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Status meiner letzten Störungsmeldung
8 years ago
Hallo Telekom-Hilft Team.
ich würde gerne den aktuellen Status meiner letzten Störungsmeldung erfahren. Letzte Woche hat man mir an der Hotline versichert, dass diese weiter an den PTI Bautrupp gegangen ist. Am Wochenende wurde dann die Störungsmeldung auf den Status "erledigt" gesetzt. Geändert hat sich leider nichts, die Störung ist immer noch vorhanden.
Kundennummer ist im Profil angegeben.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Robert
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4 years ago
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8 years ago
erst einmal begrüße ich Sie herzlich in unserer Community. Schön, dass Sie bei uns sind.
Ich kann bestätigen, dass das Ticket abgeschlossen wurde. Warum ist mir völlig unklar - es ist sogar vermerkt, dass ein "Experte" an die Leitung soll. Ich kümmere mich darum und werde mit der Technik bzw. Disposition telefonieren. Sie hören von mir...
Viele Grüße nach Weilheim
Ina B.
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8 years ago
Wir haben jetzt noch mal einen Techniker disponiert, der sich die Lage "draussen" anschaut. Der Dienstleister meldet sich bei Ihnen, falls ein Besuch vor Ort notwendig ist.
Ich drücke die Daumen, dass es endlich voran geht.
Beste Grüße, Ina B.
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7 years ago
mittlerweile habe ich eine Rückmeldung von meinen Kollegen der Diagnose erhalten.
Meine Kollegen haben sich die Leitung rückwirkend für die letzten 24 Stunden angeschaut. Dabei konnten keine Fehler noch Unregelmäßigkeiten festgestellt werden. Schauen Sie zur weiteren Analyse bitte einmal in die System-Meldungen des Routers rein, ob dort Auffälligkeiten im Form von Abbrüchen zu erkennen sind. Gerne können Sie das Protokoll auch hier posten. Achten Sie aber darauf, dass Sie die persönlichen Angaben, wie Telefonnummern und IP-Adressen vorher unkenntlich machen.
Vielen Dank im Voraus
Grüße
Erdogan T.
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7 years ago
Hallo Erdogan T.
danke für die Rückmeldung. Dann werde ich das Problem die nächste Woche mal beobachten. Leider haben die Telekomtechniker meinen Router neu gestartet, so dass alle alten Logs weg sind. Ich werde dann wahrscheinlich nächstes Wochenende hier welche hier posten.
Viele Grüße
Robert
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7 years ago
Hallo Erdogan T.
ich wollte mich hier nochmal zurück melden. Nachdem der Techniker letzten Samstag wohl einen Portreset durchgeführt hat, ist die Leitung seitdem wieder stabil ohne Abbruch. Nach einen Anruf eines Telekommitarbeiters wurde das Störungsticket bereits geschlossen.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Viele Grüße
Robert
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7 years ago
Hallo Erdogan T.
ich wollte mich hier nochmal zurück melden. Nachdem der Techniker letzten Samstag wohl einen Portreset durchgeführt hat, ist die Leitung seitdem wieder stabil ohne Abbruch. Nach einen Anruf eines Telekommitarbeiters wurde das Störungsticket bereits geschlossen.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Viele Grüße
Robert
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