Sehr geehrtes Telekom-Team,
meine Tante hatte einen neuen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ihr Mann (auf dem der alten Vertrag lief) verstorben ist. Dieser wurde gekündigt.
Es gibt also für meine Tante eine neue Kundennummer und Buchungskonto zum 27.10.2025.
Sie hatte den Speedport Smart 3 abgegeben und auch eine Quittung "Bestätigung über den Erhalt zurückgenommener Waren"" erhalten.
Allerdings: die Miete für den SP Smart 3 wird weiterhin über das Buchungskonto ihres Mannes abgebucht.
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist. Vielleicht ist das das Problem.
Wäre schön, wenn das Problem zeitnah gelöst werden kann.
Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
vor einem Monat
Auch dir ein freundliches Hallo @fidibus01
Schau mal bitteaufs Datum der Rücklieferungsbestätigung und der Rechnung.
Die Rechnung hat etwa zehn Tage vor Datum Redaktionsschluss.
Wenns so passt, wird in der nächsten Rechnung alles glatt gezogen und überzahlte Beträge erstattet.
Grüßle 🦂
0
vor einem Monat
Hallo @fidibus01,
vielen Dank für deinen Beitrag. Gerne schaue ich mir das mal genauer an. Zwecks Authentifizierung müsste ich vorab bitte einmal mit deiner Tante telefonieren. Hierzu solltest du bitte die Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster in deinem Profil hinterlegen. Außerdem benötige ich beim Telefonat die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN.
Viele Grüße
Dilber
6
von
vor 29 Tagen
Hallo @fidibus01,
ich habe gesehen, dass der Router bereits von der Fachabteilung für euch gekündigt worden ist.
Er wird auch in Zukunft nicht mehr berechnet.
Meldet euch gerne, wenn noch Fragen aufkommen. Ich stehe euch jederzeit zur Verfügung.
Liebe Grüße Sandra
von
vor 3 Tagen
Hallo @Sandra Ha. ,
Danke für Deine Unterstützung.
Jetzt gibt es noch ein Problem.
Die Kündigung des Routers hat ja geklappt zum 17.02.2026.
Wir haben aber den Router abgegeben am 01.11.2025 (mit Beleg). Die Telekom vor-Ort hatte ja die falsche Kundennummer eingetragen und daher kam ja dieser Zustand.
So wie ich das verstanden hatte, sollten wir die Routermiete rückwirkend zum 01.11.2025 (und nicht nur zum 17.02.2026) erhalten, schließlich können wir für den Fehler nix.
Würde mich über eine positive Rückmeldung freuen.
Beste Grüße
Thorsten
von
vor 3 Tagen
Hallo @fidibus01,
herzlichen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe die Grundgebühr für den Zeitraum gutgeschrieben und die Überweisung auf dem hinterlegten Konto angestoßen.
Der Betrag sollte spätestes Anfang der nächsten Woche auf dem Konto sein.
Ein schönes Wochenende wünscht Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo pampelapescu,
Rücklieferung: 01.11.2025
Rechnung: 16.01.2026
Da der Zeitraum schon länger ist, ist da wohl was schief gelaufen.
1
von
vor einem Monat
Da der Zeitraum schon länger ist, ist da wohl was schief gelaufen.
Hallo pampelapescu,
Rücklieferung: 01.11.2025
Rechnung: 16.01.2026
Da der Zeitraum schon länger ist, ist da wohl was schief gelaufen.
Jo, sieht so aus!
Dann bitte mal, so wie @Dilber S. bereits vorgeschlagen hat, vorgehen!
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist. Vielleicht ist das das Problem.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
meine Tante hatte einen neuen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ihr Mann (auf dem der alten Vertrag lief) verstorben ist. Dieser wurde gekündigt.
Es gibt also für meine Tante eine neue Kundennummer und Buchungskonto zum 27.10.2025.
Sie hatte den Speedport Smart 3 abgegeben und auch eine Quittung "Bestätigung über den Erhalt zurückgenommener Waren"" erhalten.
Allerdings: die Miete für den SP Smart 3 wird weiterhin über das Buchungskonto ihres Mannes abgebucht.
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist. Vielleicht ist das das Problem.
Wäre schön, wenn das Problem zeitnah gelöst werden kann.
Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
Nicht nur vielleicht, sondern ziemlich sicher.
Mit der "fremden Kundennummer" kann das Gerät ja nicht richtig zugeordnet werden.
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vor einem Monat
Allerdings: die Miete für den SP Smart 3 wird weiterhin über das Buchungskonto ihres Mannes abgebucht.
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
meine Tante hatte einen neuen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ihr Mann (auf dem der alten Vertrag lief) verstorben ist. Dieser wurde gekündigt.
Es gibt also für meine Tante eine neue Kundennummer und Buchungskonto zum 27.10.2025.
Sie hatte den Speedport Smart 3 abgegeben und auch eine Quittung "Bestätigung über den Erhalt zurückgenommener Waren"" erhalten.
Allerdings: die Miete für den SP Smart 3 wird weiterhin über das Buchungskonto ihres Mannes abgebucht.
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist. Vielleicht ist das das Problem.
Wäre schön, wenn das Problem zeitnah gelöst werden kann.
Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
@Ludwig II
Stimmt! Da liegt des Pudels Unvernunft!
Grüßle
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Uneingeloggter Nutzer
von