Pinni94

Ich erhalte leider, auch nach mehreren Anrufen bei der Telekom, kein Update über den aktuellen Status und schon gar nicht, bis wann die Störung behoben sein wird.

Den bekommen noch nicht mal die Techniker,

weil da fallen so viele Parameter rein

(Fehler muß gefunden werden, für Tiefbau braucht es eine Tiefbaugenehmigung und auch eine Firma die gerade Tiefbau machen kann,.....).

Pinni94

Das Volumen ist auch schon fast aufgebraucht (56 GB verbraucht).

Gibt es da mehr Möglichkeiten?

Es gab mal die Möglichkeit, die Datenkarte auf Unlimited stellen zu lassen

(konnten glaube die Teamies + der Servicetechniker über seine Hotline),

das würde wenigstens den Anruf alle 2-3 Tage ersparen um wieder 10GB aufbuchen zu lassen.

(habe aber keine Ahnung, ob das jetzt noch möglich ist.)

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Pinni94 

Ich freue mich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen  konnte. 

Melde dich bitte wieder auf diesem Weg bei mir, wenn die Störung behoben werden konnte. . 

Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie noch einen zauberhaften Abend. 

Freundliche Grüße

Carolin L. 

Danke @Buster01 für die schnelle Rückmeldung und die Infos!

Und danke vielmals @Carolin L. für das nette Gespräch und das Umstellen der Karte auf vorerst unbegrenztes Volumen für einen Monat. Das sollte zumindest zwischenzeitlich nicht für blöde Überraschungen sorgen.

Ich melde mich dann wieder, sobald die Störung behoben wurde.

Hallo Pinni94,

ich habe genau das gleiche Problem - allerdings schon seit 6 (!!!) Wochen. 7Mbit Schnellstart Router, schlechtes Handynetz etc.  Ich höre in der Hotline nur das es ihnen leid tut und das die sich darum kümmern. Aber nur durch beruhigenden Worte repariert man kein Kabel. 
Ich bin von der Konkurrenz zurück zur Telekom gewechselt da bei uns der Glasfaserausbau gestartet ist. 
darüber hinaus hat man uns einen „Übergangsvertrag“ angeschwatzt solange der Ausbau noch nicht abgeschlossen ist. Und genau das ist das Problem. Selbst die Telekom Mitarbeiter sagen das man lieber bei der Konkurrenz hätte bleiben sollen als diese Zwischenlösung zu nutzen. Ich bin echt schon angefressen. Leider ist man als Kunde nur noch eine Nummer und keiner kümmert sich…..

Achja vielen Dank noch das die Telekom dennoch das Geld abbucht für nicht erbrachte Leistungen…..

@Jens3077Danke dir für die Info. Oh man, das klingt aber gar nicht gut. Vor allem, wenn man von zu Hause aus arbeitet... ich muss mich immer wieder bei den Kollegen für die schlechte Verbindung entschuldigen (teilweise findet die Kommunikation mit 5 Sekunden Verzug statt oder bricht einfach ab - und das im Softwareentwicklungsbereich...). Ich habe hier leider nur die Möglichkeit, einen DSL Anschluss zu nutzen, da kein Kabelanschluss vorliegt. Vor dem Umzug habe ich mich natürlich damit befasst, ob hier eine "ausreichend" starke Leitung vorhanden ist, sonst wäre der Wohnort nicht in Frage gekommen. Und dann trifft man leider auf ein Problem, das denke ich bereits vorher hätte bekannt gewesen sein müssen (meine Fritzbox erhält nämlich seit Tag 1 die Information, dass aufgrund einer Leitungsstörung ein ADSL-ähnliches Profil mit reduzierter Geschwindigkeit genutzt wird vom Anbieter).

Aber mehr als Warten kann man wohl leider nicht tun als Kunde. Und wie @Buster01 erzählte, hängen da wohl mehrere Parteien hinter so einer Lösungsaktion. Trotzdem ist die Dauer nicht schön und die fehlenden Statusupdates genauso.

Die Abbuchungen kann man sich übrigens im Nachhinein wieder gutschreiben lassen (wurde mir zumindest in der Hotline erzählt). Macht aber erst wirklich Sinn, sobald wirklich die Störung behoben ist und man weiß, wie lange diese bestand.

Meine Daten sind soweit hinterlegt. 
Und seit heute gibt es einen neuen Status bei mir:

Totalausfall von Telefon, Internet, Fernsehen….

Dachte heute morgen noch das die Telekom die Umschaltung macht. Aber nachdem ich jetzt immernoch kein Telefon etc habe ist das wohl falsch gedacht. 

