Speedport Smart 4
vor 4 Jahren
Hallo ihr Lieben,
Ich habe am 08.06.2021 den neuen Speedport Smart 4 im Online Shop zur Miete bestellt. Ich bin seit Jahren Magenta Kunde und möchte ihn gerne gegen meinen Speedport Smart 3 ersetzen. Eine Mail mit Wunschtermin habe ich für den heutigen 14.06.2021 bekommen, leider habe ich aber danach nichts mehr von Seiten der Telekom gehört. Auch im Kundencenter sehe ich im Auftrgssatus nichts.
Frage: Auch wenn ich nichts von der Telekom bis jetzt nichts gehört habe, kommt der Speedport morgen bei mir laut Terminwunsch an?
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vor 4 Jahren
@Bele willkommen hier in der Community.
Was Deine Vertragsdauer mit einem Routertausch zu tun hat und warum man dazu einen Wunschtermin braucht , auch nicht
Oder hast Du einen Technikerreinsatz gebucht?
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@wolliballa
Er den Smart4 zur Miete bestellt. Dabei wird der Smart4 nicht als Hardware sondern als Heimnetz Paket Smart mit Smart4 Typ A gebucht. Dafür gibt es dann auch den Bereitstellungstermin.
Ich hatte meinen So letzten Mittwoch bestellt (09.06.) und der Smart 4 war bereits Freitag da (11.06.) und ist auch eingerichtet. Allerdings der Auftrag selber ist noch in Bearbeitung wegen Bereitstellung morgen (15.06.). Dann bekommt man auch erst die Einrichtungs Codes für Magenta Smarthome.
@Bele
Hast Du im Kundencenter freigeschaltet, das Du von der Telekom Nachrichten per SMS / Email erhalten kannst? Weil alle Angaben zur Lieferung kommen per EMail oder SMS und es wundert mich, dass die Lieferung bei Dir so lange dauert. Ich hoffe nicht, dassdas Paket abhanden gekommen ist. DHL hat ja seit neuesten neue Lieferbestimmungen. Das heißt, sie legen das Paket auch ohne Benachrichtigung irgendwo bei Dir ab, es sei denn Du legst da Wiederspruch ein (habe ich gemacht, bei mir müssen sie auf jeden Fall erst einmal klingeln).
Was noch wichtig wäre. Kannst Du bitte Dein Profil vervollständigen (Kundennummer / Rückrufnummer ...). Das können nur die Leute vom Telekom Hilft Team lesen, falls wir das dorthin escalieren müssen.
Gruß Ralf
Antwort
von
vor 4 Jahren
@wolliballa Er den Smart4 zur Miete bestellt. Dabei wird der Smart4 nicht als Hardware sondern als Heimnetz Paket Smart mit Smart4 Typ A gebucht. Dafür gibt es dann auch den Bereitstellungstermin.
@wolliballa
Er den Smart4 zur Miete bestellt. Dabei wird der Smart4 nicht als Hardware sondern als Heimnetz Paket Smart mit Smart4 Typ A gebucht. Dafür gibt es dann auch den Bereitstellungstermin.
Das ist von dem Paket unabhängig. Auch als "Einzelgerät" gibt es immer einen Bereitstellungstermin.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Abend,
so wie befürchtet, ist am gestrigen Tag kein Speedport Smart 4 gekommen.
Um es nochmal genau zu erklären.
Ich habe einen Magenta Tarif L Vertrag mit einem gemieteten Speedport Smart 3.
Der Speedport Smart 3 habe ich noch nicht gekündigt.
Ich habe dann über das Kundencenter am 08.06 den Speedport Smart 4 zur Miete im Online Shop der Telekom bestellt.
Als Terminwunsch konnte ich erst ab dem 14.06. anklicken.
Ich bekam dann umgehend vom Onlineshop der Telekom eine Eingangsbestätigung zur meiner Bestellung mit dem Verweis
das dies nur eine Bestätigung sei und noch keine Annahme meines Angebotes. Das Vertragsverhältnis kommt erst mit Zugang unsere Auftragsbestätigung spätestens jedoch mit Bereistellung der Leistung durch die Telekom bzw. beim Kaufvertrag mit Erhalt der Ware zustande.
Leider habe bis heute nichts mehr von der Telekom gehört. Auch im Kundencenter unter Auftragsstatus ist nichts zu finden. Muß ich vieleicht erst den alten Speedport Smart 3 kündigen? Damit sich was tut? Ich verstehe das irgendwie nicht.
Meine Kundendaten habe ich hier hinterlegt.
Grüße Jörg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Abend @Bele, wie es aussieht hat das noch nicht geklappt.
Falls noch nicht geschehen, schlage ich vor, das Gerät neu zu beauftragen. Solltest du dabei Unterstützung benötigen, genügt ein kurzer Wink. Eine Kündigung des anderen Gerätes ist dafür nicht notwendig, da die Geräte unabhängig voneinander laufen.
Der Speedport Smart 3 ist übrigens auch weiterhin kompatibel, aber wenn du ein neueres Modell bevorzugst, sollst du das erhalten.
Lieben Gruß
Diandra S.
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Uneingeloggter Nutzer
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