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@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Guten Tag,

 

seit mehreren Monaten kommt es bei meinem DSL-Anschluss mehrfach in der Woche zu Störungen. Zahlreiche Verluste des Syncs, oftmals verbunden mit anschließender Synchronisation mit deutlich zu niedriger Bandbreite. Das ist zwar ärgerlich, aber wenn dann auch der Kundenservice ein Totalausfall iat, wird es wirklich schwierig. Störungsmeldungen bleiben tagelang unbearbeitet und werden nicht beantwortet, vereinbarte Rückrufe erfolgen nicht und der Chat ist permanent überlastet und außer der KI niemand persönlich erreichbar. Das Verschicken von Nachfragen per E-Mails oder Beschwerden aufgrund der permanenten Störungen wird von der Magenta App erfolgreich verhindert. Was ist da los bei der Telekom? Eine fristlosen Kündigung würde ich eigentlich gerne verhindern.

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Hast Du mal direkt die Hotline telefonisch kontaktiert? 

Eine Kündigung nutzt Dir nur etwas, wenn ein anderer Provider eine andere Infrastruktur nutzt.

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Eine fristlosen Kündigung würde ich eigentlich gerne verhindern.

Kannst du sowieso nicht. 

Hotline anrufen und mal mit einem Menschen sprechen sollte helfen. 

Die Frage ist doch eher, warum die überall angepriesenen Kontaktwege nicht funktionieren und nicht einmal gebuchte Rückrufe wahrgenommen werden. Wenn ich die Hotline anrufe, erhalte ich einen Hinweis zur Überlastung/langen Wartezeiten mit dem Tipp, mein Anliegen im Chat oder in der App zu regeln. Das ist doch eine Farce.

Diese Situation besteht schon weitaus länger als die EM läuft. 

solltest du jemanden kennen, der qualifiziert ist und gerade eine Arbeit sucht, oder vielleicht auch Du, einfach bei Telekom bewerben, qualifizierte Leute werden immer gesucht.

Was hat das mit dem eigentlichen Thema zu tun?

@Gelöschter Nutzer 

Leider schreibst Du nichts über die verwendete Hardware, als da sind:

- Router u. dessen Firmwareversion

- Fehlermeldungen des nicht genannten Routers

- ob Powerline -Adapter verwendet werden oder nicht

- Tarif u. gebuchte Geschwindigkeit

Auch die Qualität der zw. 1. TAE u. APL verlegten Endleitung kann eine Rolle spielen - hier wurde schon mal ein Beitrag

veröffentlich, in dem 5 Techniker es nicht für notwendig hielten, die verlegte Endleitung zu prüfen, dabei war diese

völlig ungeeignet.

Die verlegte Endleitung kann man ganz einfach "beurteilen" anhand der Kabelfarben...

Ich erwarte von einem Unternehmen, das Premium-Preise aufruft und den Kundenservice offensichtlich immer weiter ausdünnt und die Kontaktaufnahme unnötig erschwert, dass Störungsmeldungen zumindest mit einem Mindestmaß an Professionalität und in angemessener Zeit bearbeitet werden. Es kann doch nicht sein, dass niemand telefonisch erreichbar ist, die KI des Chats ein schlechter Scherz ist und auf nicht vorhandene persönliche Mitarbeiter verweist und man auf Störungstickets nicht einmal binnen 24 Stunden eine brauchbare Rückmeldung geschwiege denn eine Eingangsbestätigung oder einen vereinbarten Rückruf erhält und dieser kommentarlos ignoriert wird. 

Dazu fällt mir nur ein "Unterirdisches Rückmeldungsverhalten der Kunden bei einer Störung" 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Fast-taeglich-Sync-Verlust-bei-VDSL/td-p/5223742

Das ist ja jetzt schon interessant. Ich bin jederzeit bereit, an der Behebung der Störung etc. mitzuwirken. Interessant, dass hier jetzt unbegründet unterstellt wird, dass mein Rückmeldungsverhalten unterirdisch. Ich kritisiere lediglich, dass Störungsmeldungen über Tage hinweg unbearbeitet bleiben, vereinbarte Rückrufe nicht erfolgen und die Kontaktaufnahme insgesamt ad absurdum geführt wird.