Liebes Telekom-Team, liebe Community,
im März 2019 hatte ich meinen Vertrag bei der Telekom gekündigt. Zum Vertragsende hatte ich mein Speedport-Gerät W 722V in einwandfreier Verfassung an die Telekom zurückgeschickt. Der Eingang der Rücksendung wurde mir per E-Mail bestätigt. Dennoch wird seit März weiterhin jeden Monat ein Mietbetrag (rund 0,50€) abgebucht. Was kann ich hier tun?
Außerdem erhalte ich jeden Monat eine E-Mail mit einem "Guthaben auf dem Buchungskonto" (von diesem Guthaben wird jeden Monat auch der fehlerhafte Mietbetrag abgezogen). Gibt es eine Möglichkeit, dass mir mein Guthaben ausgezahlt wird?
Vielen Dank für Eure Hilfe!
Richard
vor 7 Jahren
Hallo,
hast du die Nachweise noch, dass der Router angekommen ist und gekündigt wurde? Dann diese einfach nochmal an die Telekom schicken damit der Router rückwirkend rausgenommen wird. Anschließend kann das Guthaben dann auch ausgezahlt werden.
Wundert mich, dass du den Router zurück schicken musstest. Bei dem "Alter" hätte das System dir bestimmt auch eine Selbstentsorgung angeboten....
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Akzeptierte Lösung
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vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unsrer Telekom hilft Community.
Ich habe gerne genauer für dich nachgeschaut.
Anhand der hinterlegten Daten im Profil habe ich gesehen, dass in der Tat mit Beendigung des Anschlusses bei uns ein
Speedport gekündigt und zurück geschickt wurde. Dieser wurde auch entsprechend ausgebucht.
Hierbei handelt es sich jedoch nicht um den von dir erwähnten Speedport W 722 V.
Dieser ist aktuell nicht gekündigt und wird daher weiterhin, wie auch in den Telefonrechnungen vor deinem Wechsel zu einem anderen Anbieter, berechnet.
Hier: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/geraete-mieten-endgeraete-servicepaket/mietgeraet-kuendigen
kannst du ganz einfach ein Mietgerät bei uns kündigen.
Bei einem Speedport W 722 V wird dir die Möglichkeit der Selbstesorgung angeboten.
In dieser Angelegenheit hast du ja auch bereits Informationen durch deinen telefonischen Kontakt zu einer Kollegin der Hotline.
Im Festnetzbereich erfolgt eine automatische Auszahlung von Guthaben von Buchungskonten / Kundenkonten, auf denen keine Telekom Rechnungen mehr gebucht werden,
per Überweisung auf das Bankkonto der hinterlegten Bankverbindung sobald das Datum der Schlussrechnung mindestens zehn Tage zurückliegt.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin W.
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von
vor 11 Stunden
Wir haben das gleiche Problem,
Wir haben unseren Speedport Seriennummer: 912001DM 2206051xxxxx zurück gesendet am mit der Sendungsnummer: 810xxxxxx.
Wir zahlen aber immer noch jeden Monat5,84 € SeitJuni 2026.Siehe angehängte Rechnung.
MitFreundlichenGrüßenOttmarSchneider
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Beitrag durch @buenni editiert. Grund: Datenschutz. Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.
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von
vor 10 Stunden
@Ottmar Schneider : Hast Du das schon bei der Telekom reklamiert? das lässt sich in der Regel sehr einfach korrigieren. Du hast ja alle Nachweise angehangen. (ich habe die nur gerade für die Öffentlichkeit gelöscht)
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von
vor 5 Stunden
Guten Abend @Ottmar Schneider vielen Dank für den Beitrag. 😊
Bei der Vielzahl der Retouren und Pakete, die unser Lager tagtäglich bekommt, kann es mal passieren, dass eine Retoure nicht richtig erfasst wurde. Aber das lässt sich in der Regel immer klären. Ich habe daher gerade angerufen, da ich erst nach der Legitimation tätig werden darf, konnte aber niemanden erreichen. Wann passt ein Telefonat? Bitte immer Zeitfenster angeben, da wir "jetzt" oder "sofort" nicht umsetzen können.
Danke für´s Editieren @buenni 👍
Danke und Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
das ist nicht nötig. Das Guthaben wird zeitnah auf die vorliegende Bankverbindung ausgezahlt.
Viele Grüße
Marcel M.
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