Hallo Team, ich habe am 24.09. eine PlusKarte in den Hauptvertrag MagentaMobil S (39,95 €) umgewandelt. Der vorherige Hauptvertrag wurde privat von einer andern Person übernommen. Ich habe einen Festnetzanschluss und zwei weitere PlusKarten (19,95 € und 9,95 €) im Bestand. Ich möchte den unlimited Vorteil nutzen. Gestern im Chat wurde mir gesagt, die Aktivierung dauert ein paar Stunden – es ist aber nach 24 Stunden immer noch nicht aktiv (Karten stehen weiterhin auf 30 GB). Könnt ihr bitte prüfen, ob der MagentaEINS-Vorteil auf der Mobilfunkseite manuell neu angestoßen werden muss? Vielen Dank!
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vor 9 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 9 Stunden
Guten Abend @Weinhold,
wenn dein vorheriger Hauptvertrag von jemand anderem übernommen wurde, ohne, dass der M1 Vorteil auf deinen neuen Hauptvertrag (vorher die Pluskarte) umgeschrieben wurde, dann müssen wir auf jeden Fall tätig werden. Ich bin noch 'ne Stunde im Dienst, sag Bescheid, wenn ich noch anrufen darf. Ansonsten melden wir uns morgen im Laufe des Tages bei dir.
Viele Grüße
Michael
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vor 7 Stunden
Bin jetzt wieder erreichbar wenn es noch möglich ist
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vor 7 Stunden
Hallo vielen Dank für die Rückmeldung .Ich bin morgen von von 19:00-22:00 erreichbar .
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Uneingeloggter Nutzer
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