Hallo Telekom Team,

Seit geraumer Zeit kämpfen wir mit DSL Verbindungsabbrüchen. Ein Router Neustart hilft in der Regel, zumindest die DSL Verbindung wieder aufzubauen. Meistens waren ca. 1-2 Neustarts notwendig pro Tag. Vor ca. 1  Jahr erhielten wir dann einen neuen Speedport Smart 4 (als Ersatzgerät für einen anderen Smart 4). Damit ging es zwar besser, aber alle paar Tage gab es die selben Probleme. Un der Router musste vom Strom getrennt und neu gestartet werden.

Nun haben sich in den vergangenen Tagen die Probleme wieder gehäuft. Ein normales Nutzen von Telefon und Internet ist im Prinzip nicht möglich da alle paar Minuten Abstürze auftreten und der Router dann nur nach einem Neustart wieder ins Netz kommt.

Nach einigen vergeblichen Problembehandlungsversuchen mit der Hotline (iinkl. Techniker der was am Verteiler machte) hat sich leider keine Besserung ergeben. Im Augenblick ist das Internet / Telefon kaum nutzbar.
Beim Hotlinegespräch heute Mittag wurden wir dann etwas unfreundlich "zum nächsten Telekomshop" geschickt um den Router auszutauschen.

In dem Moment haben wir das hingenommen, aber von gutem Kundenservice ist an dieser Stelle wirklich nichtmehr viel übrig geblieben. Ein Austauschgerät sollte doch per Post keine Schwierigkeiten machen...

Nichtsdestotrotz, leider ist weiterhin keine Lösung für das Problem gefunden und der Speedport Smart 4 wurde ja bereits einmal ersetzt ohne dass es geholfen hat. (die Verbindungsabbrücke waren seltener, aber nicht weg) Langsam sind wir auch Leid der Hotline immer wieder das selbe zu erzählen und hoffen, dass uns hier besser geholfen werden kann. Da wir nun seit Jahren (!) mit diesem Problem käpfen und in den letzten Tagen alles noch extremer geworden ist, wäre es wirklich gut, eine saubere Lösung zu finden.

Beste Grüße.