Sehr geehrtes Telekom-Team,
meine Tante hatte einen neuen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ihr Mann (auf dem der alten Vertrag lief) verstorben ist. Dieser wurde gekündigt.
Es gibt also für meine Tante eine neue Kundennummer und Buchungskonto zum 27.10.2025.
Sie hatte den Speedport Smart 3 abgegeben und auch eine Quittung "Bestätigung über den Erhalt zurückgenommener Waren"" erhalten.
Allerdings: die Miete für den SP Smart 3 wird weiterhin über das Buchungskonto ihres Mannes abgebucht.
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist. Vielleicht ist das das Problem.
Wäre schön, wenn das Problem zeitnah gelöst werden kann.
Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
vor 3 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @fidibus01
Schau mal bitteaufs Datum der Rücklieferungsbestätigung und der Rechnung.
Die Rechnung hat etwa zehn Tage vor Datum Redaktionsschluss.
Wenns so passt, wird in der nächsten Rechnung alles glatt gezogen und überzahlte Beträge erstattet.
Grüßle 🦂
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vor 2 Stunden
Hallo @fidibus01,
vielen Dank für deinen Beitrag. Gerne schaue ich mir das mal genauer an. Zwecks Authentifizierung müsste ich vorab bitte einmal mit deiner Tante telefonieren. Hierzu solltest du bitte die Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster in deinem Profil hinterlegen. Außerdem benötige ich beim Telefonat die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN.
Viele Grüße
Dilber
2
von
vor 2 Stunden
Hallo @Dilber S.
meine Tante ist zwar geistig fit allerdings auch schon 88.
Ich habe die letzten beiden Rechungen (alter Vertrag/ neuer Vertrag) als pdf und die Speedport-Quittung abfotografiert.
Vielleicht da mal reinschauen und vielleicht erkärt sich ja einiges von selbst?
Vielen Dank im Voraus!
von
vor einer Stunde
Hallo @fidibus01,
vielen Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich die Fachabteilung bereits informiert. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir. Einen guten Start in die Woche.
Viele Grüße
Dilber
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo pampelapescu,
Rücklieferung: 01.11.2025
Rechnung: 16.01.2026
Da der Zeitraum schon länger ist, ist da wohl was schief gelaufen.
1
von
vor 2 Stunden
Da der Zeitraum schon länger ist, ist da wohl was schief gelaufen.
Hallo pampelapescu,
Rücklieferung: 01.11.2025
Rechnung: 16.01.2026
Da der Zeitraum schon länger ist, ist da wohl was schief gelaufen.
Jo, sieht so aus!
Dann bitte mal, so wie @Dilber S. bereits vorgeschlagen hat, vorgehen!
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist. Vielleicht ist das das Problem.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
meine Tante hatte einen neuen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ihr Mann (auf dem der alten Vertrag lief) verstorben ist. Dieser wurde gekündigt.
Es gibt also für meine Tante eine neue Kundennummer und Buchungskonto zum 27.10.2025.
Sie hatte den Speedport Smart 3 abgegeben und auch eine Quittung "Bestätigung über den Erhalt zurückgenommener Waren"" erhalten.
Allerdings: die Miete für den SP Smart 3 wird weiterhin über das Buchungskonto ihres Mannes abgebucht.
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist. Vielleicht ist das das Problem.
Wäre schön, wenn das Problem zeitnah gelöst werden kann.
Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
Nicht nur vielleicht, sondern ziemlich sicher.
Mit der "fremden Kundennummer" kann das Gerät ja nicht richtig zugeordnet werden.
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vor 2 Stunden
Allerdings: die Miete für den SP Smart 3 wird weiterhin über das Buchungskonto ihres Mannes abgebucht.
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
meine Tante hatte einen neuen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, da ihr Mann (auf dem der alten Vertrag lief) verstorben ist. Dieser wurde gekündigt.
Es gibt also für meine Tante eine neue Kundennummer und Buchungskonto zum 27.10.2025.
Sie hatte den Speedport Smart 3 abgegeben und auch eine Quittung "Bestätigung über den Erhalt zurückgenommener Waren"" erhalten.
Allerdings: die Miete für den SP Smart 3 wird weiterhin über das Buchungskonto ihres Mannes abgebucht.
Mir ist aufgefallen, dass die o.g. Speedport-Quittung auf die Kundennummer meiner Tante ist. Vielleicht ist das das Problem.
Wäre schön, wenn das Problem zeitnah gelöst werden kann.
Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
@Ludwig II
Stimmt! Da liegt des Pudels Unvernunft!
Grüßle
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Uneingeloggter Nutzer
von