Speedport Smart 4 verliert jede Nacht um 3 Uhr Synchronisation (Fehler R006) – Technikereinsätze erfolglos
Gelöschter Nutzer
vor 11 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines Experten aus dem Backoffice, da die automatische Störungsbehebung (KI/Hotline) hier leider in einer Endlosschleife feststeckt.
Das Problem:
Ich verliere jeden einzelnen Abend zwischen 3 und 5 Uhr die Verbindung. Der Router führt dabei einen automatischen Neustart durch und verbindet sich danach auch wieder neu. Im Protokoll steht dann jedoch der Fehler R006 (DSL-Synchronisierung verloren). Es handelt sich dabei um KEIN Firmware-Update. Dieser tägliche Abbruch samt Neustart mitten in der Nacht tritt ohne ersichtlichen Grund auf und ist keine sonstige Routereinstellung.
Was bereits getan wurde (Historie):
- Der Telekom-Techniker war bereits zweimal vor Ort.
- Beim 1. Mal wurde die TAE -Dose getauscht.
- Beim 2. Mal wurde die Leitung am DSLAM umgepatcht, da der Upload nicht passte.
- Der Router (Speedport Smart 4) ist nagelneu.
- Es sind keine Powerline / PLC -Adapter im Haus vorhanden (reine, direkte LAN-Verkabelung).
Da die physische Leitung im Haus fehlerfrei ist und die Hardware neu ist, vermute ich hier einen Software-Hänger im DLM -System ( ASSIA ) oder einen Port-Konflikt bei der nächtlichen Zwangstrennung/Optimierung.
Meine Bitte:
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Anschluss bitte manuell anschauen und das Problem nachhaltig lösen? Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Anschluss bitte manuell anschauen und das Problem nachhaltig lösen? Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Meine Kundennummer ist die 27xxxxxxxxxx
Vielen Dank und viele Grüße,
Alex
Alex
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
144
0
13
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Gelöst
58
0
7
vor 6 Tagen
in
74
0
14
vor 22 Tagen
83
0
11
vor 3 Monaten
in
183
0
22
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 11 Tagen
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Anschluss bitte manuell anschauen und das Problem nachhaltig lösen? Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Alex
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Ganz ehrlich? Ich verstehe nicht, dass deswegen überhaupt ein Techniker gekommen ist. Das ist das ganz normale Wartungsfenster. In diesem werden u. U. alle Anschlüsse neu bewertet und evtl. neu gestartet.
0
vor 10 Tagen
wie @holzher24 schon schrieb sind deine Sync Verluste im Wartungsfenster. Habe ich auch ab und zu (ohne Änderung meiner Leitungswerte). Evtl. schaut ja ein Teamie vorbei und hat mehr Infos in der Hand.
Morgendliche Grüße
5
Gelöschter Nutzer
von
vor 10 Tagen
so ein Schwachsinn
Edit: Bin selbst Netzwerkadmin ich verstehe dieses Kommentieren um kommentiert zu haben nicht
0
von
vor 10 Tagen
so ein Schwachsinn
so ein Schwachsinn
Edit: Bin selbst Netzwerkadmin ich verstehe dieses Kommentieren um kommentiert zu haben nicht
Was bitte ist Schwachsinn?
Bin selbst Netzwerkadmin ich verstehe dieses Kommentieren um kommentiert zu haben nicht
so ein Schwachsinn
Edit: Bin selbst Netzwerkadmin ich verstehe dieses Kommentieren um kommentiert zu haben nicht
Oh man wie peinlich.
0
von
vor 10 Tagen
so ein Schwachsinn
Edit: Bin selbst Netzwerkadmin ich verstehe dieses Kommentieren um kommentiert zu haben nicht
Netzwerk Admin und kennst den Neusync nicht? Uiii.... .erstes Lehrjahr?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Ich verliere jeden einzelnen Abend zwischen 3 und 5 Uhr die Verbindung.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Anschluss bitte manuell anschauen und das Problem nachhaltig lösen? Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Alex
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Wie andere schon schrieben: das ist das normale Wartungsfenster der Telekom.
Der Router führt dabei einen automatischen Neustart durch und verbindet sich danach auch wieder neu.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Anschluss bitte manuell anschauen und das Problem nachhaltig lösen? Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Alex
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Der Router führt dabei keinen Neustart durch, er synchronisiert lediglich die DSL-Verbindung neu.
ermute ich hier einen Software-Hänger im DLM -System ( ASSIA ) oder einen Port-Konflikt bei der nächtlichen Zwangstrennung/Optimierung.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Anschluss bitte manuell anschauen und das Problem nachhaltig lösen? Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Alex
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Sicher kein Hänger bei Assia. Und eine nächtliche Zwangstrennung gibt es schon ewig nicht mehr.
Du hast nicht zufällig den "Telekom-Datenschutz" in deinem Smart 4 auf Stufe 2 gesetzt? Falls ja: Ausschalten, eh nur Augenwischerei.
Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Anschluss bitte manuell anschauen und das Problem nachhaltig lösen? Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Alex
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Was genau meinst du? Wenn du irgendeinen Server betreibst mit Clients, die von extern zugreifen, dann solltest du das vermutlich über DynDNS realisieren.
Viele Grüße
Thomas
0
Gelöschter Nutzer
vor 10 Tagen
Richtige Forumwarriors hier crazy, jedem das seine in seiner Freizeit.
Aber beachtlich wie jeder hier auf einmal Experte ist. Das einzige was hier peinlich ist dein Profil @holzher24
Hätte mir auch denken können das mit dem Post nix rumkommt, euch n schönes Wochenende ich mach ne Störung auf :)
0
3
von
Gelöschter Nutzer
vor 10 Tagen
Richtige Forumwarriors hier crazy, jedem das seine in seiner Freizeit.
Aber beachtlich wie jeder hier auf einmal Experte ist. Das einzige was hier peinlich ist dein Profil @holzher24
Hätte mir auch denken können das mit dem Post nix rumkommt, euch n schönes Wochenende ich mach ne Störung auf :)
Was hat mein Profil damit zu tun, bzw. mit der Wahrheit?
Zum Thema Experte hier sind einige die im technischen Service arbeiten, und hier in ihrer Freizeit versuchen zu helfen, wenn die Leute nicht dagegen resistent sind klappt das auch. Es wird aber nicht an die große Glocke gehängt, dass man täglich mit der Thematik zu tun hat.
von
Gelöschter Nutzer
vor 9 Tagen
Kleine Ergänzung. Man sollte sich die Beiträge genau durchlesen😅
Der Router (Speedport Smart 4) ist nagelneu.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Anschluss bitte manuell anschauen und das Problem nachhaltig lösen? Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Alex
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Muss nichts heißen. Es ist immer möglich, dass ein neues Gerät kapputt ausgepackt wird. Auch wenn ich es hier eher nicht für den Fehler halte, wegen der fixen Zeit des auftretenden Fehlers
Beim 2. Mal wurde die Leitung am DSLAM umgepatcht, da der Upload nicht passte.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter meinen Anschluss bitte manuell anschauen und das Problem nachhaltig lösen? Ich verliere jeden Tag alle aktiven Clientvebindungen
Alex
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Interessant. Sowas ist oft ein Indiz für negative Beeinflussung auf den Anschluss. Durch den Port Tausch wird der Anschluss geresetet und der Upload stimmt erstmal wieder. Behebt aber nicht das Problem. Dass das ein Portfehler war, würde ich ausschließen.
Da aber trotzdem ein Porttausch erfolgte, kann man ein Port-Konflikt, wie du es nennst und ich weiß ehrlich gesagt nicht was damit gemeint sein könnte, ausschließen.
von
Gelöschter Nutzer
vor 8 Tagen
Guten Morgen zusammen,
was war denn hier los? Sehe diesen Thread erst jetzt, wo das Kind schon in den Brunnen gefallen ist. 🤔
Threadersteller*in Alex hat sich ja schon verabschiedet und ich hoffe, dass da die Störungsmeldung fruchtet.
Schade, dass es hier im Forum kommunikativ so aneinander vorbeiging und der Tonfall hier so bissig war. 🙄 Vielen Dank @Schwarzer Ast, @teezeh, @holzher24 und @G(P)DP, dass ihr dennoch versucht habt, hier zu unterstützen. Habt alle einen entspannten Start in die Woche!
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 10 Tagen
Hi.
ASSIA greift nur ein, wenn es instabile Synchronisation erkennt oder von instabil auf stabil (also wenn die Ursache für die Instabilität behoben wurde). Und das passiert tatsächlich zwischen 3 und 4 Uhr, meistens eher zwischen 3 und halb 4. Es finden keine automatischen Wartungen statt. ASSIA greift nur ein, wenn es erforderlich ist.
In der Regel führt das nicht zu einem Neustart des Router, also als ob jemand kurz den Stromstecker ziehen würde und wieder rein. Der bleibt normalerweise an und verliert sichtlich die synchronisation. ASSIA verursacht keine Fehler, so dass der Router neu starten will. Der Router startet normalerweise nur neu, wenn die aufkommenden Fehler (FEC, CRC usw) so gravierend sind, dass diese ihn zu einem Neustart zwingen. Das macht ASSIA nicht. Oder der Router ist einfach nur kapputt.
Also würde ich mich als erstes fragen, könnte die Ursache dafür doch was ganz anderes sein. Z.B. die kalte Periode fängt allmählich an und Heizungen starten wieder. Kann das Starten oder Abschalten einer Heizung oder was auch immer die Ursache sein? Was passiert eventuell neues, seitdem der Fehler ist, in der Umgebung, im Haus?
Ansonsten Störung melden, dass ein Techniker sich das vor Ort anschaut.
Gruß
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer