Gelöst
Speedport W925V Onlinegaming Abbrüche
vor 5 Jahren
Hallo,
haben im Januar 2020 von LTE Hybrid auf ZuHause L mit 100Mbit gewechselt und dadurch auch einen neuen Router bekommen.
Den Speedport W925V.
Nun haben wir, wie schon so viele hier, Abbrüche beim Onlinegaming.
Habe die Störung gemeldet und gesagt "laut google bekanntes problem". (siehe Anlage: Telekom_Stoerung_Screenshot.jpg)
Der Technische Support wusste nichts von diesem Problem.
Bei einem initiierten Gerätetausch auf den Smart 3 (um zu Testen ob es damit funktioniert) wurde mir nochmals der Speedport W925V gesendet.
Nach einem erneuten Telefonat hieß es nun, ein Routertausch sei nicht ohne weiteres möglich. (Nur mit "Strafzahlungen" etc. wegen Vertragslaufzeit)
In den anderen Beiträgen hier, wurde den Kunden aber dennoch geholfen. Zumindest liest sich das hier so raus.
Deshalb nun mein Versuch, über diese Plattform.
Aktuell habe ich eine Fritzbox 7590 ausgeliehen mit der es ohne Probleme funktioniert....
Mit der Bitte um Rückinfo / Hilfe.
Vielen Dank.
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vor 5 Jahren
@Bearrice
Die Probleme beim W925V sind Bekannt und werden vorraussichtlich nicht mehr behoben. Der Router ist in dem Zustand einfach Elektroschrott.
Ein Teami kann den mit Sicherheit gegen einen Smart 3 (der hat kein S0 Port!) tauschen lassen.
Die Frage ist aber ob du den noch willst oder stattdessen den Router kündigst, die Strafzahlung zahlst (die Hälfte des restlichen Geldes welches du bis zum Ende der einjährigen MVLZ zahlen musst) und deine neue FritzBox nimmst? Wenn du sie eh schon hast kannst du sie ja auch nutzen.
Und das die Hotline von solchen Problemen nichts weiß ist ja nichts neues. Ich bin der Meinung, dass viele Mitarbeiter dort nicht wirklich über die Aktuellen vorkommnisse informiert werden. Die Mitarbeiter selber können nichts dafür, aber für den Kunden ist es halt nicht gerade schön.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Die Fritzbox ist leider nur ausgeliehen und muss auch wieder zurückgegeben werden.
Ich warte mal noch auf eine offizielle Antwort eines Mitarbeiters und sehe dann weiter.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Bearrice Kauf dir eine Fritzbox dann kannst zocken.
Den W925v kannst als Türstopper oder Briefbeschwerer benutzen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Findest du haufenweise Antworten hier.
Das Team kann dir bei der Rücknahme helfen.
Evtl sollte jemand vom Team das auch nochmal beim Produktmanagment platzieren.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Viele Grüße Türkan Ü.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von