Ständiger Ausfall des Internet
vor einem Jahr
Hallo Telekom Hilft Team,
ich habe ein massives Problem mit meinem Internet Anschluss.
Die technische Hotline habe ich schon mehrfach kontaktiert, aber keine dauerhafte Lösung für mein Problem bekommen.
Der Anschluss fällt zu den ungünstigsten Zeiten (während einer Telefonkonferenz oder schlimmer noch bei einer Kundenpräsentation) immer wieder aus. Auch gerne abends während des Streamings.
Ich habe KEINE Fritzbox, sondern ein Draytek Vigor 167 DSL Modem. Dahinter ist eine Ubiquiti Dream Machine mit einem recht umfangreichen Netzwerk angeschlossen.
Es gab vor ungefähr 3 Monaten eine Großstörung in dessen Zuge der DSLAM bzw. Komponenten wohl getauscht wurden. Seit dem ist die Übertragungsrate ins Internet zwar deutlich höher, aber es kommt immer wieder mal zu Ausfällen.
Ein Reset des DSL Ports wurde sowohl von der Technik, als auch durch mich mehrfach (zuletzt gestern Abend) in der Magenta App initiiert. Wie gesagt, keine dauerhafte Besserung.
Für eine Lösung wäre ich echt dankbar, da mir das Homeoffice die tägliche Fahrt von Essen nach Münster spart.
Gruß
Jürgen
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vor einem Jahr
@Anne W. Interessanterweise versucht man mir jetzt einen der fehlgeschlagenen Technikereinsätze zu berechnen. Am 28.09. sollte der zweite Techniker ja kommen und den Fehler beseitigen. Der fand ja wegen der plötzlichen Erkrankung nicht statt. Trotzdem wird mir heute per Brief eine Anfahrt, weil man mich angeblich nicht angetroffen hätte, in Rechnung gestellt… Es ist jetzt langsam echt nicht mehr lustig. 😡
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von
vor einem Jahr
Hallo Telekom hilft Team, hallo @Anne W. , @Matthias Bo. , @Sven Ö.
es scheint wie verhext zu sein. Die Leitung ist heute erneut zweimal zusammengebrochen. Mitten in einer Kundenbesprechung und dann noch einmal für fast 15 Minuten in der Nachbesprechung. Die Hotline brauche ich ja offensichtlich nicht mehr kontaktieren, da dort ja nichts rauskommen wird.
Ich weiß mir im Augenblick leider nicht mehr zu helfen, als die LTE Backup Leitung zu nutzen. Das KANN aber nicht die Lösung sein.
Ich bin auf ein funktionierendes Internet angewiesen und im Augenblick echt ratlos.
Kann nicht einmal jemand ins Protokoll der Leitung schauen und sehen, was da los ist? Der Ausfall war gegen 13:19 Uhr und dann nochmals um 13:44 Uhr.
Ein Kumpel von mir arbeitet seit drei Monaten aus Portugal über Elon Musks Starlink und das ohne Unterbrechungen. Hier scheint es an einer popeligen Kupferleitung zu scheitern.
ICH BRAUCHE NUR EINE FUNKTIONIERENDE LEITUNG
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von
vor einem Jahr
Guten Abend @Mickrosoft und abermals vielen Dank für das Telefonat. Wie besprochen möchte hier nochmal Rücksprache halten, da ich die Abbrüche nicht im Zuge der Messung finde. Wie besprochen melde ich mich Morgen Abend erneut.
Viele Grüße Sven
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von
vor einem Jahr
Guten Abend @Mickrosoft , ich bedanke mich für das letzte Telefonat. Da die Rechnung erstellt wurde, habe ich nun die Erstattung für die Anfahrtkosten erstattet. Sollten Sie noch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigt werden, lassen Sie es uns gerne wissen.
Ich wünsche ein tolles Wochenende!
Viele Grüße Sven
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