Hallo,

am 30.05.17 wurde mein Anschluss auf VDSL mit Telefonie über VOIP umgestellt (Auftragsumsetzung liegt vor).

Am 31.05.17 habe ich versucht den nun neuen Speedport Smart anzuschliessen und zu nutzen.

Folgender Verlauf:

Speedport Smart alles korrekt angeschlossen, eingeschaltet (Stecker rein) und in Ruhe gelassen, Lampe Status an, Link an, Online noch aus, Service blinkt und immer wieder kurz Stautuslampe auf rot dann wieder weiß.

Nach ca. 10 Minuten Ergebnis: Status weiß, Link weiß, Online weiß

Laptop per Lan gekoppelt auf Lan 1, Aufruf Speedportip, Meldung automatische Installation hat nicht geklappt. Neue Maske Benutzerdaten eingeben (T Onlinenummer usw.), dann speichern, nächste Seite Telefonnummern eingeben > Störungsmeldung nach Prüfvorgang durch speichern  "Telefonnummer nicht korrekt".

Ich habe daraufhun die Hotline angerufen, Ergebnissse:

Mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, neu gestartet, Daten erneut eingegeben alles ohne Erfolg.

Leitungsmessung bis zur Dose alles in Ordnung.

Mir wurde gestern ein neuer Speedport Smart zugesandt, ebenfalls wieder alles durchgespielt > Ergebnis (wie fast schon zu erwarten) kein Erfolg, immer noch kein Internet (und keine Telefonie da ja VOIP).

Ich habe auch schon hier in der Community nachgeschaut und versucht hieraus zur Lösung zu kommen, leider bis dato ohne Erfolg.

Auch die Änderung der E-MAil Adresse bei den Telefonnummern (anonymus...) war nicht von Erfolg gekrönt.

Da wir beide berufstätig sind und wechselweise von zuhause aus arbeiten, um die Kinderbetreuung zu gewährleisten, sind wir auf die Technik zuhause angewiesen.

Es existiert zwar eine zugehörige Störungsmeldung bei der Telekom Hotline, aber die sehr nette Mitarbeiterin dort wusste sich auch keinen Rat und hat daher ein Austauschgerät versandt und wollte heute noch einmal anrufen.

Ich vermute das Problem ist tiefgreifender und hat irgendetwas mit den Einstellungen im Gerät oder bei der Telekom unter unseren Daten zu tun und glaube nicht das dies durch die Hotline gelöst werden kann.

Bitte kann uns jemand hier weiterhelfen, wir gehen langsam auf dem Zahnfleisch wegen des nicht möglichen Home Office.

Vielen Dank!!!