Hallo liebe Community und Telekom-Mitarbeiter, wir hatten bis letzten Oktober einen Speedport W724. Ich war mit der Leistung absolut zufrieden, aber mein Mann meinte, dass er im oberen Stockwerk, wo sein Büro ist, zu wenig Empfang hat. Nach einer Beratung im Telekomshop sind wir dann mit einem Speedport Pro nach Hause gegangen. Am Anfang lief es auch gut...aber seit Ende letzten Jahres hat der Router immer wieder Ausfälle. Teilweise leuchten die Dioden ganz korrekt, aber alle Geräte haben kein WLAN oder es sind plötzlich wie von Geisterhand alle Dioden aus und das Gerät schwarz...Die Ausfälle häufen sich immer mehr. Seit Ende des Jahres erkennt er auch den Drucker nicht mehr. Der Drucker findet das Netzwerk nicht mehr und der Router findet ihn auch nicht. Vorher funktionierten die beiden bestens miteinander.
Haben Sie eine Idee oder kann der Router ggf. ausgetauscht werden - er ist gemietet?!
Viele Grüße
S. Hoffmann
vor 6 Jahren
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch
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vor 6 Jahren
Hallo @Steho123,
schön, dass du den Weg in unsere Community gefunden hast. Willkommen bei Telekom hilft.
Bevor ein Austausch angestoßen wird, ist es erforderlich, das Gerät einmal auf Werkseinstellungen zu setzen. Hast du das schon durchgeführt? Eine Anleitung dazu findest du in der Bedienungsanleitung auf Seite 251.
Uns interessiert zudem, welche Firmware der Speedport Pro hat. Das kannst du ganz einfach auf der Seite http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de auslesen.
Wir freuen uns, von dir zu lesen.
Viele Grüße
Ina B.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Steho123
ergänzend zu @Ina B. noch: hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen - Danke !
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
wie sieht es aktuell aus bei dir? Hast du meinen Tipp (Hardreset) schon versucht?
Deine Daten sind nun gespeichert, vielen Dank. Wenn du also noch Hilfe brauchst, melde dich hier gerne zurück.
Herzliche Grüße
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
von