Hallo Telekom-Team, hier eine kurze Zusammenfassung zu meinem Anschluss, da ich auf ein Update warte:
Ursprünglich hatte ich "MagentaZuhause L" bestellt. Da ich im 18. Stock wohne, kommen aufgrund des Leitungsverlusts physikalisch aber nur max. 40 MBit/s an.
Der telefonische Kundenservice hat meinen Vertrag daraufhin auf "MagentaZuhause Hybrid XL" umgestellt und mir eine anteilige Gutschrift (Refund) versprochen.
Am 31.08. kontaktierte ich den Service erneut. Ein Kollege riet mir, zurück zu "MagentaZuhause L" zu wechseln und für 5 Euro monatlich die Hybrid-Option hinzuzubuchen. Dem habe ich zugestimmt.
Mein Problem: Bis heute sehe ich keinerlei Änderung in meinem Auftragsstatus und habe keine neue Bestätigung erhalten. Könnten Sie bitte prüfen, ob diese letzte Änderung (Zurück zu L + Hybrid-Option) korrekt im System eingebucht wurde?
11 days ago
Mein Problem: Bis heute sehe ich keinerlei Änderung in meinem Auftragsstatus und habe keine neue Bestätigung erhalten. Könnten Sie bitte prüfen, ob diese letzte Änderung (Zurück zu L + Hybrid-Option) korrekt im System eingebucht wurde?
Hallo Telekom-Team, hier eine kurze Zusammenfassung zu meinem Anschluss, da ich auf ein Update warte:
Ursprünglich hatte ich "MagentaZuhause L" bestellt. Da ich im 18. Stock wohne, kommen aufgrund des Leitungsverlusts physikalisch aber nur max. 40 MBit/s an.
Der telefonische Kundenservice hat meinen Vertrag daraufhin auf "MagentaZuhause Hybrid XL" umgestellt und mir eine anteilige Gutschrift (Refund) versprochen.
Am 31.08. kontaktierte ich den Service erneut. Ein Kollege riet mir, zurück zu "MagentaZuhause L" zu wechseln und für 5 Euro monatlich die Hybrid-Option hinzuzubuchen. Dem habe ich zugestimmt.
Mein Problem: Bis heute sehe ich keinerlei Änderung in meinem Auftragsstatus und habe keine neue Bestätigung erhalten. Könnten Sie bitte prüfen, ob diese letzte Änderung (Zurück zu L + Hybrid-Option) korrekt im System eingebucht wurde?
Gab es dazu eine Auftragsbestätigung?
0
1
from
11 days ago
Hallo, leider nein. Der Kollege erklärte mir am Telefon, dass ich zunächst am 1. September eine E-Mail über die Stornierung des "Hybrid XL"-Auftrags erhalten würde. Erst im Anschluss sollte der neue Auftrag eingebucht werden. Aber bisher ist offensichtlich gar nichts davon passiert – ich habe weder eine Stornierung noch eine neue Bestätigung bekommen.
0
Unlogged in user
from
11 days ago
Der telefonische Kundenservice hat meinen Vertrag daraufhin auf "MagentaZuhause Hybrid XL" umgestellt und mir eine anteilige Gutschrift (Refund) versprochen.
Am 31.08. kontaktierte ich den Service erneut. Ein Kollege riet mir, zurück zu "MagentaZuhause L" zu wechseln und für 5 Euro monatlich die Hybrid-Option hinzuzubuchen. Dem habe ich zugestimmt.
Hallo Telekom-Team, hier eine kurze Zusammenfassung zu meinem Anschluss, da ich auf ein Update warte:
Ursprünglich hatte ich "MagentaZuhause L" bestellt. Da ich im 18. Stock wohne, kommen aufgrund des Leitungsverlusts physikalisch aber nur max. 40 MBit/s an.
Der telefonische Kundenservice hat meinen Vertrag daraufhin auf "MagentaZuhause Hybrid XL" umgestellt und mir eine anteilige Gutschrift (Refund) versprochen.
Am 31.08. kontaktierte ich den Service erneut. Ein Kollege riet mir, zurück zu "MagentaZuhause L" zu wechseln und für 5 Euro monatlich die Hybrid-Option hinzuzubuchen. Dem habe ich zugestimmt.
