Hallo @Markus-Hannover 

Bitte wendet  euch diesbezügl. an euren Anbieter. Dieser muss sich an seine Ansprechpartner bei der Telekom wenden. Die Ansprechpartner eures Anbieter mit der Telekom, ist im Hause TK das Carrier Management. Dort laufen die Anmietungen der Leitungen auf und werden entsprechend gebucht, reserviert, vergeben, bzw auch bei Störungen/Problemen miteinander kommuniziert. Da könnt ihr als Endverbraucher bzw NICHT-KUNDE der Telekom, leider überhaupt nichts bewegen, weil die Telekom von euch keine Daten haben. Ihr zahlt ja auch an euren Anbieter. Die BNA verbietet es, dass die Telekom mit Fremdkunden kommunizieren darf!

Wenn die Mieter Telekom Kunden sind und haben einen Regio Vertrag:

Am besten wendet ihr euch mal an die spezielle Regio-Hotline unter 0800 330 6807.
Bei allgemeinen Fragen zu den Regio-Anschlüssen helfen wir zwar hier in der Community auch gerne weiter, der Kundenservice für MagentaZuhause Regio ist hier aber leider nicht unterwegs.

@Markus-Hannover 

Markus-Hannover

Allerdings wird bei den Störungen immer nur bis zu Wiederherstellung der jeweiligen Verbindung gearbeitet. Die Leitung des jeweiligen Mieters bleibt dennoch unstabil. 

Da die HTP der Betreiber für den Vectoring Dienst ist (das dürfte bei den meisten so sein) sind diese auch für die Störung zuständig. Sollte das Kabel vom Verteiler zum Gebäude defekt sein, so muss die HTP dieses bei der Telekom, als Eigentümer des Kabels, reklamieren. Und ja. Das ist lästig und funktioniert vielfach, wie Du selber bemerkt hast, nicht wirklich gut.

Aber möglicherweise hilft es Deinen Mietern, Du kannst ja nichts für die Problematik, wenn Du ihnen mal ihre Rechte nach dem TKG .pdf" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer"> TKG und hier insbesondere den § 58 nahelegst. Ob und in wieweit alternative Anbieter, wie zum Beispiel die Deutsche Glasfaser, bei Euch vor Ort ausbauen (die haben einiges im HTP-Gebiet überbaut) könntest Du ja auch mal in Erfahrung bringen.

Voraussetzung ist natürlich, das Problem liegt wirklich außerhalb Eurer Zuständigkeit. Denn dann müsst Ihr selber erst einmal tätig werden.

Also es ist löblich das du dich als Vermieter da kümmerst aber das ist nicht dein Problem.

Den Zugang zum öffentlichen Telekommunikationsnetz gewährst du ja ... und scheinbar gibt es ja im Hausnetz auch keine Probleme.

Was die Telekom oder andere Anbieter außerhalb deines Hauses treiben, ist nicht dein Problem. Falls die Telekom irgendwelche Probleme in der Zuleitung zum Haus hat, meldet die sich schon bei dir (o. ggf. über einen Mieter) wenn eine Baugenehmigung von dir nötig wäre. 

So lange das nicht passiert, gibt es für dich erstmal nix zutun, daher auch nirgends Ansprechpartner für dich. 

Markus-Hannover

Die Beschwerden der Mieter gehen langsam in die Richtung Mietminderung. 

Um solche Forderungen bereits im Vorfeld gar nicht erst hochkommen zu lassen würde ich dokumentieren dass (hoffentlich) die Leitungen in die Wohnungen von guter Quatlität für VDSL Vectoring sind - so wie von @Kugic geschrieben. Dann habt Ihr als Eigentümer zunächst mal Eure Schuldigkeit getan. Ihr kommt nur dann wieder ins Spiel falls es in einer oder mehreren Wohnungen mehr als eine TAE -Dose geben sollte, dann wäre die Verkabelung/Leitungsführung im Haus noch eingehender zu überprüfen.

Bzw. Ihr werdet in der Zukunft irgendwann mal ins Spiel kommen falls es um einen Glasfaseranschluss geht.

NoOneElse

Ob und in wieweit alternative Anbieter, wie zum Beispiel die Deutsche Glasfaser, bei Euch vor Ort ausbauen (die haben einiges im HTP-Gebiet überbaut) könntest Du ja auch mal in Erfahrung bringen.

Zum Beispiel auf dieser Seite...