Ständige Verbindungsabbrüche / ReSync (VDSL 100) im 15 Min. Takt / FB7590
vor 7 Jahren
Guten Morgen zusammen,
seit mehreren Wochen habe ich ständig Verbindungsabbrüche / ReSync an meinen gerade 3 Monate alten Magenta ZuHause L (VDSL 100) Anschluss. Habe schon mehrfach in der Hotline angerufen und Störungstickets eröffnet und dann über Port-Reset, Port-Wechsel, Neu-Konfig Port und 2 Technikereinsätzen (zuletzt gestern war ein Techniker 1,5 Std. vor Ort) mit Leitungsmessung, Prüfung und teilweise Erneuerung Verkabelung ( Powerline ist nicht im Einsatz!), Tausch des DSL- Kabel gegen Signaturkabel , Messung mit ARGUS des Technikers usw. alles hinter mir.
Die FRITZ!Box 7590 (aktuellste FW ) habe ich auch schon mal auf meine Kosten getauscht, auch testweise ein Zyxel 5501 in Nutzung gehabt, aber auch der brachte das gleiche Fehlerbild.
Insgesamt alles ohne Erfolg, man kann den Fehler nicht finden. Die Probleme bleiben, keine Lösung, sondern immer nur wir pürfen dies und machen das. Ich bin grundlegend ein geduldiger Mensch aber so kann und darf das nicht weitergehen! Der Anschluss ist so nicht nutzbar und als Home-Office Arbeiter bin ich leider darauf angewiesen.
Seit dem Technikereinsatz gestern, ist es sogar noch schlimmer als vorher, der Anschluss synct jetzt alle 15 min neu (siehe Bilder).
Ich hoffe nun, dass hier in der Comunity jemand vielleicht eine Idee oder Lösung hat bzw. sich der Support der Sache annimmt.
Gruß Adrian S.
FB7590_Fehler_1611-1711.JPG
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vor 7 Jahren
@Adrian S.Was mir auffält sind die Zeiten der neu Synch, ab mittag wird es besser. Welche Geräte schalten bei Dir in der Zeit ab oder sind nicht im Einsatz zB Heizung
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vor 7 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe mir den Sachverhalt gerade mal angeschaut: Aktuell liegt noch eine offene Störung bei den Kollegen vom Außendienst und hier ist bereits vermerkt, dass der "Expertenprozess" eingeleitet wird. Die Kollegen werden den Anschluss am Montag also noch mal sehr genau unter die Lupe nehmen und schauen, warum diese Abbrüche immer wieder auftreten.
Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Anne W.,
diese Uhrzeit sehe ich nicht als normal an, insbesaondere nicht an meinem Anschluss.
Der gleiche VDSL 100/40 Anschluss bei einem Freund im Nachbarort läuft seit über 40 Tagen ohne Unterbrechung bei etwa 88.000/36.000, ohne einen einzigen Re-Sync. Das wäre normal!
Zum Technikertermin am Freitag, 30.11.2018:
Er war nicht da, wir haben nur ausgiebig telefoniert. Er sagte, er könne nichts mehr machen und bräuchte nicht mehr vorbeikommen. Portwechsel ist leider immer noch nicht möglich, den Rest hat er schon in den letzten Einsätzen geprüft und ggf. getauscht.
Er gibt mein Ticket nochmal an die Technik zu Langzeitüberwachung der Leitung weiter und ebenfalls zur Überprüfung, wer die Re-Syncs verursacht (meine Seite oder die Vermittlungsstelle) wenn diese auftreten.
Kurz nach Beendigung des Gesprächs am 30.11 gab es wieder einen Re-Sync, seitdem bin jetzt etwas mehr als 4 Tage ohne Re-Sync mit ca. 89/36 online (siehe Anhang) Das ist positiv, das kann gerne so bleiben, aber jetzt schon voreilig meine Störung schließen wäre kontraproduktiv!
Warte jetzt ab was die Langzeitüberwachung bringt, melde mich dann.
Gruß
Adrian S.
FB7590_DSL Information_03.12.2018.JPG
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von
vor 7 Jahren
Das ist positiv, das kann gerne so bleiben, aber jetzt schon voreilig meine Störung schließen wäre kontraproduktiv! Warte jetzt ab was die Langzeitüberwachung bringt, melde mich dann.
Genauso sehe ich das auch. Ich bin gespannt auf die Rückmeldung.
Schönen Nikolaus
Stephie G.
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