Massives Frequenz-, Routing- und Firmware-Chaos beim Speedport Smart 7 im Mesh-Betrieb (Gaming- und Smartphone-Abstürze / Fehlerbericht und dringender Feature-Wunsch)

​Sehr geehrtes Telekom-Service-Team,

​ich wende mich heute an Sie, da ich als Power-User und Gamer (Xbox Series X und PlayStation 5) massive Probleme mit dem aktuellen Zusammenspiel des Speedport Smart 7 und dem WLAN-Plus-Verstärker mit Ausfallschutz habe.

​Das konkrete Problembild:

​1. Massive Paketverluste beim Gaming (Xbox & PS5):

Bei Online-Gaming mit hohen Datenströmen bricht das Netzwerk regelmäßig zusammen. Das automatische Band-Steering versucht ununterbrochen, die Konsolen aggressiv zwischen 2,4 GHz und 5 GHz hin und her zu schieben. Dies führt zu 100 % Paketverlusten (vollständiger Datenverlust im Netzwerktest) und Verbindungsabbrüchen („Region-Erkennung gescheitert“), was Online-Gaming unmöglich macht. Bei anhaltender Gaming-Last überfordert dieses Frequenz-Chaos die Firmware des Smart 7 so stark, dass der Router einen vollständigen Not-Neustart (Reboot) durchführt, wodurch das gesamte Haus inklusive der DECT -Telefone getrennt wird.

​2. Komplettes Daten-Blockieren bei Smartphones im Mesh-Betrieb:

Sobald sich ein Smartphone mit dem WLAN-Plus-Verstärker verbindet, kommt es zu extremen Routing-Fehlern:

​WhatsApp-Nachrichten und Sprachnachrichten werden weder gesendet noch empfangen.

​Bilder und Videos auf Plattformen wie Instagram laden überhaupt nicht mehr.

​Oft zeigt das Smartphone an, dass es mit dem WLAN verbunden ist, bezieht jedoch kein Internet. Alternativ wird man komplett aus dem WLAN rausgeschmissen.

​Das Übernacht-Problem: Wenn man morgens aufsteht, hat sich das Smartphone komplett vom WLAN-Plus-Verstärker entkoppelt und man steht ohne Verbindung da.

​Der eindeutige Beweis: Schaltet man den WLAN-Plus-Verstärker komplett aus, sodass sich das Smartphone direkt mit dem Hauptrouter verbindet, funktionieren WhatsApp, Instagram und das Internet auf dem Handy sofort wieder einwandfrei! Für die Konsolen (Xbox/PS5) bleibt das Problem mit den Paketverlusten durch den Hauptrouter allerdings bestehen.

​Technische Ursachenanalyse:

​Die Ursache für das Smartphone-Problem liegt an einem fehlerhaften Routing (DHCP- / IP-Adressvergabe-Konflikt) im Mesh-System, bei dem der Verstärker die Datenpakete der Mobilgeräte im laufenden Betrieb oder nach längerer Inaktivität (Standby über Nacht) verliert.

​Die Ursache für die Gaming-Abstürze liegt an der blockierten SSID -Trennung (getrennte Namen für 2,4 GHz und 5 GHz) und der fehlenden manuellen Kanalauswahl. Mir ist bewusst, dass die SSID -Trennung wegen des zukünftigen Wi-Fi 7 Features MLO (Multi-Link Operation) gesperrt wurde. Da MLO softwareseitig vom Router aktuell aber noch gar nicht vollumfänglich genutzt wird, ist diese Sperre absolut unnötig und schikaniert den Kunden. Ohne MLO-Nutzung hat die Sperre keinerlei technischen Nutzen, sondern verhindert lediglich, dass Kunden ihre Geräte in ein stabiles Band zwingen können, um das fehlerhafte Band-Steering zu umgehen.

​Unsere konkreten Lösungsvorschläge für das nächste Firmware-Update:

​Ich bitte Sie dringend, dieses Feedback an Ihre Software-Entwickler weiterzuleiten, da diese Funktionen die Fehler sofort beheben würden:

​WLAN-Kanäle unbedingt wieder manuell vergebbar machen: Sowohl für das 2,4-GHz- als auch für das 5-GHz-Band muss es wieder eine dauerhafte, manuelle Kanalwahl geben, um den überlasteten Netzen der Nachbarschaft sauber auszuweichen.

​Wiedereinführung der SSID -Trennung per „Entweder-Oder-Option“: Bitte integrieren Sie einen Schalter im Menü des Smart 7.

​Option A: MLO aktiviert (Gemeinsame SSID für alle Bänder – für die Zukunft).

​Option B: Manuelle Konfiguration (Freigabe für getrennte SSIDs, wodurch das zickige Band-Steering deaktiviert wird). Das würde die Probleme auf den Konsolen und Smartphones sofort lösen.

​Behebung des Mesh-Routing-Fehlers: Die Firmware des WLAN-Plus-Verstärkers muss dringend dahingehend optimiert werden, dass IP-Adressen und Datenströme (insbesondere im Standby-Modus über Nacht) nicht mehr verloren gehen.

​Einbindung des WLAN-Plus-Verstärkers in die Magenta-App: Es muss für den Kunden in der App ersichtlich sein, welche Firmware-Version auf dem Mesh-Repeater installiert ist.

​Als treuer Kunde erwarte ich von einem modernen Flaggschiff-Router und dem passenden Miet-Verstärker, dass sie stabiles Gaming und normales Smartphone-Streaming ermöglichen.

​Über eine Weiterleitung an die Fachabteilung und eine Rückmeldung zum Status kommender Updates würde ich mich sehr freuen.

​Mit freundlichen Grüßen,

Dennis