Achso ok. 

Ich werde gegen 15:00 Uhr erreichbar sein. 

Hallo und danke für das kurze Telefonat @Pinni94 

Deinen Unmut bezüglich der Störung des Anschlusses kann ich sehr gut nachvollziehen. Wie besprochen habe ich die Kolleg*Innen von Zuhause Regio informiert und gebeten, sich noch heute bei dir zu melden, um dich über den aktuellen Stand zu informieren.

Viele Grüße

Katja M.

Da bin ich mal gespannt. Aber nehmen sie es mir bitte nicht übel aber ich telefoniere schon seit nunmehr 6 Wochen immerzu mit der Telekom und davon wird das Kabel auch nicht heile. 
Ich bin selber Techniker und könnte so eine Sache bestimmt in 30 Minuten fertig bekommen. Warum es 6 Wochen dauert ist mir ein Rätsel. Auch wenn es eine Leitung eines Konkurrenten ist welches den Defekt aufweist müssen solche Sachen denn auf Kosten des Kunden gehen?

Bitte nicht persönlich nehmen. 

Mit freundlichen Grüßen 

Jens

Hallo @Carolin L.,

die Störung wurde leider noch immer nicht behoben, nach nun weiteren 4 Wochen.

Könntest du daher bitte das Unlimited Paket wieder erweitern, bevor es in 2-3 Tagen abläuft? Das wäre sehr nett.

Auch wurde ich von niemandem kontaktiert seitdem...

Wird immer noch auf ein Tiefbauunternehmen gewartet oder gibt es irgendwelche Infos, die mir jemand weitergeben könnte?

Über ein erstes Statusupdate nach 6 Wochen würde ich mich nämlich schon freuen. ^^

Gruß

Pinni94

Seit 1,5 Wochen funktioniert wieder alles 

Hallo,

leider wurde noch immer nicht die Störung behoben, nachdem voraussichtlich Mitte Oktober und dann heute (30.10.) als Entstörungstermine genannt wurden.

Das unlimitierte Datenvolumen auf dem 4G LTE -Router ist seit gestern auch nicht mehr aktiv.

Bevor dieses nun verlängert wird, wollte ich jemanden vom Telekom-Team bitten herauszufinden, ob man mir nach nun 11 Wochen Störung eine bessere Übergangslösung anbieten könnte, wie beispielsweise den 5G fähigen Hybridrouter? Mit dem 4G LTE -Router kommen nun mal nur 7-8 Mbit/s an...  

Viele Grüße

Pinni94

Hi zusammen,

leider habe ich bis heute noch immer keine Updates erhalten, was für die Entstörung getan wurde oder wann ein Tiefbau-Termin stattfinden soll. Wie dem auch sei.

Gerade wollte ich erneut das "Schnellstartpaket" verlängern lassen um das 31 tägige unbegrenzte Datenvolumen, da es vor einigen Minuten abgelaufen war.

Ich musste aber am Telefon erfahren, dass das nun auch nicht mehr geht? Es konnten lediglich 30 GB gebucht werden.

Wir werden hier im Haushalt damit bei Weitem nicht klarkommen, da im Monat mit Leichtigkeit über 300 GB verbraucht werden.

Muss ich jetzt wirklich alle 3 Tage anrufen und das erweitern lassen? Ich arbeite noch immer überwiegend von zu Hause aus. Wenn regelmäßig mitten im Meeting das Volumen aufgebraucht ist und es zu Verbindungsabbrüchen/Lags kommt, kann ich doch nicht x Minuten die Arbeit unterbrechen und per Telefon versuchen, 30 GB Volumen für die paar Tage zu erhalten.

Ich hoffe, es kann mir jemand weiterhelfen mit einer besseren Lösung - da die Entstörung ja noch eine unbestimmte Zeit andauern kann?

Viele Grüße

Pinni94

Hi @Detlev K. ,

die Störung wurde zumindest bis zum Hausanschluss behoben, da nun die volle Leistung bis dahin ankommt.

Leider gibt es noch eine Störung bei mir im Haus zwischen dem Hausanschluss und der Telefonbuchse. Aber darum muss ich mich wohl selber kümmern.

Ich wollte eigentlich nur fragen (auch gern in die Runde), ob ich eine Gutschrift für die letzten Monate (seit 14.08.23) erhalten kann, da ja auch mit der Übergangslösung mit dem Schnellstartpaket leider nur 7-8 Mbit zusätzlich ankamen und ich damit kaum störungsfrei arbeiten konnte? Oder wen kann ich dazu am besten kontaktieren?

Viele Grüße

Pinni94