Sehr geehrtes Telekom-Team,

meine Tante hatte einen neuen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ihr Mann (auf dem der alten Vertrag lief) verstorben ist. Dieser wurde gekündigt.

Es gibt also für meine Tante eine neue Kundennummer und Buchungskonto zum 27.10.2025.

Sie hatte den Speedport Smart 3 abgegeben und auch eine Quittung "Bestätigung über den Erhalt zurückgenommener Waren"" erhalten.

Allerdings: die Miete für den SP Smart 3 wird weiterhin über das Buchungskonto ihres Mannes abgebucht.

Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist. Vielleicht ist das das Problem.

Wäre schön, wenn das Problem zeitnah gelöst werden kann.

Vielen Dank im Voraus!

Beste Grüße