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Sperrung
6 years ago
Hallo mir wurde ohne Frist einfach der komplette Anschluss gesperrt..
Wie kann dies sein???
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6 years ago
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der_Lutz
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Anja N.
6 years ago
Eigentlich gar nicht.
Gemäß TKG muss die Sperrung schriftlich mit 14 Tagen Frist angekündigt werden.
Möglicherweise ging die Kündigung an eine andere Adressse, passiert gerne mal nach Umzügen dass nicht in allen Datenbanken die korrekte Adresse steht.
Zur Entsperrung jetzt einfach alles komplett beszhalen und nach 2-3 Tagen ist der Anschluss automatisch wieder entsperrt.
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Anja N.
Telekom hilft Team
accepted by
Anja N.
6 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Wie ich gesehen habe, hat @der_Lutz hier bereits die richtige Rückmeldung gegeben.
Der Anschluss ist aktuell gesperrt da noch offene Forderungen bestehen.
Die Beträge wurden laut Mahnhistorie auch in der Vergangenheit angemahnt.
Viele Grüße Anja W.
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CobraCane
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Anja N.
6 years ago
und so geht es wirklich nicht
und so geht es wirklich nicht
Stimmt, so geht es wirklich nicht dass man keine Rechnungen bezahlt
Wenn der Anschluss gesperrt wurde dann sicherlich nicht wegen einer Rechnung die im Februar kam.
Sollten davor weder Rechnungen noch Mahnungen gekommen sein dann hätte einen das doch stutzig werden lassen, oder?
Wie werden die Rechnungen denn von dir beglichen? Durch Überweisung oder Sepa?
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der_Lutz
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Anja N.
6 years ago
Dann sollte @Anja N. prüfen an welche Adresse (vermutlich Mail) die Mahnungen gingen und auch an welche Adresse die Sperrandrohung ging.
Wie schon angedeutet kann es durchaus sein, dass nach Umzug nicht alle Datenbanken korrekt sind.
Dazu schreibe ich jetzt nichts, aber mit etwas nachdenken...
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Sonja K.
Community Manager*in
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Anja N.
6 years ago
Hallo @Kahler288,
ich konnte Sie leider nicht telefonisch erreichen um dieses sensible Thema persönlich zu besprechen.
Mahnung erfolgen über denselben Weg, dieselbe E-Mail Adresse, über den Sie auch Rechnungen erreichen. Ist die korrekte E-Mail Adresse hinterlegt? Änderungen sind direkt in Ihrem Kundencenter möglich.
Die Bedingung einen Anschluss wieder zu entsperren haben Sie heute von meinen Kollegen der Hotline erfahren.
Für eine berufliche Nutzung ist es ratsam einen Geschäftskundentarif zu wählen. Z.B. DeutschlandLAN beinhaltet die Entstörung innerhalb von 8h.
Gruß Sonja K.
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Anja N.