Kunden, die die gleiche Erfahrung machen, werden sich über kurz  bis lang anders orientieren.

Kennen Ihre Mitarbeiter nur zwei Abfragen bei Störungen, deren Ergebnisse sie noch mitteilen können aber in der Interpretation schon überfordert sind? Wieviel Wissen gestatten Sie ihren Mitarbeitern? 

Wie kann es sein, das vom Mitarbeiter aufgrund Abfrage ermittelte Störungen der Betroffenheit des anfragenden Kunden nicht klar zugeordnet werden können? Wie kann es sein, das ein zunächst vor Ort versprochener Techniker nicht erscheint und erst beim zweiten Mal nach inzwischen weiteren Anrufen mit zunächst weiteren Störungs-Meldungen ihrer Seite ein Termin gemacht wird und schließlich auch eingehalten wird? Was bedeuten der Telekom Ausfallzeiten beim Kunden von einer halben Woche? Service ...

Warum setzen Sie KI ein, die von Störungen spricht und im gleichen "Atemzug" auch ein in der Vergangenheit liegendes Datum als Angabe für die Beendigung dieser Störung nennt?

Unwissenheit oder bewusste Irritation?  Eine  Funktion muss man der KI zugute halten und das ist, die sofortige Durchschaltung  

bei wiederholter Störungsnachfrage. 

                                                                                                                                                             Was bedeutet Service in ihren örtlichen Kundencentern? Warum sind deren Mitarbeiter schon mit dem Testen eines Routers auf Funktionstüchtigkeit überfordert? Ist deren einzige Funktion  als - nennen sie es Geier oder Haie - ihres Unternehmens neuen Absatz zu schaffen? Wie weit haben sie es zu vertreten, das die Mitarbeiter dabei auch die Wertigkeit ihrer Produkte in Hinsicht auf Absatz unterschiedlich einordnen - wenn`s dem Absatz dient, z. B. beschränkte Lebensdauer der im Kundenbesitz befindlichen Geräte ihres Unternehmens zu unterstellen, andererseits Lobhudelung neuer Geräte. Eine Beratung findet nicht statt - stattdessen Anbahnung von neuen Verträgen und Verharmlosung des Einbehaltens des ungeprüften Kunden-Altgerätes Eigentums als ökologische Entsorgung. Man könnte das auch erschlichener Diebstahl nennen.

Ist es Service, wenn Sie ein neues Gerät verkaufen oder leasen, ohne Beschreibung der geänderten Funktionen und Sie glücklich sind, wenn Sie auf dem Gerät ihr bekanntes Blinken finden?

Alles gut, als "Hai" Unternehmen ziehen Sie weiter ihre Kreise, mit denen Sie sich wahrscheinlich auch milieu-bedingt im amerikanischen Markt durchsetzen wollen.  Kunden, die die gleiche Erfahrung machen, werden sich über kurz  bis lang anders orientieren.