahren
@Chill erst malmag sein, keine Ahnung, ob da dann noch irgenwelche Skripte laufen.....
Grüße
danXde
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Habe das DSL Kabel in den Splitter (glaube das ist ein Splitter... so ne Box mit 3 verschiedenen Telefon-anschlüssen).
Hallo @pedro.cirro
@danXdehat es ja bereits geschrieben, der Splitter wäre zu entfernen (er sollte ja normalerweise nur in der Telefondose eingesteckt sein...)
Kannst Du mal ein Bild dieser Box nachreichen, damit wir sehen können, was Du wo und wie gesteckt hast?
2
von
vor 8 Jahren
Ok dann war das gar kein Splitter. Werde versuchen Bilder anzuhängen. Wenn ich im internet die Status Informationen vom Speedport angucke, wird angezeigt, daas der DSL Link nicht synchron ist.
Das Problem mit Techbikern ist, dass ich kein Empfang in meiner Wohnung habe und ich nur telefonieren kann, wenn ich ins nöchste Dorf fahre..... Aber das ist ja nicht so sinnvoll
tmp_4449-IMAG16881773157944.jpg
von
vor 8 Jahren
@pedro.cirro.....das ist schon mal eine TAE , war dort der alte Router eingesteckt? Dann sollte das passen.
Trag mal bitte deine Profildaten ein. Damit die Teami's den Status anschauen können, auch wenn Du telefonisch grad nur unter erschwerten Bedingungen erreichbar bis.
Grüße
danXde
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe mir den Anschluss gerade angeschaut. Laut meinem System gibt es einen Fehler an der "Endstelle". Nutzen Sie zwischen Router und Telefondose das Kabel, welches bei dem Speedport Hybrid dabei war?
Viele Grüße
Henning H.
17
von
vor 8 Jahren
schönen Dank fürs nette Telefonat. So schlecht war der Empfang ja gar nicht.
Wie besprochen kommt der Techniker am Freitag zwischen 8 und 12 Uhr.
Viele Grüße
Henning H.
von
vor 8 Jahren
Hallo @Henning H.
schön das Du Dich hier gemeldet und reagiert hast - Danke !
Gruß
Waage1969
von
vor 8 Jahren
@Henning H.Das lag daran, dass ich gerade rausgelaufen bin, weiö ich eine SMS bekommen habe, dass versucht wurde mich anzurufen
sobald ich aus der Häuserschlucht draußen bin, ist der Empfang akzeptabel
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
schönen Dank fürs nette Telefonat. So schlecht war der Empfang ja gar nicht.
Wie besprochen kommt der Techniker am Freitag zwischen 8 und 12 Uhr.
Viele Grüße
Henning H.
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Uneingeloggter Nutzer
von