Startseite des Speedport Routers-->Seite läuft ins leere. Undefined
vor 9 Jahren
Hallo, ich schreibe im Namen von meinem Schwager, dieser besitzt einen Speedport W 724V Typ A und ist seit heute auf IP-Basiert umgestellt. Wenn ich nun bei ihm im Kundencenter auf Zur Startseite des Speedport Routers klicke komme ich auf eine "Undefinined" Seite. Bei meiner Schwester, diese hat den 924 Speedport geht dies ohne Probleme. Frage, was kann das sein, wie komme ich aus der Ferne auf seine Speedport um diesen einzustellen, bzw zu konfigurieren. Als ich vor 2 Wochen dort war habe ich diesen schon so weit voreingestellt das er online ist und er auf allen Nummern reagiert. Nur der Fernzugriff will nicht klappen.
Wäre cool wenn hier jemand eine Idee hat
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vor 9 Jahren
Hallo @GMild,
das Konfigurationsmenü des Speedports ist immer nur aus dem jeweiligen Heimnetzwerk erreichbar.
Der undefined-Fehler im Kundencenter ist aber nochmal ein anderer Fehler, der schon seit Monaten besteht.
Das Konfigurationsmenü des Routers erreicht man am besten über diesen Link: http://speedport.ip
Das geht aber eben nur im Netzwerk deines Schwagers.
Ein Fernzugriff ist nicht möglich.
Mein Tipp wäre sonst, dass du entweder mit deinem Schwager skypest und er die Bildschirmübertragung anschaltet und du ihm so Anweisungen geben kannst oder ihr beide euch das Programm Teamviewer installiert, mit dem er dir den Fernzugriff auf seinen Computer erlauben kann.
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von
vor 9 Jahren
Nutz doch einfach den Teamviewer! Ist Kostenlos für Privatgebrauch.
Mit diesem Programm kannst du auf den PC deines Schwagers zugreifen und darüber den Speedport Konfigurieren!
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von
vor 9 Jahren
Ist aber schon merkwürdig, ich habe bei meiner Schwester höchstpersönlich aus Dortmund, vorm Rechner sitzend ihren Speedport (Landau/Pfalz also schon ein bisschen Stecke dazwischen...nix gleiches Heimnetz
über den Kundencenter...und dann halt auf den Easysupport mit neuer Firmware bespielt, musste dazu auch das Gerätepasswort eingeben. Da ging und geht es.
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vor 9 Jahren
Hallo @GMild
wenn ich dich richtig verstehe, loggst du dich im Kundencenter mit den Logindaten deines Schwagers ein und versuchst über folgende Ebene den Speedport des Schwagers zu konfigurieren:
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/easysupport/index.html
Das kann nur funktionieren, wenn EasySupport im Speedport des Schwagers auch wirklich aktiviert wurde.
Da du dich mit Speedports auskennst, kannst du ihn sicher per Telefon auf dem Weg zu dieser Einstellung leiten.
EasySupport ist bei diesem Router normalerweise Standardmäsig eingestellt, wundert mich warum bei dem deines Schwagers nicht.
Ob nach der Aktivierung der Zugriff sofort, oder erst nach einer gewissen Zeit ermöglicht wird, entzieht sich meiner Kenntnis.
Gruß,
P-Zeh
@Mikko
eine Fernkonfiguration von Speedports über die von mir verlinkte Seite ist problemlos möglich. Wie schon erwähnt, die Option EasySupport muss im betreffenden Speedport eingeschaltet sein.
Auch ein vergessenes Gerätepasswort kann auf diese Weise geändert werden, ohne den Speedport zurücksetzen zu müssen.
@Gelöschter Nutzer hatte vor einiger Zeit dazu einen sehr guten, ausführlichen Bericht geschrieben.
Gruß,
P-Zeh
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Mikko
ich bin einfach davon ausgegangen, dass @GMild die erforderlichen Einstellungsmöglichkeiten über EasySupport durch den Speddport der Schwester kennt. Ob es nun am ausgeschalteten EasySupport liegt, bezweifle ich, wegen deiner Feststellung im letzten Absatz, mittlerweile auch.
Ich tippe eher auf die von dir erwähnten Fehlerquelle "Kundencenter"
Obwohl ich davon ausgehe, dass GMild den Zugriff auf Schwesters SP (wie der auch immer heißen mag
) zeitgleich getestet hat.
Bevor wir hier aber im Trüben fischen, warten wir besser das Feedback von GMild ab.
Schöne Grüße,
P-Zeh
von
vor 9 Jahren
Hillihallo, nachdem ich den Männerschnupfen überlebt habe, konnte ich es beim Speedport meiner Schwester auch nochmal testen.... diesmal auch hier mit dem gleichen Ergebnis. Kein Erfolg (verstanden @jla959
Schwesterchen hat auch den 724er Speedport)
Fakt ist, ich habe damal (Ihre Faxumleitung hatte nicht funktioniert,Störung aber von der Telekomseite) probleme und rief mich an.....Ich schaffte es damals von meinem Smartphone aus, über ihren Kundencenter Login, auf ihren Router zu kommen und konnte zum Ende hin sogar ein Firmwareupdate starten. Erinnere mich sehr genau da ich ihr sagte dass das Gespräch gleich abbricht wenn er neu dieses installiert. Ob es nun über den gleichen link war kann ich nicht mehr sagen, auf jeden Fall ging es.
Alles sehr komisch.
von
vor 9 Jahren
sind denn die Einstellungen wirklich indentisch bei beiden Speedports? Ich gehe davon aus, dass wenn es auf deinem klappt, es auch auf dem anderen funktionieren sollte.
Gerne hole ich auch unsere Kollegen der Fachabteilung hinzu. Ich freue mich über Feedback.
Viele Grüße
Maria W.
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