Speedport Smart 2 Problem
vor 5 Jahren
Hallo liebe Community,
ich habe jetzt seit ca. 2 Wochen täglich Abstürze des Speedports Smart 2 bei uns. Der Speedport stürzt komplett ab und wählt sich dann erneut ein bis er nach wenigen Minuten wieder abstürzt. Das passiert in unregelmäßigen Abständen pro Tag ca. 40-50 Mal und ist einfach nicht mehr tragbar.
Ich benötige hier dringend Hilfe. Evtl. ist der Speedport defekt und sollte ausgetauscht werden. Oder wo liegt die Ursache?
Störung an Telekom ist heute raus.
VG
Chris
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
@chris.swo,
ist schon mal eine Störung gemeldet worden und die Leitung überprüft worden?
Dies kann auch online unter:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?wt_mc=alias_1254_stoerung
erledigt und ggf eine Störung gemeldet werden.
1
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von
vor 5 Jahren
ist schon mal eine Störung gemeldet worden und die Leitung überprüft worden?
ist schon mal eine Störung gemeldet worden und die Leitung überprüft worden?
Letzten Satz gelesen?
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
ein Auszug aus den Systemmeldungen des Speedport zum Zeitpunkt eines "Absturzes" könnte genauer klären, um was für einen "Absturz" es sich handelt. Bitte darauf achten, dass keine persönliche Daten im Auszug mitveröffentlicht werden.
Gruß
Jürgen Wo.
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von
vor 5 Jahren
Hallo Jürgen,
ich habe gestern einen Anruf von Telekom erhalten. Das Gespräch dauerte 5 Sekunden, da der Mitarbeiter an der anderen Leitung nichts gesagt hat und dann einfach aufgelegt hat. Sehr sehr enttäuschend. Störung wird immer schlimmer. Habe fast alle paar Minuten den Absturz des Speedports und kann das WLAN und Entertain überhaupt nicht nutzen, geschweige denn einen Film bei Netflix oder Amazon Prime schauen. Ich arbeite auch aus dem Homeoffice für meinen Arbeitgeber, somit doppelt ärgerlich.
Hier der Auszug aus den Systemmeldungen zum Zeitpunkt eines Absturzes (hier habe ich lediglich die IP Adresse vom iPhone entfernt):
Könnt ihr anhand dieser Informationen auswerten, woran es liegt?
Habe dir den Auszug als private Nachricht geschickt.
VG
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
die Systemmeldungen findest du im Menü des Routers unter Einstellungen -> System-Informationen -> System-Meldungen
Viele Grüße
Melanie S.
1
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von
vor 5 Jahren
Vielen Dank. Habe die Fehlerliste aus den Systeminformationen vom Speedport.
Wie kann ich diese einem Telekom Mitarbeiter von Euch zur Verfügung stellen?
Möchte ungern hier die Liste "veröffentlichen"
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
du kannst uns diese gerne als private Nachricht zukommen lassen.
Viele Grüße
Katja M.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die Zusendung des Protokolls. Nach dem Auszug sieht es nach Verlusten des DSL-Synchronisation aus. Bitte tragen Sie noch Ihre Kundendaten und eine mobile Rückrufnummer in Ihr Communityprofil ein. Klicken Sie dazu einfach auf den Link in meiner Signatur. Nach Eintrag der Daten bitte kurz im Thread melden
2
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von
vor 5 Jahren
@chris.swo
Hinweis:
Durch Einfügen des Zeichens "@" in den gewünschten Text werden maximal fünf am Beitrag Beteiligte aufgeführt - und können einzeln oder nacheinander "angepingt" werden.
(Das Zeichen "@" wird mit Hilfe der Tastenkombination "AltGr + Q /ALT + L unter MacOS" erzeugt.)
@Jürgen Wo. wird jetzt "gerufen"...
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
wie in unserem Telefonat besprochen, kommt der Techniker am 18.10.19 zu dir.
Im Anschluss sprechen wir uns wieder.
Viele Grüße
Dorothea T.
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von
vor 5 Jahren
Ich möchte mich auf diesem Wege hier offiziell beschwerden.
Hatte heute einen Technikertermin von 15-19 Uhr. Habe mir dafür einen halben Tag Urlaub genommen.
Bei der Terminvereinbarung hatte ich Dorothea am Telefon schon meine Bedenken geäußert, denn es ist jetzt bereits das 4 Mal das ich von einem Telekom Techniker versetzt werde.
Kurz nach 19 Uhr kam dann der Anruf aus der Servicezentrale, dass der Techniker es heute leider nicht mehr schafft.
Bin wirklich sehr enttäuscht wie die Telekom es immer wieder schafft seine Kunden zu verärgern.
Ich bitte um zeitnahen Rückruf bzw. hier Rückmeldung im Thread, da ich mit dem Gedanken spiele mich von der Telekom als Vertragspartner zu trennen. Die laufenden Störungen im Speedport und der Stress mit der Lösungfindung der Probleme sind alles andere als kundenfreundlich und technisch bei weitem nicht auf dem Level, wo sich die Telekom eigentlich befinden sollte. Permanente Absagen von Telekomtechnikern runden dann das ganze Bild ab.
VG Chris
@Dorothea T. @Jürgen Wo.
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von
vor 5 Jahren
das sind wirklich keine guten Neuigkeiten.
Im Nachgang finden wir für dieses ganze hin und her bestimmt eine nette Wiedergutmachung.
Viele Grüße
Finn A.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Finn A.
das stimmt! Sehr sehr ärgerlich und bringt uns alle nicht weiter. Ich würde gerne dazu einen Rückruf von euch haben.
Vielen Dank.
Gruß
Chris
@Dorothea T. @Jürgen Wo.
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von
vor 5 Jahren
ich habe gerade versucht bei dir durchzuklingen. Wann würde dir ein Anruf passen?
Beste Grüße
Tabea L.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Tabea L.
Ich hatte gerade telefoniert, deshalb bist du auf meiner Mailbox gelandet.
Bin jetzt gut zu erreichen. Gerne nochmal versuchen. Vielen Dank.
Gruß
Chris
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 5 Jahren
Beste Grüße
Tabea L.
6
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich habe gerade einmal geschaut. Der Router ist zum 3.12 gekündigt worden. Die Rechnung wurde vorher erstellt und somit wurde auch der Speedport Smart 2 noch einmal berechnet. In der nächsten Rechnung werden die Grundgebühren automatisch erstattet.
Es freut mich aber, dass nun alles stabil läuft.
Viele Grüße
Daniela B.
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