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Speedport Smart und Probleme mit Alexa

6 years ago

Hallo, ich habe massive Probleme mit dem Speedport.
jedesmal wenn der Router mal wegen Updates etc. einen Neustart hatte sind alle meine Alexa's und Smart Home Geräte Offline und können sich nicht mehr einwählen. 
Werkseinstellung, Reset's etc. alles nichts gebracht bis auf neues W-LAN einrichten, was ja nicht sein kann.
Kann mir jemand Helfen oder kennt das Problem?

2391

13

    • 6 years ago

      • Um welches SmartHome-System handelt es sich denn?
      • Wenn die Alexa-Geräte als offline angezeigt werden, sind die dann trotzdem noch mit dem Router verbunden?
      • Die SmartHome-Geräte, funktionieren die dann weiterhin noch über die normale Steuerung und werden nur bei Alexa als offline angezeigt oder sind die auch komplett ohne Funktion?

      11

      Answer

      from

      5 years ago

      Hallo studshashank,

      das klingt mysteriös. Ich schlage vor, wir sprechen mal persönlich darüber. Wann kann ich Sie telefonisch am besten erreichen.

      Gruß Sonja K.

      Answer

      from

      5 years ago

      Hallo @Sonja K. ,

       

      Jetzt Fröhlich Aber Morgen 8:30 bis 10 Fröhlich Dann ich muss über LAN arbeiten. Und dann von 17:00 Uhr ich bin frei.

       

      Viele Grüße,

      Shashank

       

      Answer

      from

      5 years ago

      Guten Morgen @studshashank ich habe gerade mal geschaut und sehe, dass schon Kontakt zu den Kollegen bestand und nun ein neuer Router geschickt wird. Sobald dieser da ist bitte einmal testen und gerne Bescheid sagen ob wieder alles funktioniert.

      Grüße Anne W.

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 6 years ago

      Moin und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community @sebastianfranke83!

      Du hattest ja Dienstag noch direkt Kontakt zu unserem Kundenservice.

      Das Ticket wurde inzwischen geschlossen. Die Lösung hat also geholfen?

      Besten Gruß
      Matthias Bo.

      0

    Unlogged in user

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