Gerät: Speedport Smart 4 Typ A , Firmware 010139.2.0.001.0
Symptombeschreibung: Geräte können nicht mehr auf das 5Ghz Frequenz WLAN zugreifen. Mesh Access Point hat Verbindung zum Router verloren. 2.4Ghz Frequenz Netz funktioniert weiterhin.
Bisherige Versuche zur Fehlerbehebung: Der Router wurde mehrfach neu gestartet ohne Erfolg. Ein manuelles wiederholtes Aufspielen der neusten Firmware (s. oben) hat die Symptome kurzzeitig behoben (Mesh AP verbindet, Geräte verbinden zu 5Ghz Netz) - allerdings innerhalb von 24 Stunden ist der Fehlerzustand wieder da. Vor dem November Firmware Update funktionierte alles problemlos.
Ich habe den Systemlog angefügt. Irgendwas scheint am 4.12. gegen 9:45 zu passieren.
vor 4 Jahren
@counterpart
hast Du die SHWLAN schon einmal neu gestartet?
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von
vor 4 Jahren
Sorry, was ist SHWLAN? Den Router und den Mesh AccessPoint habe ich wiederholt neu gestartet.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Bei Problemen im 5 GHz würde ich fest den niedrigsten angebotenen Kanal im 5 GHz auswählen.
1
von
vor 4 Jahren
Habe ich probiert (Kanal 36) - hat aber nichts gebracht. Trotzdem danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
@counterpart
Hast Du diese Log-Einträge verfälscht oder stehen die genau so im Log des Speedport?
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von
vor 4 Jahren
@counterpart
Weil da gar nichts stimmt, weder Frequenzband, noch Rechnername noch MAC-Adresse. Irgendwas scheint da übergelaufen zu sein.
von
vor 4 Jahren
@counterpart
Ich würde den Router auf Werkseinstellungen rücksetzen und einmal neu konfigurieren. Wenn’s dann immer noch nicht klappt, tauschen lassen.
von
vor 4 Jahren
@viper.de
Uff, ja, auf Werkseinstellungen zurücksetzen wollte ich eigentlich vermeiden da ich einiges manuell konfiguriert habe (port forwarding, etc.). Ich warte das Dezember Firmware Update ab (da der Fehler erst nach dem November Update eingetreten ist) und sollte das nichts bringen, werde ich es mit den Werkseinstellungen probieren.
Ich hatte übrigens auch den Telekom Support angerufen und die haben einen Ferncheck gemacht aber nichts außergewöhnliches gefunden. Sehr frustrierend die ganze Sache.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
ich klinke mich kurz hier ein & entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Wie ist hierbei der aktuelle Stand?
Nach all den Vorkehrungen, die umgestellt wurden, ist hier tatsächlich die Option ,,auf Werkseinstellungen zurücksetzen" sehr hilfreich.
Du kannst vorher über die Einstellungen alles abspeichern und anschließend die Maßnahme starten.
Halte mich gerne auf dem Laufenden & liebe Grüße
Christina P.
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14
von
vor 4 Jahren
Hallo @Christina P.
Kurzes Update: Nachdem ich auf Werkseinstellungen zurück gesetzt hatte funktionierte erstmal wieder alles für ein paar Tage. Heute morgen habe ich dann auf 010139.2.0.001.1 aktualisiert und jetzt gerade sind wieder alle Geräte (inkl. SHWLAN) aus dem 5G Netz geflogen.
Ich habe den Systemmeldungen Log angefügt. Vielleicht hilft er ja, dem Problem auf den Grund zu kommen?
Update 2: Ich habe jetzt gerade nochmal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt nach Aufspielen der neusten Firmware und das Zurücksetzen hat auch erstmal wieder das Problem (vorerst?) behoben.
Speedport_Smart_4_2021-12-17_SystemMessages.txt
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von
vor 4 Jahren
Hallo @counterpart ,
freut mich, dass die Probleme nach dem Update 2 nun behoben sind. Ist dies bisher so geblieben?
Wünsche einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Gruß
Sebastian S.
0
von
vor 4 Jahren
Hallo,
ich habe seit dem neuesten Update genau das beschriebene Problem. Habe vor 3-4 Tagen das Update manuell installiert, nachdem es mir angezeigt wurde über die Konfi-Seite.
5GHz-Mesh-Netzwerk bricht vollständig zusammen, inklusive dem 5GHz am Router. 2,4GHz bleibt weiterhin aufrecht erhalten.
Der Router bleibt also weiter online, dennoch dauert der Aufbau des Mesh-Netzwerkes einige Zeit und gerade beim TV schauen über Magenta TV ist das dann eine nervenaufreibende Geschichte.
Gibt’s die Möglichkeit, wieder auf vorherige Software downzugraden, denn bis das nächste Update kommt, wird’s sicherlich noch eine Weile dauern.
Es muss schließlich daran liegen, denn ich habe alle anderen Maßnahmen schon vorgenommen (Neustart Router, Neustart Mesh usw.). Ein Reset muss ich ausschließen, da ich über 50 Geräte im WLAN habe, bei denen die Einbindung nicht immer einfach ist, das kann ja auch nicht die Lösung sein. Zumal das Problem dann ja offensichtlich nach einiger Zeit wieder kommt, wie ich lesen konnte.
Ich bitte darum, das Problem mal an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, damit da schnellstmöglich ein Update kommt.
Vielen Dank.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung.
Genau, das Update wurde gestoppt und es wird aktuell von den Entwicklern an dem neuen gearbeitet.
Ich bitte hierbei um etwas Geduld.
Die Kollegen sind intern bereits informiert.
Falls dir etwas auffallen sollte, freue mich über eine Rückmeldung.
Schönes Wochenende & liebe Grüße
Christina P.
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von
vor 4 Jahren
@Christina P.
Hi Christina! Danke für die Rückmeldung! Ich habe es jetzt zwischenzeitlich mit den Werkseinstellungen und dem Neuaufspielen der Einstellungen probiert und bis jetzt (!) läuft alles wieder. So wie @Ralfguet schon anmerkte kann es natürlich sein, dass da was überläuft und es nur eine Frage der Zeit ist. Hoffentlich kommt das nächste Update bald!
Christian
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo @cf63,
wir wissen, der Router Speedport Smart 4 hat die aktuelle Firmware Version.
Wie telefonisch besprochen, rate ich auch die beteiligenden Mesh Geräte auf den aktuellen Stand zu bringen.
Die aktuellen Software Versionen:
Speed Home WiFi
MagentaTV Box
Gruß Sonja K.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @cf63,
ist die Verschlüsselung fest auf WPA2 eingestellt?
Grüße Detlev K.
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von
vor 4 Jahren
@Detlev K.ja, ist fest auf WPA2 eingestellt.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @cf63,
bitte stellen Sie unter Netzwerk > WLAN-Einstellungen > Sende-Einstellungen > 5GHz das Frequenzband auf 160.
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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