Speedport w 724 v Internetverbindung wird ständig getrennt
vor 8 Jahren
Guten Tag,
Ich habe jetzt endlich seit zwei Stunden einmal Glück und kann hier diesen Beitrag verfassen, weil sonst den ganzen Tag über größtenteils keine Internetverbindung bestand. Meistens besteht sie nur für wenige Minuten (2-5 Minuten), dann blinkt am Router die Link-Lampe und das Internet ist weg.
Das Problem besteht jetzt schon seit mindestens einem Jahr, manchmal weniger manchmal stärker ausgeprägt und phasenweise. Ich lebe hier auf dem Land und man könnte meinen, man ist von der Telekom in Sachen Interet mit uralten überirdischen Leitungen durch den Wald, die alle paar Monate durch einen umgefallenen Baum den Geist aufgeben, oder einer kümmerlichen 3000er Leitung genug gestraft, aber diese ständigen Ausfälle setzen dem Ganzen natürlich die Krone auf. Wenn hier auf dem Land Internet aus der Kabeldose möglich wäre, hätte ich diesem miserablen Anbieter selbstverständlich schon längst Adios gesagt, aber so bin ich natürlich der lächerlich kleinen DSL-Kapazität und dem miserablen Service (das letze Mal, als ich wegen der Sache versucht habe, mit der Telekom Kontakt aufzunehmen, war ich Stunden lang in der Warteschleife, der Klassiker) hiflos ausgeliefert. Ganz besonders fassungslos finde ich, dass die Telekom anscheinend auch nichts macht, um dem nun jahrzehntelang andauernden schlechtem Image in Sachen Service entgegen zu wirken. Und über flächendeckende Breitbandabdeckung im Jahr 2017 kann man natürlich nur lachen.
Zu meinem eigentlichen Problem: Den Router ein- und wieder einzuschalten beseitigt das Problem akut nicht, es hilft nur warten, mit viel Glück kommt die Internetverbindung dann am gleichen Tag wieder. Die Firmware ist auch aktuell.
Gibt es sonstige Lösungsansätze?
Viele Grüße
Roland
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vor 5 Jahren
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vor 8 Jahren
Hallo Roland,
was sagen die Systemmeldungen des Routers kurz vor und nach dem die Verbindung getrennt wird? Man kann den Anbieter auch bitten die Leitung anbieterseitig über eine gewisse Zeit genau zu überwachen, da müssten dann auch Fehler/Meldungen auflaufen mit denen die Technik was anfangen kann. Viel Erfolg
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vor 8 Jahren
@Roland_Designer
Das Problem besteht seit 1 Jahr? - So lange hätte ich das niemals ertragen.
Wurde schon früher eine Störung gemeldet bzw. geprüft ob ein Routerdefekt oder ein Leitungsfehler
vorliegt?
Wird in Verbindung mit dem W724V ein Mediareceiver benutzt?
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.
Vorweg bitte ich um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Schade, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service haben. Ich möchte das ungern so stehen lassen und biete natürlich meine Unterstützung an.
Die Frage von @tomblue und @Gelöschter Nutzer sind hier auf jeden Fall der richtige Weg.
Auch ich kann kaum glauben, dass keine Störung innerhalb dieses Zeitraums gemeldet worden ist.
Wenn Sie mir in Ihrem Profil ( siehe meine Signatur ), Ihre Daten hinterlegen und mir kurz Bescheid geben, werfe ich gerne einen Blick auf Ihre Leitung und kontaktiere Sie.
Viele Grüße Anja W.
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von
vor 8 Jahren
aber erstens habe ich gar keinen Termin vereinbart, zweitens die Kontaktnummer schon vor einigen Wochen auf den Hausanschluss geändert
der techniker wird Sie auf Ihre Festnetznummer kontaktieren uns sich mit Ihnen abstimmen.
Grüße Detlev K.
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von
vor 8 Jahren
Danke @Detlev K., nun hat sich ein sehr freundlicher Mitarbeiter am Haustelefon gemeldet und gleich morgen einen Termin vereinbart! Das finde ich schon einmal toll!
Allerdings wurde ich davor und werde jetzt nach der Terminvereinbarung immer noch auf dem Handy mit Anrufen terrorisiert. Dass ich die Nummer auf den Hausanschluss geändert habe, hat den einfachen Grund, dass es um den Anschluss in meinem Elternhaus geht, ich allerdings nicht immer vor Ort bin und deswegen eine Terminvereinbarung am besten mit denjenigen Familienmitgliedern, die zu Hause sind (also auch über die Haustelefon-, nicht meine persönliche Handynummer), vonstatten gehen sollte.
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von
vor 8 Jahren
ich springe kurz für meinen Kollegen @Detlev K. ein.
Ihre Handynummer ist nach wie vor als Rückrufnummer im Störungsticket hinterlegt. Da dies auch so an unsere Kollegen vom Außendienst weitergegeben wurde, kann es bis zum Anschluss des Tickets dazu führen, dass Sie weiterhin auf Ihrem Handy angerufen werden.
Die Kontaktdaten in Ihren Profilfeldern sind nur uns "Telekom hilft" einsehbar. Halten Sie uns hier bitte weiterhin auf dem Laufenden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan T.
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