Hallo Seit gestern 20 Uhr habe ich ein Ticket aufgemacht.
Heute bekam ich die Meldung dass Techniker kommen muss kann aber erst am 19.04 das ist knapp 6 Tagen. In der Zwischenzeit muss ich Home Office machen habe ich aber kein Internetverbindung. Außerdem wird die Leitung für unsere Kleinunternehmen genutzt wo Steuerdaten etc übermittelt werden müssen. Das ist uneinnehmbar und verursacht unnötig Schäden.
Wo kann ich mein Anspruch geltend machen?! Pers. kosten sparen an falsche stellen ist unhinnehmbar. Ich hoffe hier sehr auf Ihr Entgegenkommen und auf eine freiwillige Kulanz!!!
vor 9 Jahren
Du schreibst in dem Bereich für Privatkunden?
Ist wirklich deine DeutschlandLAN IP gestört, hast du mit deinem Geschäftskundenberater schon wegen deiner Ausfalllösung gesprochen? Immerhin hast du ja einen Vertrag mit einer Verfügbarkeit von "nur" 97% des Jahres - also 10,95 Tage wäre noch okay.
Wenn du aber so dringend drauf angewiesen bist, musst du dir doch schon Gedanken drüber gemacht haben, was passiert wenn der Anschluss für die 3% des Jahres nicht geht.
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vor 9 Jahren
Hallo @marycu1971 ,
Ist natürlich sehr unschön das dein Anschluss nicht funktioniert nur sollte man vielleicht auch bedenken das wir mehrere Feiertage und ein Wochenende dazwischen haben in solchen Zeiten ist es meistens schwierig.
Am besten hinterlegst du doch mal hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata deine persönlichen Daten, dann schaut sich das ganze mal jemand vom @Telekom-hilft-Team an und meldet sich hier bei dir, dann kann ein Mitarbeiter prüfen ob man da noch etwas für dich tun kann.
Lg Hiva
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von
vor 9 Jahren
Als Privatkunde finde ich es auch unschön. Auch wenn Feiertagen sind! Ein Support und ein Unternehmen der für die Bereitstellung mein gebühr kassiert kann sich so nicht ausreden.
kundenbezogen ist in der Betreuung völlig abwegig warum wieso weshalb das nicht geht. Sind interne Telekom Probleme die dem Kunden nicht angehen. Als beste netzt Deutschland zu werben und dann 6+2 Tage dem Kunden stehen lassen ist kunden unfreundlich.
Ich arbeite in IT und kann ich auch nicht als Ausrede bringen oh wir sind zu wenig, System geht nicht. Das interessiert keinen . Kunden zahlen und erwarten Leistung. Gestern vorgestern, heute , Dienstag und Mittwoch ist kein Feiertag . Also das zieht nicht. Fakt ist 1/5 der Gebühren sind ohne Leistung ! Was allerdings zugesichert ist. Feiertag hin oder her. Nicht zu sprechen dass ich meine Arbeit dadurch von zuhause als homeoffice nicht ausführen kann. Wer zahlt meine umsatzverlusste den ich aufgrund fehlende Verbindung nicht tätigen kann.
Freundlich nachgefragt!!
Entsörfrist laut AGB binnen 24 Stunden , und dann Frist verstreichen und passiert nicht?! Was ist das für ein AGB.
Bin überaus sauer und nein kein Verständnis für die Begründung. Das ist alles eine planungssache des Unternehmen und ist sehr wohl planbar.
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von
vor 9 Jahren
@marycu1971
Das Profil wurde bisher nicht vervollständigt, vorher können
auch die Telekom-Mitarbeiter nicht "eingreifen".
Die bisherigen Antworten kamen ausschließlich von Telekom-Kunden.
Die Telekom-Mitabeiter haben ein magentafarbenes "T"
unter dem jeweiligen Foto.
vor 9 Jahren
ein herzliches willkommen von mir.
da Sie leider keine Kundendaten hinterlegt haben, kann ich nicht schauen, ob ich hier noch etwas für Sie tun kann. Aber gerade vor Feiertagen ist es natürlich knapp mit Technikerterminen.
Vielleicht sollte hier über einen Wechsel in einen Geschäftskundentarif oder einen anderen Entstörservice (z.B. 8h Entstörservice) nachgedacht werden.
Viele Grüße
Daniela B.
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