Mein Problem: Bis heute sehe ich keinerlei Änderung in meinem Auftragsstatus und habe keine neue Bestätigung erhalten. Könnten Sie bitte prüfen, ob diese letzte Änderung (Zurück zu L + Hybrid-Option) korrekt im System eingebucht wurde?
WIe viel Zeit lag denn zwischen der Buchung des XL und dem 31.08.
Ggfs ist da einfach die Widerrufsfrist vorbei und du kannst daher nicht mehr wechseln.
Ggfs ist es aber auch einfach so dass es noch etwas dauert, es ist ja heute erst der 02.09. vormittags
Was war denn überhaupt der Grund warum du am 31.08. angerufen hast?
Noch ein Nachtrag:
Ich bin mir übrigens unsicher ob es die Option überhaupt gibt, ich dachte immer dass es in den letzten Jahren keine Option mehr war sondern ein Tarif selbst wenn es um Hybrid ging.
0
12
from
4 days ago
Hallo Sören,
gar kein Problem, schriftlich ist für mich ohnehin viel einfacher, da ich die Nachrichten in Ruhe übersetzen kann. Danke für deine Mühe!
Vielen Dank für deine Hilfe, besonders mit dem aktuellen Tarif bin ich sehr zufrieden.
Bevor du jedoch die Hybrid-Option buchst, müssen wir bitte noch kurz die Kosten klären:
Da die Telekom leider nicht die vertraglich zugesicherte Mindestgeschwindigkeit von 54 Mbit/s über die Leitung liefern kann, ist die Hybrid-Option ja im Grunde die Lösung, um diesen Mangel auszugleichen.
In diesem Fall möchte ich mich noch einmal rückversichern: Welche zusätzlichen Kosten (z. B. für die Option oder den benötigten Router) kommen mit dieser Buchung auf mich zu?
Bitte habe Verständnis dafür, dass ich hier etwas vorsichtig bin, da ich wirklich hoffe, dass wir dieses Problem reibungslos und fair lösen können. Vielen Dank!
Viele Grüße, Xin
0
from
4 days ago
Hallo @xin,
@T§TOεTOENεV1εuserNameεuserNameεd8wUiFLWbfJNdcpOJOPKT8rd-3DqdAeToVywCXj_Rwp-wUj3eEjgPe6-bv-TXbv2rrQ3EfJB9VzPxLJnGMpxyb_7M7grwJ_ARMS6lKMB680muF-vMOT7cABRQ4__5KpBsMpgcgeUGvE-eO9N9Jf184MhsJ4SNCRv-6uJfx_ORwQε§xin§UNMASKED§§§
Das ist nicht ganz richtig so. Eigentlich hätten wir dir nur noch MagentaZuhause M angeboten, da VDSL 100 nicht möglich ist. Da du aber einen super Sonderpreis hast, haben wir die Buchung für MagentaZuhause L noch freigegeben bekommen. Würdest du auf M wechseln, hättest du keinen Sonderpreis mehr.
Den richtigen Router und den 5G Empfänger hast du bereits, jetzt muss ich nur noch dafür sorgen, dass die Hybrid Option freigeschaltet wird. Ich melde mich, sobald ich da eine Antwort habe.
Viele Grüße Sören
0
from
4 days ago
Hallo Sören,
danke für die ehrliche Erklärung! Das ergibt Sinn. Ich schätze es wirklich sehr, dass du dich so dafür eingesetzt hast, dass ich den MagentaZuhause L Tarif mit dem Sonderpreis behalten kann. Das ist wirklich ein toller Service von dir.
Gut zu wissen, dass ich die passende Hardware (Router und 5G Empfänger) bereits hier habe. Dann warte ich jetzt einfach auf deine Rückmeldung bezüglich der Freischaltung der Hybrid-Option.
Ich hoffe natürlich weiterhin, dass durch die Freischaltung der Option selbst keine unerwarteten monatlichen Zusatzkosten entstehen, aber ich vertraue da jetzt ganz auf deine Hilfe.
Danke nochmal, dass du an der Sache dranbleibst!
Viele Grüße, Xin
Unlogged in user
from
Unlogged in user
from